L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est examiné au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès : une liste de pièces manquantes ou de caractéristiques ne suffit pas, à elle seule, à établir l’éligibilité à la gratuité. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute décision d’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous que ces deux conditions sont réunies pour la situation présentée. Vous pouvez signaler, par exemple, où se trouve l’auto et si elle peut être approchée par la dépanneuse ; l’évaluation reste liée aux circonstances concrètes.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être proposés selon la situation, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en communique les conditions et le montant éventuel, puis recueille votre accord avant l’enlèvement. Si les conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif d’enlèvement est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour comprendre votre situation et organiser la venue sont inclus dans cette durée ; elle n’est pas garantie.
Après votre prise de contact, les renseignements sur le véhicule et son emplacement permettent au professionnel d’étudier la demande et de vous indiquer les suites possibles. Pour préparer le rendez-vous, précisez les contraintes d’accès, la disponibilité des clés et la personne qui pourra être présente. Le créneau est convenu avec le professionnel ; le formulaire, à lui seul, ne réserve pas d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes aux Pieux et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Pour un véhicule destiné à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si vous n’êtes pas certain que la destruction soit la bonne option, vous pouvez également vous renseigner sur une reprise professionnelle, qui suppose un examen et une offre éventuelle distincte. Le contact Epavor est le 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement endommagé
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement écrasé. Le plateau porte le véhicule entier avec ses éléments de carrosserie déformés, sans devoir le faire circuler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Nissan Micra sur une dépanneuse
La Nissan Micra est installée derrière la cabine de la dépanneuse. Le camion porte cette petite voiture dans son ensemble, sans qu’elle ait à rouler sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor et décrivez le véhicule, son état, son emplacement ainsi que la situation de ses papiers.
- Après examen, le professionnel vous indique les conditions envisagées. Vous en convenez avec lui, ainsi que du rendez-vous, puis préparez l’accès pour la collecte.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement ; le véhicule est ensuite remis au centre VHU habilité, qui le prend en charge pour destruction.
Un formulaire transmet vos coordonnées et les éléments que vous renseignez ; il ne confirme ni une éligibilité ni un créneau. Le professionnel peut vous demander des précisions lors de l’échange. Préparez vos photos et documents pour les lui transmettre par un moyen convenu, si cela est utile à l’étude de votre situation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à présenter lors de la demande
Voiture complète et accessible
Indiquez où elle se trouve et comment la dépanneuse peut s’en approcher. La gratuité suppose que le véhicule soit complet et accessible ; le professionnel examine ces conditions pour votre situation avant de confirmer l’enlèvement.
Voiture en panne ou non roulante
Une voiture immobilisée peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement, mais cela ne vaut pas confirmation automatique de prise en charge. Décrivez son emplacement et son état connu afin que le professionnel puisse étudier les conditions d’accès et de collecte.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants dont vous avez connaissance, sans supposer qu’une pièce précise décide à elle seule du coût. L’étude tient compte de la situation dans son ensemble ; d’éventuels frais doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule endommagé ou difficile à déplacer
Précisez les dommages observés et les contraintes que vous connaissez. Ne tentez pas de déplacer le véhicule pour faciliter l’évaluation : le professionnel vous indiquera les renseignements nécessaires et examinera avec vous si une collecte peut être organisée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans déplacer le véhicule
Pour que le professionnel comprenne les conditions de collecte aux Pieux, indiquez l’adresse ou le point d’accès exact, l’endroit où le véhicule est stationné et les contraintes connues pour rejoindre cet emplacement. Précisez s’il est sur une propriété privée, dans une cour ou sur un espace partagé, ainsi que toute consigne pratique permettant de trouver l’entrée. Ces renseignements servent à préparer l’échange, sans remplacer l’évaluation du professionnel.
Dites si les clés sont disponibles et si vous ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous. Ne manipulez pas le véhicule et ne tentez pas de le dégager pour en faciliter l’accès ; décrivez simplement ce que vous constatez. Si l’accès change ou si une information importante manque, signalez-le au professionnel pendant l’organisation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une citadine sur un emplacement de stationnement
La citadine est installée sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse est positionnée parmi des voitures stationnées, ce qui laisse un espace de travail limité autour du camion.
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Chargement d’un ludospace en bord de route boisée
Le ludospace est installé sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse se trouve en bord de chaussée, entre le talus et la voie de circulation.
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Arrimage d’une berline à la carrosserie marquée
La berline est installée sur le plateau, avec des rayures sur le côté et une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à maintenir la voiture sur son support pendant le transport.
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Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer le dossier quand la carte grise a été volée
Si la carte grise de votre véhicule immatriculé en France a été volée alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez les pièces suivantes pour sa cession à un centre VHU habilité :
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : la déclaration doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession pour destruction avec les informations du centre ; le deuxième exemplaire est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si le titre a en réalité été perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces cas aussi, le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas ces documents. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; vous pouvez demander au professionnel comment lui transmettre les pièces utiles lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document est délivré à ce moment-là : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact et vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez-le avec les autres justificatifs liés à la cession afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la démarche.
Une fois le véhicule pris en charge, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur la procédure applicable. Si un justificatif manque ou si vous remarquez une erreur sur le certificat ou un autre document, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour lui signaler précisément le problème et convenir de la suite.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule aux Pieux
Indiquer la commune réelle et la bonne entrée
Si votre voiture se trouve aux Pieux, indiquez cette commune dans votre demande et précisez l’adresse ou l’entrée à utiliser pour rejoindre le véhicule. Une adresse postale, un portail secondaire ou un accès par une voie différente peut aider le professionnel à préparer sa venue ; décrivez l’itinéraire d’accès sans supposer qu’il connaît déjà les lieux. La localisation exacte compte davantage qu’un repère imprécis.
Véhicule situé dans une commune proche
Si votre véhicule se trouve plutôt à Flamanville ou à Surtainville, indiquez la commune où il est réellement stationné, ainsi que l’adresse de collecte. Il en va de même s’il est à Teurthéville-Hague, Rauville-la-Bigot ou Couville. Ces localités peuvent aider à situer une demande dans le secteur ; le professionnel doit toutefois examiner la situation et confirmer les conditions de prise en charge à cette adresse.