L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après votre premier contact, décrivez l’état du véhicule et ses conditions d’accès : le professionnel examine la situation au cas par cas. Une simple liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Si un portail fermé protège l’emplacement, indiquez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu et décrivez la place disponible pour approcher et charger la voiture. Ces précisions permettent d’apprécier l’accès réel.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les annonce avant l’enlèvement, et vous décidez si vous les acceptez. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite ; les éventuels frais d’enlèvement concernent la collecte convenue en amont.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Un enlèvement sous 24 à 48 heures est possible selon les disponibilités et l’urgence, sans garantie de délai. Cette période va de votre première demande à l’arrivée de la dépanneuse ; elle comprend les échanges sur votre besoin et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, un numéro pour vous joindre, la description de l’accès et les renseignements sur l’état de la voiture. Si un portail doit être ouvert, précisez qui pourra le faire au créneau convenu. Le professionnel discute avec vous des modalités d’accès et du créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Hyères comme dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52, le numéro d’Epavor, pour présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, convient avec vous des conditions et organise la prestation. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
L’enlèvement d’épave concerne un véhicule destiné à la destruction. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture pour qu’elle soit examinée en vue d’une éventuelle reprise, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Hyères](/reprise-voiture-hyeres).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine dans une rue résidentielle
La citadine est portée par le plateau de la dépanneuse, devant des habitations. Un appui métallique près d’une roue participe à son positionnement dans l’axe du camion.
Demander un enlèvement
Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
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Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
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Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
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Manutention de carrosseries avec un camion à grue
Manutention de plusieurs carrosseries avec un camion à grue. Le chargement réunit des véhicules incomplets, pour lesquels la prise en charge fait appel à du matériel de levage.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
Voici les trois étapes pour décrire la situation, connaître les conditions et organiser l’enlèvement :
- Présentez votre demande, l’adresse à Hyères, l’état connu du véhicule et les contraintes d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les éventuels frais ; convenez de la préparation du rendez-vous.
- Après votre accord, la dépanneuse rejoint le véhicule pour son enlèvement et sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Décrivez ce que vous savez du véhicule afin que le professionnel étudie sa prise en charge.
Voiture complète
Indiquez si les principaux éléments et les pièces du véhicule sont toujours présents, ainsi que les dommages visibles dont vous avez connaissance. L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible ; le professionnel examine l’état et les conditions d’accès pour apprécier votre situation.
Véhicule accidenté ou endommagé
Présentez les dommages visibles et leur emplacement, sans essayer d’établir un diagnostic technique à distance. Si la voiture doit être enlevée pour destruction, le professionnel examine sa prise en charge et discute avec vous des modalités nécessaires.
Véhicule non roulant
Précisez qu’il ne peut pas être conduit, ainsi que son emplacement et les conditions pour l’approcher. Le professionnel étudie les moyens de prise en charge possibles à partir de ces renseignements.
Véhicule incomplet ou immobilisé dans un espace fermé
Signalez les pièces qui manquent, si vous les connaissez, et expliquez où la voiture se trouve. Si un portail doit être franchi, précisez qui pourra l’ouvrir et décrivez la place disponible pour approcher et charger. Ces informations permettent au professionnel d’étudier l’accès et les conditions d’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès à la voiture
Si le professionnel doit franchir un portail fermé pour atteindre la voiture, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Convenez directement avec lui de tout moyen d’accès confidentiel nécessaire ; ne transmettez pas de code ou d’information sensible dans un formulaire général. L’ouverture du portail et la possibilité de charger le véhicule sont deux points différents : décrivez la largeur du passage, l’espace de manœuvre et la place disponible autour de la voiture, sans mesurer au-delà de ce que vous pouvez observer sans risque.
Indiquez l’adresse précise, l’entrée à utiliser, les éventuelles indications pour rejoindre l’emplacement et la présence d’un obstacle visible. Dites si vous ou une personne autorisée pourrez être sur place pour ouvrir et guider vers l’accès. Précisez également si les clés sont disponibles et où elles pourront être remises ; elles ne remplacent pas les documents nécessaires. N’essayez pas de déplacer une voiture immobilisée ni de manipuler un équipement dangereux pour préparer le passage : décrivez simplement la situation au professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement sur plateau d’une Fiat Panda aux portières endommagées
Prise en charge d’une Fiat Panda aux portières endommagées. La citadine est transportée sur le plateau de la dépanneuse, sans devoir circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
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Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
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Prise en charge nocturne d’une voiture sur plateau
Prise en charge d’une voiture sur plateau sous un éclairage de rue. Dans cet environnement nocturne, le camion transporte le véhicule entier avec ses propres feux de signalisation allumés.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de celle-ci par le centre VHU habilité : vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre manque, préparez le justificatif correspondant : déclaration de perte, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou avis de retrait après dommage. Le cas de vol concerne le titre alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la démarche.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous devez vérifier une pièce ou une situation particulière, signalez-le lors de l’échange afin que le professionnel vous indique ce qu’il faut prévoir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Conservez-le ensuite avec les éléments relatifs à la cession. Il atteste de la démarche et pourra vous être utile pour vos dossiers.
Contactez votre assureur pour lui signaler la destruction et connaître les démarches liées à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, adressez-vous à l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie ou vérifier sa transmission. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à la personne ou à l’organisme qui l’a établi afin de connaître la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Hyères et autour
Préciser la commune réelle et la bonne entrée
Hyères compte plusieurs secteurs et adresses : donnez la commune réelle où se trouve le véhicule, puis l’adresse et l’entrée à utiliser pour rejoindre son emplacement. Si votre voiture se trouve à Hyères derrière un portail fermé, ajoutez qui pourra ouvrir l’accès au créneau convenu et décrivez la place nécessaire à la dépanneuse pour approcher et charger. Si elle est dans une propriété ou une voie d’accès distincte de l’adresse postale, expliquez simplement comment repérer le bon accès. Cela aide le professionnel à examiner la situation avant de convenir des modalités.
Signaler une voiture située dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à La Londe-les-Maures, Bormes-les-Mimosas, La Crau, Carqueiranne ou Pierrefeu-du-Var, indiquez cette commune dès la demande, avec l’adresse exacte du véhicule. Le lieu où se trouve la voiture permet au professionnel d’étudier le déplacement et les conditions de prise en charge. Précisez aussi s’il faut franchir un portail ou rejoindre un emplacement différent de l’entrée principale. La demande est examinée selon la situation et les disponibilités ; la liste des communes ne garantit pas à elle seule une prestation ni un délai.