L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à confirmer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. Si elles sont réunies, la remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement réel de la voiture pour permettre un examen adapté.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Leur éventuelle application et les conditions de l’enlèvement doivent vous être expliquées et acceptées avant toute intervention. Aucun montant ne peut être déduit d’une seule photo ou d’un critère mécanique. Vous pouvez demander des précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Ce délai comprend les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois une date fixée. Il n’est pas garanti.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être approché et si une situation urgente nécessite une attention particulière. Le professionnel pourra préciser les possibilités après avoir examiné ces éléments. Avant son arrivée, convenez avec lui du créneau, du lieu exact et de la personne présente, puis rassemblez les documents disponibles et les clés si vous les avez.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor vous permet de présenter votre demande à un premier interlocuteur, notamment par téléphone au 06 44 66 50 52. Son rôle est de recueillir les renseignements utiles et de vous mettre en relation avec un professionnel. Celui-ci examine la situation, confirme avec vous les conditions possibles et organise la prestation s’il y a accord.
Le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule intervient ensuite pour sa prise en charge et sa destruction. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge ; Epavor n’effectue pas lui-même cette destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture au Theil](reprise-voiture-le-theil).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Peugeot 307 à l’arrière endommagé
Le hayon de la 307 est fortement déformé et plusieurs éléments arrière sont absents. Le chargement sur plateau prend en charge l’ensemble du véhicule, avec une attention particulière aux parties encore saillantes.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention en atelier d’un coupé à faible garde au sol
Le coupé bas est installé sur des rails d’atelier. La garde au sol et les longs boucliers de ce type de véhicule sont aussi des contraintes à considérer pour un chargement sur plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon à grande caisse sur plateau
Le fourgon est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. La longueur de sa caisse et la hauteur des portes arrière illustrent l’encombrement à intégrer à ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre besoin à Epavor par téléphone ou formulaire, en décrivant le véhicule, son état connu et l’endroit où il se trouve.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions possibles et prépare avec vous les documents ainsi que le rendez-vous.
- Après votre accord, la dépanneuse se présente au créneau convenu et le professionnel organise la prise en charge du véhicule par le centre VHU.
Un formulaire sert à transmettre votre demande ; il ne réserve pas d’intervention automatiquement. Pour faciliter l’échange, vous pouvez préparer des photos et vos documents, puis les transmettre au professionnel par le moyen convenu avec lui. Si un élément important change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur.
05 · Véhicules concernés
Des situations à examiner au cas par cas
Voiture complète en fin de vie
Une voiture devenue inutilisable peut relever d’un enlèvement pour destruction. Décrivez ce qui est encore présent et son emplacement ; le professionnel étudiera les conditions de prise en charge avant de confirmer la suite.
Véhicule accidenté
Après un accident, la voiture peut être endommagée sans que son devenir soit évident. Indiquez les dommages constatés et les conditions d’accès. Une photo peut illustrer votre description, mais ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Voiture qui ne démarre plus
Un véhicule immobilisé ou non roulant peut nécessiter une dépanneuse. Précisez qu’il ne démarre pas et s’il est accessible depuis l’endroit où il est stationné. Le professionnel vérifiera les possibilités d’enlèvement avec vous.
Véhicule incomplet ou démonté
Des pièces manquantes peuvent modifier les conditions de prise en charge et entraîner des frais, annoncés avant accord s’il y en a. Présentez clairement les éléments manquants.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Expliquez où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse peut y accéder : adresse ou repère précis, emplacement sur une voie ou dans une cour, portail ou passage à connaître, et contraintes visibles de stationnement. Si l’accès nécessite une consigne particulière, convenez-en avec le professionnel avant le rendez-vous.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être sur place, ou si une personne mandatée sera présente. Les clés facilitent l’échange mais ne remplacent pas les documents requis. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour préparer l’enlèvement ; faites plutôt connaître la situation à l’interlocuteur afin qu’il vous indique les possibilités.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Dacia Logan près d’un ouvrage routier
La Dacia Logan est installée sur le camion-plateau à proximité d’un ouvrage routier. Le véhicule est porté dans son ensemble pour le transport, sans circuler derrière la dépanneuse.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur camion d’un monospace Fiat Ulysse
Le Fiat Ulysse est chargé sur un camion-plateau. Cette prise en charge porte le véhicule familial dans son ensemble, sans qu’il ait à rouler derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau incliné d’une berline familiale
La berline est portée par le plateau incliné, dont l’extrémité descend vers la chaussée. La zone dégagée autour du camion laisse l’espace nécessaire à cette configuration de chargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. Il vous indiquera les modalités adaptées à votre cas.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires à sa rédaction avec le centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que le véhicule est toujours en votre possession, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer avant la remise. Le certificat de destruction est différent : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il confirme la destination du véhicule et pourra vous être utile dans vos démarches ultérieures. Si vous ne retrouvez plus un document remis, contactez le centre ou le professionnel qui a organisé la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie.
Informez ensuite votre assureur de la destruction et transmettez-lui le justificatif selon ses consignes. La fin du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Vérifiez également les documents reçus ; si une erreur apparaît sur le certificat ou un autre justificatif, signalez-la sans tarder à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique la correction possible.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule autour du Theil
Au Theil et dans les environs
Indiquez le nom exact de la commune où se trouve réellement le véhicule, même si vous résidez ailleurs. Au Theil, un repère d’adresse, l’accès à la propriété ou le lieu précis de stationnement aidera le professionnel à examiner la demande. Epavor recueille les demandes dans toutes les communes et peut vous mettre en relation avec un professionnel selon la situation.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Ceton, à Nocé ou à Berd’huis, précisez cette commune dès le premier échange plutôt que de donner seulement une adresse de résidence au Theil. De même, pour une voiture à La Ferté-Bernard ou à Nogent-le-Rotrou, indiquez le lieu réel et un accès précis. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande avec les bonnes informations.