L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La liste des pièces ou les dimensions ne suffisent pas à déterminer automatiquement l’éligibilité ; le professionnel examine la situation avant d’organiser l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et son emplacement lors du premier contact afin que la situation puisse être examinée. Les conditions sont précisées avant que vous acceptiez l’intervention.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous indique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, et vous pouvez les examiner avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la seule fixation du rendez-vous. Les échanges sur le véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du créneau font partie de cette période ; aucun délai n’est garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet et ce que vous savez de son état. Vous pouvez ensuite convenir avec le professionnel d’un créneau et des modalités d’accès. Préparez les documents disponibles et les renseignements sur les clés ; transmettez photos et justificatifs par un moyen convenu lors de votre échange. Une urgence signalée est prise en compte dans l’examen des disponibilités, sans garantir une arrivée à une heure donnée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Kaysersberg et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et l’accès, précise les modalités et organise la prestation si vous les acceptez.
La destruction est réalisée par le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; Epavor ne détruit pas lui-même l’épave. Si vous hésitez entre céder votre voiture pour destruction et la vendre pour qu’elle continue éventuellement à circuler, précisez votre intention avant de signer. Une vente à un professionnel est également une cession, mais la mention « pour destruction » correspond à la destination VHU. Le premier échange aide à clarifier cette différence.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte dans une cour resserrée
La compacte est chargée entre un bâtiment et des plantations, avec une rampe encore déployée. L’espace autour du camion est limité, ce qui fait de l’approche et du recul des points importants de l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un fourgon à grande caisse sur plateau
Le fourgon est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. La longueur de sa caisse et la hauteur des portes arrière illustrent l’encombrement à intégrer à ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
La demande transmise par formulaire ou par téléphone permet d’amorcer l’échange ; elle ne réserve pas une intervention automatiquement. Voici le déroulement habituel :
- Vous présentez votre besoin, l’état général du véhicule et son emplacement afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Vous échangez sur l’éligibilité, l’accès et les conditions, puis vous convenez d’un créneau et préparez les papiers disponibles.
- À l’arrivée de la dépanneuse, le professionnel enlève le véhicule selon les modalités convenues ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour destruction et remet le certificat à ce moment-là.
Si un renseignement change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse en tienne compte.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer de l’acceptation
La décision dépend de l’examen de la situation, de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Quelques repères vous aident à décrire précisément votre besoin, sans garantir à eux seuls qu’un enlèvement sera organisé.
Véhicule complet immobilisé
Si votre voiture est complète mais ne roule plus, indiquez-le dès la demande. Précisez son emplacement et les conditions visibles autour du véhicule ; le professionnel pourra examiner l’accès et les modalités de prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez ce qui est absent, sans supposer que cette seule information détermine le tarif. L’éligibilité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas, puis annoncés avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture accidentée, mentionnez les dommages que vous avez observés et son emplacement. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic mécanique à distance. Le professionnel évaluera les renseignements utiles avant de convenir des conditions.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Si votre voiture est dans une cour, un garage ou un espace où la manœuvre paraît difficile, décrivez l’entrée et la place disponible. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de dégager un élément dangereux ; expliquez simplement ce que vous constatez.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Un descriptif clair aide le professionnel à examiner les conditions d’enlèvement. Indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, l’entrée à utiliser et tout repère utile pour le trouver. Précisez si la dépanneuse peut approcher, s’il existe un portail, un passage étroit, une pente ou une hauteur limitée, ainsi que les éventuelles règles d’accès à la propriété.
Dites si vous disposez des clés et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le avant l’organisation afin que le professionnel puisse convenir avec vous d’une solution. Vous pouvez préparer des photos pour illustrer l’emplacement ou l’état, puis les transmettre pendant l’échange par un moyen convenu. Ne manipulez pas le véhicule pour faciliter l’accès et ne prenez pas de risque ; décrivez simplement les obstacles connus.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur les rails du plateau
Le monospace est porté sur le plateau, avec un appui visible près d’une roue avant. Le chargement garde l’ensemble du véhicule sur le camion, sans roulage sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une voiture au côté déformé
Prise en charge d’une voiture dont la porte et le montant sont fortement déformés. Le camion plateau permet de l’emporter sans devoir la conduire sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Distinguer les papiers d’une vente et d’une destruction
Une vente est aussi une cession : les mots seuls ne suffisent donc pas à distinguer les deux démarches. Si vous envisagez la remise pour destruction avant toute vente conclue ou signature, précisez la destination au professionnel. Pour une voiture destinée à un centre VHU, la cession et la carte grise doivent correspondre à cette destination ; la mention « pour destruction » ne concerne pas une reprise destinée à la vente.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation :
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec le centre VHU concerné ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document, daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
Les exceptions liées au titre ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent. Le vol mentionné ici concerne le titre, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents avant le rendez-vous et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu ; le formulaire de contact ne reçoit pas de pièces jointes. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, pas à demander avant le premier échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce document. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de remise : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin de la couverture n’est pas automatique du seul fait de la remise : vérifiez les démarches à accomplir auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour demander les éléments manquants ou la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Kaysersberg et autour
Situer précisément le véhicule à Kaysersberg
Si vous résidez ailleurs mais que la voiture est à Kaysersberg, indiquez Kaysersberg et l’adresse d’enlèvement lors de votre demande. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation et convenir avec vous des conditions de la prestation.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Fréland, Ammerschwihr, Lapoutroie, Labaroche ou Ribeauvillé, indiquez sa commune et son adresse réelles dès le premier contact. Le professionnel examinera la demande et précisera les conditions avant votre accord.