L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La présence d’une pièce manquante, comme une roue, ne permet pas à elle seule de déterminer si l’enlèvement sera gratuit : le professionnel doit aussi comprendre où se trouve la voiture et comment elle peut être chargée.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments présents ou absents et indiquez si la voiture peut être approchée par la dépanneuse. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel ; elle ne remplace pas l’examen de la situation ni la confirmation des conditions de chargement.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions applicables doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Présentez les circonstances sans déplacer ni manipuler une voiture instable. Le professionnel pourra préciser ce qui est possible après avoir compris la pièce manquante et la position du véhicule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges pour comprendre le besoin et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce délai n’est pas garanti.
Dès le premier contact, précisez si la voiture est immobilisée, où elle se trouve et quelle pièce de roulement manque. Préparez, si vous en avez une, une photo montrant la position du véhicule et l’emplacement concerné pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu. Cela aide à discuter des conditions de remise et du chargement avant de convenir d’un créneau avec lui. La disponibilité et le degré d’urgence seront examinés pendant cet échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Lapugnoy et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous les acceptez.
Pour une voiture à laquelle une roue manque, signalez simplement la pièce absente et la façon dont le véhicule est actuellement posé ou immobilisé. Ne cherchez pas à le faire rouler ni à le déplacer pour faciliter l’évaluation. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52. Si votre véhicule est destiné à être vendu plutôt qu’à être détruit, une demande de reprise constitue une autre démarche ; l’enlèvement d’épave concerne ici sa prise en charge pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault à l’aile avant arrachée
La Renault est chargée avec des éléments d’aile avant arrachés autour de la roue. Le transport sur plateau permet de déplacer le véhicule avec cette partie de carrosserie incomplète.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso pour le transport
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle à la roue avant. Cet arrimage maintient le monospace sur son support pendant son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture sur une plateforme métallique
Transport d’une voiture entière sur une plateforme métallique. Le camion assure son déplacement sans que la voiture ait à rouler sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Ford Focus sur camion-plateau
La Ford Focus est installée sur la dépanneuse avec ses roues sur le plateau. Ce transport prend en charge la voiture entière, sans la tracter derrière le camion sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant Lapugnoy, l’emplacement du véhicule, son état général et la roue ou l’élément de roulement manquant.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès et le chargement, puis examinez les conditions proposées avant de convenir d’un créneau et de préparer les papiers.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le professionnel prend en charge le véhicule et le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
Le formulaire sert à transmettre votre besoin et vos coordonnées. Il ne réserve pas une intervention automatiquement : le rendez-vous se prépare avec le professionnel après examen de la situation et accord sur les conditions. Si l’état ou l’emplacement de la voiture change avant la collecte, prévenez votre interlocuteur afin que les modalités puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans conclure à sa prise en charge
Une roue déjà retirée
Indiquez quelle roue manque et, si vous le savez, si d’autres éléments de roulement ont été retirés. Précisez la position actuelle de la voiture. Ces éléments aident le professionnel à discuter du chargement ; ils ne suffisent pas, à eux seuls, à confirmer une gratuité ou une collecte.
Une voiture accidentée
Décrivez les dommages visibles et signalez si le véhicule repose sur ses roues ou se trouve immobilisé autrement. Évitez d’en faire un diagnostic mécanique : dites ce que vous observez et laissez le professionnel examiner les conditions de remise.
Un véhicule en panne depuis longtemps
Précisez depuis quand il ne roule plus, où il est stationné et si les clés sont disponibles. Si une roue ou une autre pièce manque, ajoutez cette information au descriptif pour que la discussion porte aussi sur les possibilités de chargement.
Une épave complète mais difficile à approcher
Un véhicule peut sembler complet alors que l’accès complique la collecte. Expliquez les obstacles que vous connaissez et la place dont dispose la dépanneuse, sans tenter d’aménager vous-même une zone dangereuse. Le professionnel étudiera l’ensemble des éléments avant de confirmer les conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse ou le point précis où se trouve la voiture, le type d’emplacement (cour, garage, parking ou voie privée) et les contraintes que vous connaissez : portail, pente, largeur de passage ou véhicule stationné derrière. Mentionnez si la dépanneuse peut approcher et si une personne peut ouvrir l’accès.
Signalez également l’absence d’une roue ou d’une pièce de roulement, la position du véhicule et la disponibilité des clés. Si une photo est utile, préparez-la et transmettez-la au professionnel par un moyen convenu ; elle complète votre description sans remplacer son examen. Demandez si votre présence est nécessaire au rendez-vous et convenez avec lui de la personne qui donnera accès au véhicule. Ne tentez pas de soulever, pousser ou déplacer une voiture instable pour en faciliter l’enlèvement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport intégral d’une berline sur camion plateau
La berline est entièrement chargée derrière la cabine de la dépanneuse. Ce portage intégral transporte la voiture sans laisser une partie de ses roues en appui sur la route.
Demander un enlèvement
Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Portage intégral d’une citadine sur camion plateau
La citadine est entièrement chargée sur la dépanneuse, avec sa carrosserie et ses roues portées par le plateau. Le véhicule ne prend ainsi aucun appui direct sur la chaussée pendant son transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les papiers à prévoir pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Les papiers préalables à la cession sont distincts du certificat de destruction, qui sera remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction », et faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre indiquées par le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession.
- Titre indisponible : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
La déclaration de vol concerne le titre lorsque vous disposez toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge : ne l’attendez pas pour faire votre première demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession. Il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la prise en charge pour destruction et demander les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez les justificatifs à transmettre et gardez une trace de votre échange. Si vous ne retrouvez plus un document remis, ou si vous constatez une erreur dans les informations qui y figurent, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment obtenir un justificatif ou faire corriger la situation.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Lapugnoy et autour
Indiquer où se trouve réellement le véhicule
Si votre voiture est à Lapugnoy, donnez cette commune et l’adresse ou le point d’accès précis au professionnel. Si elle est stationnée ailleurs, indiquez sa commune réelle dès le premier échange : votre adresse personnelle ne suffit pas à localiser le véhicule. Précisez aussi si l’accès se fait depuis une rue, une cour ou un espace privé, afin de discuter de la venue de la dépanneuse.
Une voiture immobilisée dans une commune proche
Si votre véhicule se trouve à Labeuvrière, Allouagne, Marles-les-Mines, Lozinghem ou Chocques, mentionnez la commune exacte et l’emplacement de collecte. Décrivez dans le même échange l’état de la voiture et toute roue ou pièce de roulement manquante. Le professionnel pourra alors étudier la demande et convenir avec vous des conditions applicables à cette adresse.