L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier contact : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier la demande. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si l’enlèvement est gratuit. Avant toute intervention, les conditions applicables vous sont expliquées et vous pouvez les accepter ou les refuser.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel les vérifie à partir des renseignements échangés avec vous et précise la prise en charge envisagée avant d’organiser l’intervention. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Le centre qui le prend en charge est responsable de la destruction et remet le certificat correspondant.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur existence et leurs conditions doivent vous être annoncées, puis acceptées avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déduit d’une liste de pièces ou d’une description sommaire. Si une information change avant l’intervention, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il réexamine la situation avec vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur votre situation et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement lorsque le rendez-vous est fixé ou qu’un dossier est validé, et il ne constitue pas une garantie.
Lors du premier échange, donnez une adresse ou un repère utile, indiquez si le véhicule gêne la circulation et précisez toute contrainte de présence ou d’accès. Epavor transmet votre demande à un professionnel, qui examine la situation et convient avec vous des conditions et du créneau. Préparez les renseignements et documents disponibles pour en parler pendant ces échanges ; convenez aussi avec l’interlocuteur de la façon de lui transmettre les pièces utiles. Si votre urgence ou vos disponibilités évoluent, informez-le : il pourra tenir compte de ces éléments selon les possibilités du moment.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Lacaune et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Cet échange initial sert à expliquer ce que vous cherchez, à préparer les renseignements nécessaires et à connaître les conditions proposées avant tout accord. C’est le professionnel qui examine la situation, convient des modalités avec vous et organise la prestation ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire le véhicule et votre besoin. Vous pouvez notamment signaler dès le départ que la carte grise a été perdue. Le formulaire recueille votre demande et vos coordonnées, mais ne réserve pas automatiquement un enlèvement : le rendez-vous se convient lors des échanges avec le professionnel. Si le véhicule est destiné à la destruction, il sera remis au centre VHU habilité chargé de sa prise en charge. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture pour qu’un professionnel l’examine en vue d’un achat éventuel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Lacaune](/reprise-voiture-lacaune).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un véhicule de grand gabarit
Transport sur plateau d’un grand véhicule à carrosserie haute. Son encombrement fait partie de l’organisation du chargement, avec une plateforme occupée par un gabarit plus important qu’une voiture compacte.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un break familial sur plateau incliné
Le break est déjà porté par la partie inclinée du plateau. Sa longueur laisse apparaître l’importance du positionnement entre la cabine du camion et l’extrémité de chargement.
Demander un enlèvement
Manutention sur plateau d’une berline sans plusieurs roues
La berline est privée de plusieurs roues et d’éléments de sa face avant, avec un pare-chocs maintenu contre la carrosserie. La présence d’un engin à pince illustre les moyens de manutention disponibles autour de ce chargement incomplet.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement et votre besoin par téléphone ou avec le formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès, les documents disponibles et les conditions ; donnez votre accord avant qu’une intervention soit organisée.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel, préparez la remise et les pièces nécessaires, puis celui-ci organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire lors du contact
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut tout de même faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez où elle se trouve, si elle est complète et comment la dépanneuse pourra y accéder. Le professionnel étudiera la prise en charge et vous expliquera les conditions avant que vous vous engagiez.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule. Ne cherchez pas à le déplacer ni à manipuler des éléments endommagés pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel vous indiquera les renseignements utiles et examinera avec vous les conditions d’accès et de collecte.
Voiture incomplète ou démontée
Si des pièces ou des éléments manquent, indiquez ce que vous savez de son état. Une voiture incomplète n’entraîne pas automatiquement un refus ou des frais fixes : la situation doit être évaluée au cas par cas, puis les éventuelles conditions financières annoncées avant accord.
Véhicule ancien ou resté longtemps sans rouler
Même si la voiture est restée immobilisée dans une cour, un garage ou un stationnement, décrivez son emplacement et l’accès disponible. Précisez si les clés sont en votre possession et si vous pourrez être présent. Ces éléments aident le professionnel à étudier l’organisation, sans préjuger de l’acceptation de la demande.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Indiquez l’adresse où se trouve la voiture et donnez un repère qui permettra de la retrouver. Précisez si elle est dans une cour, un garage, un parking ou une propriété dont l’entrée est fermée ; mentionnez les conditions d’accès, comme un portail ou des horaires particuliers. Si une autorisation d’accès est nécessaire, expliquez qui peut la donner et comment organiser la présence de cette personne.
Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être sur place au rendez-vous convenu avec le professionnel. Signalez aussi tout changement d’emplacement ou toute difficulté connue pour rejoindre le véhicule. N’essayez pas de le déplacer, de le démarrer ou de manipuler une pièce risquée pour préparer l’intervention : décrivez simplement ce que vous savez, puis suivez les indications convenues avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline pendant son transport sur plateau
La berline est installée sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à limiter les déplacements de la voiture sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Quels documents préparer si la carte grise est perdue ?
Si vous disposez toujours de votre voiture immatriculée en France mais que vous avez perdu sa carte grise, la déclaration de perte justifie l’absence du titre. Préparez aussi les pièces utiles à la cession et à la prise en charge par le centre VHU habilité :
- Déclaration de perte de la carte grise : elle remplace le titre indisponible dans ce cas. Une carte grise volée relève d’une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires pour le remplir avec les informations du centre VHU habilité. Le second exemplaire est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Prévoyez-le pour la cession, même si la carte grise est perdue.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous retrouvez le titre ou si votre situation diffère, indiquez-le pendant l’échange pour que le professionnel vous précise les pièces adaptées. Les formulaires servent à transmettre votre demande et n’acceptent pas de pièces jointes : gardez vos documents à portée de main et convenez avec le professionnel de la façon de les lui communiquer. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge la voiture, il vous remet le certificat de destruction. Ce document atteste de la prise en charge pour destruction : conservez-le avec les autres justificatifs liés à la cession. Il est remis lors de la prise en charge, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après cette étape, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches effectuer pour votre situation. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, recontactez l’interlocuteur concerné pour demander comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel qui vous l’a remis afin que la correction puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de collecte autour de Lacaune
Indiquer la commune où la voiture se trouve réellement
Pour organiser une demande à Lacaune, donnez la commune exacte où le véhicule est stationné, même si votre domicile ou votre adresse de contact se trouve ailleurs. Si votre voiture est à Lacaune, indiquez l’adresse ou un repère suffisamment précis pour la retrouver. Si elle se trouve dans une autre commune, nommez celle-ci dès le premier échange : le professionnel pourra examiner la demande à partir du lieu réel de collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Brassac, précisez Brassac plutôt que Lacaune afin que le lieu soit clair dès la transmission. Le même principe vaut si elle se trouve à La Salvetat-sur-Agout, Belmont-sur-Rance, Camarès ou Saint-Pons-de-Thomières : nommez la commune où elle est immobilisée et donnez un repère d’accès. La demande sera examinée selon la situation et l’organisation possible ; le nom d’une commune ne préjuge pas de la disponibilité d’un enlèvement.