L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge dépend de la situation décrite et de l’examen du professionnel. Après votre premier échange, celui-ci précise les conditions applicables avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel vérifie la situation au cas par cas après avoir compris l’état du véhicule et les conditions d’accès ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit donc pas à conclure automatiquement. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture afin qu’il puisse examiner votre demande.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez aussi ce que couvre la prise en charge proposée. Si vous ne donnez pas votre accord aux conditions annoncées, l’enlèvement n’est pas convenu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation de pièces. Les échanges pour décrire la situation et l’organisation du créneau sont compris dans cette période ; ce n’est pas une garantie d’arrivée dans un délai fixe.
Pour préparer le rendez-vous, indiquez dès le premier contact l’adresse où se trouve la voiture, les contraintes d’accès et vos disponibilités. Précisez si une personne doit ouvrir un portail ou remettre des clés. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande et convenir avec vous des conditions et du créneau possibles.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Illfurth et vous met en relation avec un professionnel qui examine le véhicule et organise, s’il y a accord, son enlèvement et sa prise en charge. Appelez le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, expliquer l’état de la voiture et connaître les conditions avant de vous engager. Ce premier échange permet aussi de repérer les renseignements ou justificatifs à préparer.
La destruction relève ensuite d’un centre VHU habilité qui prend effectivement le véhicule en charge. Le certificat de destruction est remis lors de cette prise en charge. Si votre voiture peut plutôt être vendue, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline sur camion plateau
Transport d’une berline à quatre portes par camion plateau. Le véhicule est emporté dans son ensemble, sans qu’il ait à circuler sur la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor, en indiquant où se trouve la voiture, son état général et les éléments manquants que vous connaissez.
- Après examen de la situation, le professionnel vous précise les conditions, notamment les frais éventuels ; si vous les acceptez, convenez avec lui d’un créneau et préparez l’accès.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse collecte le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire ou le premier appel sert à transmettre votre demande, pas à réserver automatiquement une intervention. Gardez sous la main les informations pratiques et préparez vos documents pour pouvoir les communiquer au professionnel par le moyen convenu lors de l’échange.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Voiture complète
Si les éléments principaux du véhicule sont présents, dites-le et précisez son état général. Le caractère complet s’apprécie avec l’accessibilité et les autres circonstances : il ne suffit pas, à lui seul, à décider d’une prise en charge gratuite.
Pièces manquantes
Si des pièces ont été retirées ou si la voiture a été démontée, indiquez ce que vous savez sans tenter de la compléter vous-même. Le professionnel examinera les éléments communiqués et vous annoncera les conditions applicables avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et les circonstances utiles, sans chercher à établir un diagnostic technique à distance. Une photo peut aider à illustrer votre description lors de l’échange avec le professionnel, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation ni son accord.
Véhicule immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Signalez qu’elle est immobilisée et expliquez où elle se trouve ; le professionnel vérifiera si une collecte peut être organisée et dans quelles conditions, sans présumer d’une acceptation automatique.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès au véhicule
Décrivez précisément l’endroit où la voiture est stationnée : voie publique ou propriété privée, entrée à emprunter, portail, cour, sous-sol ou stationnement couvert. Indiquez les contraintes que vous connaissez, par exemple un passage étroit, une pente, une hauteur limitée ou la présence d’autres véhicules. Ces renseignements aident le professionnel à examiner l’accès ; ils ne permettent pas de décider seuls des conditions ou du coût.
Précisez si vous avez les clés et si une personne devra être présente pour ouvrir ou autoriser l’accès. Convenez avec le professionnel de la présence nécessaire et du créneau. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture endommagée pour faciliter la collecte : signalez simplement la situation et suivez les indications convenues.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Quels documents préparer si la carte grise est perdue ?
Si vous disposez toujours de la voiture immatriculée en France mais avez perdu sa carte grise, préparez une déclaration de perte : elle justifie l’absence du titre. Elle ne remplace toutefois pas les autres pièces nécessaires à la cession pour destruction.
- Déclaration de perte du certificat d’immatriculation : à préparer lorsque la carte grise est perdue. Si le titre a été volé, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces cas, c’est le titre qui manque, alors que vous disposez toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire n° 2 est destiné au centre. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. La déclaration de perte, de vol ou l’avis de retrait ne le remplace pas.
N’attendez pas le certificat de destruction pour le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Vous pouvez consulter les démarches officielles sur Service-Public.fr. Préparez vos documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de la cession : il atteste de la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de demander la vérification ou la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Faire localiser votre demande autour d’Illfurth
Pour que le professionnel examine correctement votre demande, indiquez la commune réelle où la voiture se trouve, même si votre domicile est ailleurs. À Illfurth, donnez l’adresse d’accès complète et le point où le véhicule est stationné ; le nom de la commune seul ne permet pas toujours d’identifier l’entrée à emprunter.
Véhicule situé à Illfurth
Si votre voiture se trouve à Illfurth, indiquez l’adresse exacte, le code postal 68720 et les indications utiles pour rejoindre l’accès. Précisez si le véhicule est dans une cour, derrière un portail ou dans un espace partagé, et qui pourra être présent pour ouvrir si nécessaire.
Véhicule dans une commune voisine
Si la voiture se trouve à Zillisheim, Hochstatt, Spechbach-le-Haut, Flaxlanden ou Aspach, donnez le nom exact de cette commune et l’adresse où elle est stationnée. Ajoutez les indications permettant au professionnel d’accéder au lieu de collecte.