L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement : ces informations permettent au professionnel d’examiner la situation et de préciser les conditions avant tout accord. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange avec lui, mais elle ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous, en tenant compte de l’état décrit et des possibilités d’approche. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Signalez notamment si une roue est bloquée, si la voiture est orientée de travers ou si un obstacle gêne l’accès, afin que les conditions puissent être examinées correctement.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun seuil de pièces manquantes ni aucune dimension ne décide seul du tarif. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du créneau font donc partie de cette période ; aucun délai n’est garanti.
Lors du premier contact avec Epavor, présentez votre besoin et les informations que vous avez sur la voiture. Ensuite, le professionnel examine la situation, vous indique les conditions applicables et convient avec vous de la suite. Pour préparer le rendez-vous, rassemblez les papiers disponibles et précisez où se trouvent les clés ainsi que les éventuelles difficultés d’approche. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas de dépanneuse : le créneau est organisé avec le professionnel après les échanges nécessaires.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à L’Isle-d’Abeau et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de décider. Le professionnel examine ensuite la situation, vérifie les possibilités de prise en charge et organise la prestation avec vous si vous l’acceptez.
Pour expliquer une voiture immobilisée, indiquez ce que vous observez sans chercher à poser un diagnostic. Par exemple, si la direction est bloquée ou si la voiture reste orientée dans une position difficile à quitter, précisez son orientation et l’espace disponible autour d’elle. Cela aide à examiner l’approche et la sortie ainsi que les moyens adaptés. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire ; celui-ci ne fixe pas automatiquement d’intervention. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à L’Isle-d’Abeau](/reprise-voiture-l-isle-d-abeau).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
Demander un enlèvement
Préparation du chargement d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol près des rampes de la dépanneuse. L’espace entre la voiture, le camion et la haie constitue la zone de préparation du chargement.
Demander un enlèvement
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques
Chargement d’un break avec deux rampes métalliques. Elles assurent la liaison entre la chaussée et le plateau pour le passage des roues lors des manœuvres.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule de grand gabarit
Transport sur plateau d’un grand véhicule à carrosserie haute. Son encombrement fait partie de l’organisation du chargement, avec une plateforme occupée par un gabarit plus important qu’une voiture compacte.
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Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez à Epavor le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés éventuelles pour l’approcher ou le sortir.
- Après transmission, le professionnel examine les informations, vous précise les conditions éventuelles et organise avec vous la préparation et le créneau.
- Si vous acceptez les conditions convenues, la dépanneuse se rend sur place et le centre VHU habilité prend le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées. Si des photos ou des documents sont utiles, préparez-les et convenez avec le professionnel d’un moyen pour les lui transmettre. Vous confirmerez l’intervention après avoir pris connaissance des conditions proposées.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Voiture immobilisée avec direction bloquée
Si la direction ne permet plus de manœuvrer, décrivez l’orientation actuelle de la voiture et la place disponible devant, derrière et sur les côtés. Le professionnel pourra examiner les possibilités d’approche et de sortie ; ne tentez pas de la faire pivoter pour faciliter l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages que vous avez constatés et indiquez si une partie du véhicule gêne l’accès. Distinguez vos observations d’un diagnostic mécanique. Le professionnel décidera avec vous si les conditions permettent une prise en charge et quels moyens sont adaptés.
Voiture en panne, encore complète
Précisez ce qui empêche son déplacement et si les clés sont disponibles. Une panne ou une immobilisation ne suffit pas à déterminer le tarif : l’état complet du véhicule et son accessibilité sont examinés ensemble, au cas par cas.
Véhicule incomplet ou difficile à atteindre
Signalez les éléments manquants et les obstacles visibles, comme une place étroite ou une sortie encombrée. Cela ne décide pas automatiquement de l’éligibilité ou des frais. Le professionnel examine la situation et vous communique les conditions avant tout enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès à préparer
Décrivez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et la manière d’y accéder : entrée, portail, cour, sous-sol ou autre passage utile. Indiquez les éventuelles restrictions que vous connaissez, l’espace pour s’approcher et les possibilités de sortie. Si la voiture est orientée dans une position inhabituelle ou que sa direction est bloquée, expliquez précisément ce que vous voyez et ce qui semble gêner les manœuvres. Le professionnel confirmera avec vous les moyens adaptés.
Précisez si les clés sont disponibles, où elles pourront être remises et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au créneau convenu. Si personne ne peut être sur place, dites-le au premier échange pour convenir de l’organisation. Ne manipulez pas la voiture et ne tentez pas de la déplacer dans une position risquée pour vérifier l’accès. Des photos peuvent aider à compléter la description lorsqu’un moyen de transmission est convenu avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une citadine à la vitre protégée
La citadine est chargée avec une protection fixée sur une vitre latérale arrière. Le plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cet état visible, sans lui imposer de reprendre la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture à la carrosserie poussiéreuse
Enlèvement d’une voiture à la carrosserie recouverte de poussière. Le camion plateau assure son transport complet, sans qu’un déplacement par les propres moyens de la voiture soit nécessaire.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à réunir avant la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la prise en charge. Certaines situations demandent un justificatif différent pour le titre, mais elles ne dispensent pas de la cession ni du certificat de situation administrative. Les documents peuvent être transmis au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges ; préparez-les sans attendre de les joindre au formulaire.
- Carte grise : prévoyez le titre à remettre. Il devra porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en l’absence du titre : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Ces pièces préalables sont distinctes du certificat de destruction, remis ensuite par le centre VHU lors de la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les documents manquants. Les démarches nationales sont détaillées sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et notez la date de prise en charge pour retrouver les références du dossier si nécessaire.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer selon votre situation. Si un justificatif manque ou si vous constatez une erreur sur un document remis, contactez l’interlocuteur concerné pour demander une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Préciser le lieu de prise en charge
Situer le véhicule à L’Isle-d’Abeau
Indiquez le nom exact de la commune où se trouve réellement la voiture : L’Isle-d’Abeau. Donnez ensuite une adresse ou un repère d’accès compréhensible, ainsi que les consignes pratiques pour entrer sur la propriété, si elles s’appliquent. Si votre véhicule se trouve dans une résidence, précisez quelle entrée utiliser et où il est stationné. Cette localisation concrète permet au professionnel d’examiner l’accès et de convenir avec vous des conditions de rendez-vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Vaulx-Milieu, Saint-Alban-de-Roche, Saint-Marcel-Bel-Accueil, Domarin ou Bourgoin-Jallieu, indiquez cette commune dès la demande au lieu de donner L’Isle-d’Abeau comme lieu de prise en charge. Ajoutez l’adresse exacte et décrivez les accès de façon pratique, notamment si la voiture est difficile à manœuvrer ou à sortir. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation réelle avant de convenir de la suite.