L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après avoir décrit le véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque la voiture est complète et accessible. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant d’organiser la prise en charge. Une description ou des photos peuvent aider à préparer l’échange, mais ne suffisent pas à décider automatiquement de l’éligibilité.
Si une condition n’est pas réunie
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; aucun montant n’est fixé ici et ils ne sont pas automatiques. Vous pouvez demander les conditions précises et choisir de ne pas donner votre accord tant qu’elles ne sont pas claires.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour comprendre la situation, discuter des conditions et préparer le rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, son état général, son accessibilité et les documents dont vous disposez. Le professionnel pourra demander des précisions utiles, puis convenir avec vous d’un rendez-vous et de la préparation nécessaire. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes au Trait et les transmet à un professionnel de l’enlèvement, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire le véhicule et laisser vos coordonnées.
Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions éventuelles et organise avec vous la prestation si vous les acceptez. Pour une voiture destinée à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent d’un centre VHU habilité. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi [la page de reprise de voiture au Trait](/reprise-voiture-le-trait) : il s’agit d’une démarche distincte, soumise à examen et à une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage d’une Ford Focus pour le transport
La Ford Focus est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien complète son installation sur le plateau pour le transport sur camion.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline par une sangle sur la roue arrière
La roue arrière de la berline est retenue par une sangle reliée au plateau. Ce dispositif complète le maintien du véhicule, dont le flanc présente plusieurs marques de carrosserie.
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Approche d’une voiture stationnée sur une pelouse
La voiture se trouve encore au sol, devant les rampes du camion. Le chargement se prépare sur une surface enherbée, avec un passage entre la maison et les arbres.
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Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un Scénic à l’avant incomplet
Le Renault Scénic est chargé avec plusieurs éléments de carrosserie avant absents. Le camion porte ce véhicule incomplet sans lui imposer de rouler sur la route pour être déplacé.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule, son état général, son accès et les documents disponibles.
- Après examen, échangez sur les conditions proposées et préparez avec le professionnel les informations et pièces nécessaires.
- Si vous donnez votre accord, convenez ensemble du rendez-vous ; la dépanneuse vient alors collecter le véhicule pour sa prise en charge.
Le formulaire sert à transmettre ces premiers renseignements et vos coordonnées. Il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. La collecte n’est organisée qu’après les échanges nécessaires et votre accord sur les conditions annoncées.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
L’état, la complétude et l’emplacement aident le professionnel à étudier chaque demande. Aucun type de véhicule ne rend la gratuité automatique : les conditions sont examinées au cas par cas.
Voiture en panne ou accidentée
Décrivez les dommages visibles et précisez si le véhicule peut rouler. Un symptôme ou une panne ne constitue pas un diagnostic mécanique ; évitez de déplacer la voiture si cela présente un risque.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants que vous connaissez, sans supposer qu’une pièce particulière détermine à elle seule le tarif. Le professionnel examinera la situation et vous informera de frais éventuels avant tout accord.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Indiquez depuis quand elle est immobilisée si vous le savez, ainsi que son emplacement actuel. Ce contexte aide à préparer l’échange, mais ne suffit pas à décider de la prise en charge ou de sa gratuité.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Une voiture stationnée dans une cour, un garage ou une allée étroite demande des renseignements concrets sur l’entrée et la place disponible. Décrivez ce que vous voyez ; ne tentez pas de manœuvre risquée pour faciliter l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, précisez l’adresse ou le lieu exact où se trouve le véhicule et décrivez l’accès : entrée, portail, cour, garage, pente ou espace de manœuvre connu. Mentionnez toute restriction pratique qui pourrait aider à organiser la venue de la dépanneuse. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous indique un moyen convenu pour la transmettre.
Indiquez également si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, signalez-le à l’avance afin de convenir de la marche à suivre. Ne démontez pas de pièces et ne tentez pas de déplacer un véhicule instable ou dangereux pour évaluer l’accès à distance.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé au pied d’immeubles. Le transport sur plateau emporte le véhicule entier, dans un environnement où d’autres voitures sont stationnées autour du camion.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une citadine à carrosserie encrassée
La citadine présente des dépôts et des feuilles autour du hayon et de l’essuie-glace. Elle est portée sur le plateau, au-dessus d’un emplacement dont le sol est couvert de gravats.
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Des véhicules incomplets regroupés sur un site
Plusieurs véhicules partiellement démontés sont regroupés dans une cour extérieure. Les carrosseries ouvertes et les pièces absentes font partie des particularités à considérer pour la manutention de véhicules incomplets.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Documents à préparer, notamment en cas de carte grise perdue
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes. Si vous avez perdu la carte grise alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de perte justifie l’absence du titre ; les autres pièces restent nécessaires à la cession.
- Carte grise, si vous l’avez : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Justificatif si la carte grise manque : préparez une déclaration de perte si elle est perdue ; une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule ; ou l’avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Prévoyez les signatures des cotitulaires ou une représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
Le certificat de destruction ne fait pas partie des documents à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge. Pour un véhicule immatriculé en France, Service-Public.fr détaille les formalités de remise pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction.
Après cette étape, informez votre assureur de la destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord le professionnel ou le centre qui a pris en charge le véhicule pour demander une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Demande au Trait et communes proches
Pour orienter la demande, indiquez la commune où se trouve le véhicule, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez une adresse ou un point d’accès utile à la venue de la dépanneuse.
Si votre voiture se trouve au Trait
Indiquez Le Trait et l’adresse où elle est stationnée, y compris si elle se trouve dans une cour ou à une autre adresse que la vôtre.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Yainville, Duclair, Sainte-Marguerite-sur-Duclair, Jumièges ou dans le secteur de La Mailleraye-sur-Seine, précisez son emplacement réel. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation et vous indiquer les conditions de la prise en charge.