L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée après un échange sur l’état du véhicule et son emplacement. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces : le professionnel étudie la situation au cas par cas, puis précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce que vous savez de sa composition et de la manière dont il peut être approché. Si certains points ne sont pas vérifiés, dites-le clairement : la situation sera examinée avec le professionnel avant de convenir de l’intervention. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une photo ou d’une information isolée ; attendez d’avoir exposé la situation et reçu les conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai s’entend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas uniquement lorsque le créneau est fixé, et ne constitue pas une garantie.
Pour préparer ce premier échange, rassemblez l’adresse exacte, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez et les renseignements disponibles sur le véhicule. Vous pouvez préparer des photos utiles pour les transmettre au professionnel au moyen convenu. Signalez ce que vous avez observé, ce qui vient d’informations anciennes et ce que vous n’avez pas pu vérifier. Le professionnel pourra demander des précisions, étudier l’accès et convenir avec vous d’une suite adaptée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Lutterbach et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Le premier contact vous permet d’exposer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient des modalités avec vous et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Si vous ne connaissez pas tous les détails de fonctionnement, vous pouvez tout de même expliquer ce qui est visible : véhicule immobilisé, éléments manquants remarqués ou accès apparent. Évitez de présenter une supposition comme un diagnostic. Des photos préparées à l’avance peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou transmettez une demande par le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et votre message, sans réserver automatiquement l’intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un équipement industriel volumineux
L’équipement industriel occupe presque toute la surface du plateau. Ce type de charge demande de considérer ses dimensions, ses appuis et son encombrement pour organiser la manutention.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor avec vos coordonnées, l’emplacement du véhicule et les faits que vous avez pu observer.
- Échangez avec le professionnel sur l’état connu, les incertitudes, l’accès et les conditions ; préparez les documents et précisions demandés avant accord.
- Après accord sur les modalités, convenez d’un rendez-vous avec le professionnel ; il organise l’enlèvement du véhicule et sa remise au centre VHU habilité.
Le professionnel peut demander des précisions pour étudier la situation et proposer les conditions adaptées. Si un renseignement change avant le rendez-vous, par exemple si le véhicule est déplacé ou si l’accès n’est plus le même, informez-le afin qu’il puisse organiser l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce que vous savez
L’état et la situation du véhicule orientent l’examen de la demande, sans décider à eux seuls de son admissibilité ou de la gratuité. Distinguez les observations directes des informations qui datent ou restent à confirmer.
Véhicule immobilisé
Si la voiture ne roule plus, indiquez depuis quand environ et ce que vous avez constaté. Une absence de démarrage rapportée n’est pas un diagnostic mécanique ; le professionnel évaluera les informations utiles à la collecte.
Fonctionnement partiellement connu
Vous pouvez connaître l’emplacement sans savoir si tous les équipements fonctionnent. Précisez les vérifications réellement faites, les symptômes observés et les points inconnus, plutôt que de supposer une panne ou un état précis.
Éléments manquants ou retirés
Si des pièces ou équipements semblent manquer, décrivez uniquement ce que vous avez vu et, si vous le savez, depuis quand. Le professionnel examinera l’ensemble de la situation avant de discuter la prise en charge et les frais éventuels.
Véhicule entreposé depuis longtemps
Pour une voiture restée dans une cour, un garage ou un autre emplacement, indiquez depuis combien de temps elle y est environ et si l’adresse est toujours accessible. Les souvenirs anciens sont utiles s’ils sont présentés comme tels ; ils ne remplacent pas l’examen du professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Donnez l’adresse et, si nécessaire, les indications pour atteindre précisément l’emplacement : entrée à utiliser, cour, garage, niveau ou personne à appeler sur place. Mentionnez tout obstacle visible qui pourrait compliquer l’approche ou le déplacement du véhicule, ainsi que les horaires ou règles d’accès dont vous avez connaissance. Si vous ignorez une largeur ou une hauteur, dites-le plutôt que de l’estimer au hasard.
Précisez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent lors du rendez-vous. Si personne ne peut se déplacer, indiquez-le dès le premier échange afin que le professionnel convienne avec vous de la marche à suivre. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de retirer des éléments pour faciliter l’accès ; décrivez la situation et attendez les consignes du professionnel. Des photos peuvent illustrer l’emplacement ou les obstacles, à transmettre pendant l’échange par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces ci-dessous et vérifiez que les renseignements pourront être complétés avec le centre VHU qui prendra le véhicule en charge.
- Certificat d’immatriculation : préparez le titre ; lors de la cession, barrez-le, portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites-le signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est à remplir avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre est perdu, volé ou retiré après un dommage : préparez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le cas de vol concerne le titre : le propriétaire doit toujours disposer du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire pour le premier contact. Consultez les démarches officielles pour céder un véhicule si vous souhaitez vérifier les documents applicables.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, et non après la destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches nécessaires avec votre assureur. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à votre interlocuteur ou au centre concerné comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’émetteur afin qu’il puisse vous indiquer la correction à suivre.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de collecte à Lutterbach
À Lutterbach
Indiquez que le véhicule se trouve à Lutterbach, puis donnez l’adresse réelle et le point d’entrée à utiliser. Si la voiture est dans une cour intérieure, un parking ou un garage, précisez les indications concrètes permettant de repérer l’accès et la personne à prévenir. Si vous n’êtes pas certain du fonctionnement du véhicule, ce détail peut être signalé séparément : il ne remplace pas les renseignements sur l’emplacement.
Dans les communes proches
Si votre voiture se trouve à Pfastatt, Richwiller, Morschwiller-le-Bas, Reiningue ou Mulhouse, indiquez la commune réelle dès le premier contact, même si vous habitez ailleurs. Pour toute demande, l’adresse du véhicule et l’entrée à emprunter aident le professionnel à examiner l’accès et à convenir du rendez-vous avec vous.