L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation de votre véhicule est étudiée au cas par cas après un premier échange sur son état et son emplacement. Le professionnel vous précise les conditions applicables avant que vous acceptiez l’enlèvement ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir confirmer ces deux conditions à partir des informations que vous lui communiquez. Si des éléments ont été retirés, décrivez lesquels sont réellement absents : cet inventaire aide à examiner la situation et à préparer la prise en charge, sans préjuger de la décision.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine les conditions concrètes, vous explique les frais éventuels et recueille votre accord avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend le premier échange, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il reste indicatif. Signalez dès le premier contact si votre situation est urgente pour que le professionnel en tienne compte lors de l’organisation du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à La Queue-les-Yvelines et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, décrire l’état du véhicule et préparer les renseignements qui aideront le professionnel à examiner la prise en charge. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de demande.
Le professionnel échange ensuite avec vous sur les conditions, les frais éventuels et l’organisation de l’enlèvement. Il convient du rendez-vous avec vous et prend en charge le véhicule selon les conditions confirmées. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous souhaitez vendre une voiture à un professionnel plutôt que la faire détruire, une démarche de reprise est distincte et dépend d’un examen et d’une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un Fiat Ulysse sur plateau
Le Fiat Ulysse est installé sur la dépanneuse près d’un muret. Le transport sur camion porte l’ensemble de ce monospace familial, dont le gabarit est plus important que celui d’une citadine.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture aux portières latérales enfoncées
Enlèvement sur plateau d’une voiture aux portières latérales enfoncées. Le camion porte le véhicule entier dans cet état de carrosserie, avec le capot relevé au-dessus de la partie avant.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine avec rampes déployées sur la chaussée
La citadine est déjà installée sur le plateau, avec les rampes encore déployées à l’arrière. Le chargement utilise une partie de la chaussée au milieu de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en décrivant le véhicule, son état, son emplacement et les éléments éventuellement retirés.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les frais possibles ; donnez votre accord après les avoir connus et préparez les documents nécessaires à la cession.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse vient collecter le véhicule selon les conditions acceptées, puis le centre VHU habilité le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
La prise en charge dépend de l’examen de la situation par le professionnel. Décrire précisément la voiture, y compris les éléments manquants, l’aide à étudier les conditions et à anticiper la collecte ; aucun cas ne vaut acceptation automatique.
Voiture complète
Si les principaux éléments sont présents et que le véhicule est accessible, précisez son emplacement et son état général. La gratuité est prévue pour un véhicule complet et accessible, sous réserve de confirmation des conditions par le professionnel après échange.
Éléments retirés avant la demande
Si vous avez démonté des pièces, dressez un inventaire des éléments réellement absents : par exemple, indiquez si des roues, une batterie ou des éléments de carrosserie manquent, uniquement si c’est le cas. Cette description aide à préparer le chargement et à faire examiner les conditions de prise en charge ; elle ne décide pas à elle seule de la gratuité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages que vous avez constatés et signalez les éléments qui semblent manquer ou gêner l’accès. Évitez de déduire vous-même une cause mécanique à partir d’un symptôme. Le professionnel pourra poser ses questions, étudier le cas et vous indiquer les conditions envisageables avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule immobilisé ou non roulant
Un véhicule qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation de chargement adaptée. Dites s’il se trouve sur une place dégagée ou dans un espace plus contraint, et précisez ce que vous savez de son état. Le professionnel vérifiera avec vous la faisabilité et les conditions, sans conclure à distance sur un simple descriptif.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour préparer l’accès
Pour que le professionnel puisse évaluer l’accès, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et décrivez l’entrée à utiliser : portail, cour, parking ou autre passage, selon votre situation. Précisez si un code ou une consigne est nécessaire, si l’espace est couvert et si un véhicule de dépannage peut approcher. Signalez les contraintes connues, comme un passage étroit ou un stationnement en sous-sol, sans estimer vous-même si le chargement est possible.
Dites également si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Les clés facilitent la prise en charge, mais ne remplacent pas les documents requis. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le au professionnel en amont afin de convenir de l’organisation. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour préparer son accès ; décrivez simplement ce que vous constatez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine sur un emplacement de stationnement
La citadine est installée sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse est positionnée parmi des voitures stationnées, ce qui laisse un espace de travail limité autour du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les lui transmettre et vérifiera les renseignements utiles avec vous. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, joignez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est à prévoir ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces servent à préparer la cession et la prise en charge ; le certificat de destruction est remis ensuite par le centre VHU, lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les documents de cession.
Après cette prise en charge, informez votre assureur et suivez avec lui les démarches correspondant à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou si vous repérez une erreur dans les informations inscrites, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour connaître la marche à suivre et demander une correction si nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à La Queue-les-Yvelines et autour
Epavor reçoit les demandes pour les véhicules situés à La Queue-les-Yvelines et dans les autres communes. Indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture, même si elle est garée ailleurs que chez vous : elle servira à examiner l’accès et les conditions d’enlèvement.
Si votre voiture se trouve à La Queue-les-Yvelines
Précisez l’adresse complète et le point d’accès à utiliser. Si la voiture est dans une cour, un parking ou sur la voie publique, décrivez simplement la situation et les consignes d’entrée utiles.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Garancières, Galluis, Méré, Montfort-l’Amaury ou Auteuil, indiquez la commune exacte dès le premier échange. Le professionnel examinera les conditions de prise en charge à l’adresse du véhicule et conviendra avec vous de l’organisation.