L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après la première demande. Décrivez l’état du véhicule et la manière d’y accéder : une liste de pièces ou quelques dimensions ne suffisent pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Le professionnel examine la situation et vous informe des conditions avant que vous ne donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit toutefois comprendre où il se trouve et quelles sont les conditions d’accès afin d’organiser la prise en charge. Une voiture immobilisée dans une cour, un garage ou sur un emplacement partagé peut demander des précisions pratiques. Présentez simplement ce que vous savez, sans tenter de déplacer vous-même le véhicule pour faciliter l’évaluation.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous explique les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement, puis vous choisissez de donner votre accord ou non. Demandez que les points importants soient clarifiés, notamment si l’adresse de prise en charge diffère de votre domicile ou si une personne doit être présente sur place.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges sur la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Dès le premier contact, indiquez quand le professionnel peut vous joindre et si le véhicule se trouve à une autre adresse que la vôtre. La personne qui demande l’enlèvement et celle qui peut ouvrir le portail ou donner accès au véhicule peuvent être différentes. Il faut alors convenir avec le professionnel de la présence sur place et de la façon de joindre cette personne. Préparez les informations d’accès et les documents utiles pour l’échange, puis attendez que les conditions et le créneau soient convenus avant de considérer l’intervention organisée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Relecq-Kerhuon et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à expliquer où se trouve le véhicule, dans quel état il est et ce que vous souhaitez organiser. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions et convient avec vous de la prise en charge avant toute intervention.
Si vous n’êtes pas à l’adresse du véhicule, dites-le dès le départ : les coordonnées pour vous joindre ne remplacent pas l’adresse exacte de collecte. Une fois les conditions expliquées, vous pouvez décider si vous acceptez l’enlèvement. Pour un véhicule destiné à être vendu plutôt qu’à être détruit, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, soumise à examen et à une offre éventuelle. Un formulaire permet de présenter le besoin, mais ne réserve pas de dépanneuse à lui seul.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer avec une partie de ses roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La démarche progresse par échanges avec le professionnel. Le formulaire ou le premier appel permet de présenter le besoin ; le rendez-vous et les conditions sont ensuite convenus avec lui.
- Décrivez le véhicule, son état connu, son adresse exacte et les coordonnées auxquelles le professionnel peut vous joindre.
- Échangez sur l’accès, les documents et les conditions proposées, puis convenez de la présence nécessaire et du rendez-vous.
- Le professionnel se rend au lieu convenu et enlève le véhicule. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il le prend en charge.
Si vous remplissez un formulaire, indiquez clairement qui peut donner accès au véhicule si cette personne n’est pas vous. Le formulaire recueille vos renseignements, mais ne confirme pas la disponibilité d’une dépanneuse et ne fixe pas automatiquement un créneau. Préparez les photos ou pièces utiles pour les transmettre au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu ensemble. Vous pouvez poser vos questions sur les conditions avant de décider si vous acceptez l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations de véhicules à décrire au professionnel
La description sert à comprendre le besoin et à étudier l’organisation de la prise en charge. Elle ne permet pas, à elle seule, de confirmer l’acceptation du véhicule ou la gratuité.
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut être destinée à la destruction même si elle paraît complète. Indiquez qu’elle est immobilisée et donnez son emplacement précis ; le professionnel vérifiera si l’accès et les conditions permettent l’enlèvement gratuit.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, précisez lesquels dans la mesure où vous les connaissez. L’effet sur la prise en charge dépend de l’examen de la situation ; des frais éventuels doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule endommagé
Après un accident ou un autre dommage, signalez les déformations et les difficultés d’accès visibles sans chercher à tester ou déplacer la voiture. Le professionnel pourra demander des informations complémentaires avant de préciser les conditions.
Véhicule situé dans un espace fermé ou partagé
Pour une auto dans un garage, une cour ou une place à accès contrôlé, dites qui peut autoriser l’entrée et à quel moment cette personne serait disponible. L’organisation dépendra de l’échange avec le professionnel et des possibilités réelles sur place.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Donner les bonnes informations sur l’adresse et la présence
Séparez les coordonnées du demandeur de l’emplacement réel du véhicule. Si vous habitez ailleurs, communiquez votre nom et un numéro pour vous joindre, puis l’adresse exacte où la dépanneuse doit se rendre. Au Relecq-Kerhuon, comme ailleurs, la commune seule ne permet pas de localiser une voiture : ajoutez le nom de la rue, le numéro et, si nécessaire, le bâtiment ou l’accès concerné.
Indiquez les repères utiles pour trouver l’entrée, les restrictions connues et la personne qui peut ouvrir ou accompagner le professionnel. Si la personne présente est différente de celle qui fait la demande, convenez avec le professionnel de son rôle et de la façon de la joindre. Précisez si des clés sont disponibles et où elles pourront être remises ; elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne tentez pas de faire rouler, tirer ou manipuler une épave pour la rendre accessible. Une photo du véhicule peut compléter votre description, à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine au hayon et au toit déformés
Le hayon, le pavillon et le montant arrière présentent des déformations importantes. La voiture est portée sur le plateau, avec des éléments fragilisés dont la tenue doit être prise en compte pendant la manutention.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
Demander un enlèvement
Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’une citadine depuis une rue résidentielle
La citadine est portée entièrement par le plateau de la dépanneuse. Le camion est positionné devant les habitations, avec le chargement maintenu dans l’alignement du véhicule de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les documents disponibles et signalez dès le premier échange si un titre manque. Les pièces s’organisent avec le professionnel et le centre VHU habilité qui prendra en charge le véhicule. Les clés, même présentes, ne remplacent pas les papiers.
- Certificat d’immatriculation : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. En cas de retrait après dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre, avec les informations de celui-ci ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Une carte grise perdue, volée ou retirée ne supprime pas les autres pièces requises : le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Le vol mentionné ici concerne le titre, tandis que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Préparez les documents avant le rendez-vous et clarifiez avec le professionnel le moyen de les lui transmettre ou de les remettre.
08 · Après l’enlèvement
Après l’enlèvement : certificat et démarches auprès de l’assureur
Le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier contact ni à attendre la destruction physique de la voiture pour le recevoir. Conservez ce document avec les justificatifs de cession et les échanges liés à la prise en charge : ils peuvent être utiles si vous devez expliquer la démarche par la suite.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer que le véhicule a été pris en charge pour destruction et connaître les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique ; suivez les indications de l’assureur et conservez la preuve de votre demande. Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez plus le document ou si une information est erronée, signalez-le à l’interlocuteur qui vous a accompagné afin de rechercher une correction ou un duplicata auprès de l’organisme concerné. Vérifiez notamment que les informations du véhicule et de la cession correspondent à votre situation.
09 · Zone d’intervention
Situer l’épave au Relecq-Kerhuon et dans les communes proches
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes. Indiquez l’adresse où se trouve le véhicule, même si vous résidez ailleurs : elle permet au professionnel d’étudier le déplacement et ses conditions.
Préciser le lieu exact au Relecq-Kerhuon
Si votre voiture se trouve au Relecq-Kerhuon alors que vous habitez Brest, indiquez l’adresse de la voiture comme lieu de collecte et communiquez séparément vos propres coordonnées. Précisez qui pourra être présent sur place pour donner accès au véhicule.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si l’épave est à Guipavas, Plougastel-Daoulas, Gouesnou, Loperhet ou Brest, indiquez cette commune et l’adresse réelle correspondante plutôt que celle du Relecq-Kerhuon. Le professionnel pourra ainsi examiner votre demande et convenir avec vous des conditions de l’enlèvement.