L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les informations données permettent au professionnel d’examiner la situation et de préciser les conditions avant que vous vous engagiez.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez les éléments manquants ou les particularités de l’emplacement afin que le professionnel puisse évaluer le cas réel ; une liste de pièces ou des dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite ; cette règle ne permet pas, à elle seule, de conclure que son transport sera gratuit dans toute situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif d’enlèvement est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges sur la situation et organisation du rendez-vous compris. Dès ce premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état et les contraintes d’accès connues pour que le professionnel puisse étudier les conditions et convenir d’un créneau avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Koenigsmacker et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite l’état de l’épave et son emplacement, puis convient avec vous des modalités de la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande avec vos coordonnées, une description et un commentaire. Le formulaire ne fixe ni rendez-vous ni prise en charge. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, la reprise par un professionnel constitue une autre démarche ; elle suppose un examen et une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur camion équipé d’une grue
La citadine est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Le bras est replié derrière la cabine et le véhicule repose sur la plateforme pour son transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à l’arrière endommagé
Le hayon de la 307 est fortement déformé et plusieurs éléments arrière sont absents. Le chargement sur plateau prend en charge l’ensemble du véhicule, avec une attention particulière aux parties encore saillantes.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor avec l’emplacement, l’état connu de la voiture et vos coordonnées ; elle sera transmise à un professionnel ou vous serez mis en relation avec lui.
- Échangez avec ce professionnel sur l’accès et les documents à préparer, puis convenez des conditions, notamment des éventuels frais annoncés avant l’enlèvement.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement et la remise du véhicule au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge.
Si un détail change avant l’enlèvement, prévenez votre interlocuteur pour qu’il puisse adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un choc, décrivez les dommages visibles et dites si elle se trouve sur la chaussée, dans une cour ou dans un garage. Le professionnel étudiera son état et les conditions de chargement avant de confirmer ce qui est possible.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture qui ne roule plus peut relever d’une demande d’enlèvement, mais son immobilisation ne suffit pas à établir son éligibilité ou sa gratuité. Précisez depuis quand elle est à l’arrêt et où elle se trouve, sans tenter de la déplacer pour le premier contact.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments importants qui manquent, si vous les connaissez, par exemple une roue ou une pièce de carrosserie. Cette description aide le professionnel à déterminer les conditions d’enlèvement adaptées à l’état de la voiture.
Voiture difficile à approcher
Un emplacement derrière un portail, dans une cour étroite ou près d’autres véhicules peut demander une organisation particulière. Expliquez les accès et l’espace disponible ; le professionnel vérifiera avec vous les conditions d’approche et de chargement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Accès, clés et présence au rendez-vous
Indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez le trajet entre la rue et son emplacement : portail, cour, garage, pente ou passage étroit. Si l’accès est fermé, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu ; convenez directement avec le professionnel de tout moyen d’accès confidentiel.
L’ouverture du portail ne suffit pas si la dépanneuse ne peut pas approcher ou charger la voiture. Signalez les obstacles et les limites de gabarit que vous connaissez, sans effectuer de manipulation risquée. Précisez si vous serez présent ou si une autre personne sera sur place, et si les clés sont disponibles. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
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Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
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Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture poussiéreuse
Enlèvement sur plateau d’une petite voiture à la carrosserie poussiéreuse. La prise en charge emporte le véhicule dans son ensemble, indépendamment de sa capacité à circuler par lui-même.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Si la carte grise manque, signalez lors du premier échange s’il s’agit d’une perte, du vol du titre alors que vous possédez toujours le véhicule, ou d’un retrait après dommage. Les justificatifs correspondants remplacent le titre absent ; le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
- Carte grise : barrez-la et ajoutez « Cédé le » ou « Vendu le », suivi de la date, puis « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Ces pièces se préparent avant la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste la démarche et ne nécessite pas d’attendre la destruction physique de la voiture pour vous être remis.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les suites adaptées à votre situation. Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi le dossier afin de signaler précisément le problème et de demander la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande depuis Koenigsmacker et les environs
Situer le véhicule à Koenigsmacker
Indiquez Koenigsmacker si la voiture s’y trouve effectivement, puis son adresse ou un repère précis. Le lieu où se trouve le véhicule, qui peut être différent de votre domicile, permet de préparer une intervention adaptée.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Basse-Ham, Cattenom, Kuntzig, Distroff ou Yutz, indiquez cette commune exacte plutôt que Koenigsmacker. Ajoutez l’adresse du véhicule et les particularités de son emplacement afin qu’Epavor puisse transmettre une demande précise au professionnel chargé d’en examiner les conditions.