L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est examiné au cas par cas après le premier échange : le professionnel a besoin de comprendre l’état du véhicule et les conditions pour l’atteindre. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou d’une description générale.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. Une voiture immobilisée dans une cour, par exemple, nécessite aussi de préciser le passage disponible pour la dépanneuse.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Leur existence et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Expliquez les pièces absentes, l’état général et les obstacles à l’accès ; une photo pourra compléter votre description lors d’un échange avec le professionnel. Il étudiera la situation avant de convenir de la suite avec vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est pas garanti. Les échanges nécessaires sont compris dans ce délai : présentation du véhicule, explication de son état et de son accès, examen de la situation, puis organisation d’un rendez-vous avec le professionnel. Préparez ces renseignements dès le premier contact et convenez avec lui du créneau, de la présence nécessaire et des modalités d’accès. Envoyer un formulaire ne réserve pas à lui seul une intervention ; la suite est organisée après l’échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande au Blanc et la transmet à un professionnel susceptible d’étudier l’enlèvement. Au premier contact, par téléphone au 06 44 66 50 52 ou par le formulaire, vous pouvez décrire le véhicule et expliquer ce dont vous avez besoin. Cela sert à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite le cas, confirme avec vous les modalités applicables et organise la prestation s’il peut la prendre en charge. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, Epavor peut aussi vous orienter vers l’étude d’une reprise ; cette démarche comporte un examen et une éventuelle offre distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture sur plateau en environnement nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans un environnement nocturne. Les éclairages du camion rendent visibles la plateforme et ses abords autour du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Des véhicules incomplets regroupés sur un site
Plusieurs véhicules partiellement démontés sont regroupés dans une cour extérieure. Les carrosseries ouvertes et les pièces absentes font partie des particularités à considérer pour la manutention de véhicules incomplets.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un fourgon au pare-chocs marqué
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des marques visibles sur le pare-chocs et la carrosserie. Son gabarit d’utilitaire nécessite de considérer les appuis et le volume du chargement.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un monospace dans une cour
Le monospace est déjà installé sur le camion-plateau dans la cour d’une habitation. Le sol gravillonné et les plantations bordent l’emplacement utilisé par la dépanneuse pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une compacte dans un stationnement occupé
La compacte est chargée sur le plateau dans une zone où plusieurs voitures sont stationnées. Cette proximité réduit le dégagement autour du camion et fait de son positionnement un élément important de l’intervention.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son état, son emplacement au Blanc et les éventuels documents manquants lors de votre première demande.
- Le professionnel examine la situation, vous indique les conditions et les éventuels frais, puis vous préparez ensemble les documents et le rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Une voiture complète qui ne démarre plus
Précisez qu’elle ne roule plus, où elle est garée et comment la dépanneuse peut l’approcher. Le professionnel examinera son accessibilité et son état avant de confirmer les conditions d’enlèvement.
Un véhicule endommagé
Après un accident ou une panne importante, distinguez les dommages visibles des suppositions sur leur cause. Indiquez si la voiture est immobilisée et partagez les renseignements utiles lors de l’échange ; une description seule ne décide pas de l’éligibilité.
Une épave à laquelle il manque des éléments
Mentionnez les pièces absentes et l’état général. Un véhicule incomplet ne rend pas les frais automatiques : le professionnel doit examiner le cas et vous communiquer les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Une voiture restée longtemps à l’arrêt
Même si elle est complète, sa position ou un accès encombré peut influer sur l’organisation. Décrivez l’entrée, le stationnement et les obstacles connus, sans tenter de déplacer vous-même un véhicule immobilisé dans une situation risquée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, le type d’entrée et les éventuelles limites de passage ou de manœuvre. Précisez s’il est dans une rue, une cour, un parking ou un espace fermé, et signalez les obstacles connus ou les horaires d’accès. Dites si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne mandatée pourra être présente au créneau convenu. Si le propriétaire ne peut pas venir, clarifiez avec le professionnel qui peut ouvrir l’accès et remettre les documents. Ne cherchez pas à faire rouler, soulever ou dégager une voiture dangereuse pour faciliter l’intervention ; transmettez plutôt les éléments observés et laissez le professionnel convenir des modalités.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un monospace à grand hayon sur plateau
Transport sur plateau d’un monospace à grand hayon. La prise en charge porte ce véhicule familial entier, avec une plateforme occupée par sa carrosserie haute.
Demander un enlèvement
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer le dossier, y compris si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous avez toujours le véhicule immatriculé en France, la déclaration à préparer est une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une déclaration de perte ne la remplace pas. Le dossier comprend aussi les pièces utiles à la cession pour destruction :
- Déclaration de vol du titre : demandez-la à la police ou à la gendarmerie lorsque le certificat d’immatriculation a été volé. Cette situation concerne bien le document ; le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU habilité qui prendra en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise, si vous l’avez : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
En cas de perte du titre, préparez la déclaration de perte ; s’il a été retiré après un dommage, gardez l’avis de retrait. Les clés ne remplacent pas les papiers. Convenez avec le professionnel du moyen de lui transmettre vos documents ; préparez-les à l’avance, car le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; il n’est donc pas nécessaire de l’obtenir avant le premier contact ni d’attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de la cession, car il atteste de la prise en charge pour destruction. Informez ensuite votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches concernant le contrat, sans supposer une résiliation automatique. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez pas ou si une information vous paraît erronée, contactez l’interlocuteur qui a suivi le dossier pour demander une copie ou signaler la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune
Au Blanc : indiquez l’emplacement précis du véhicule
Si votre voiture se trouve au Blanc, précisez-le explicitement et donnez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment clair lors du premier échange. La commune à retenir est celle où le véhicule est stationné, même si vous habitez ailleurs. Décrivez aussi le type de voie et l’entrée à utiliser pour que le professionnel puisse examiner les conditions d’accès et convenir du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Pouligny-Saint-Pierre ou à Tournon-Saint-Martin, nommez la commune réelle dans votre demande et indiquez l’adresse du véhicule. Il en va de même s’il est à Yzeures-sur-Creuse, Saint-Gaultier ou Vendoeuvres. Ces repères aident à orienter et à préparer l’échange ; le professionnel confirme avec vous si la prise en charge est possible et selon quelles modalités.