L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine au cas par cas l’état du véhicule et son accès à partir des informations que vous lui donnez. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer les conditions d’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et son emplacement dès le premier contact pour permettre au professionnel d’examiner votre situation.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être proposés après examen. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise les conditions et le montant, que vous pouvez accepter avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges, la présentation du véhicule et de son emplacement, puis l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période ; elle ne commence pas une fois le créneau fixé ou le dossier validé. La prise en charge dépend des disponibilités et de l’urgence, le délai n’est donc pas garanti. Lors du premier échange, indiquez vos coordonnées, la commune, l’état général du véhicule et les conditions d’accès.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Méry-sur-Oise et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à décrire votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à découvrir les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation du véhicule, son accès et les documents disponibles, puis convient avec vous des modalités de collecte. Il organise l’enlèvement dans les conditions convenues. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement
Approche d’une voiture stationnée sur une pelouse
La voiture se trouve encore au sol, devant les rampes du camion. Le chargement se prépare sur une surface enherbée, avec un passage entre la maison et les arbres.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
La demande suit trois temps afin que vous puissiez comprendre les conditions avant la collecte.
- Présentez votre demande, la situation du véhicule, son emplacement à Méry-sur-Oise et les renseignements disponibles sur son état.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions envisagées ; vous préparez les documents utiles et convenez d’un rendez-vous avec lui.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse vient enlever le véhicule. Le centre VHU habilité le prend ensuite en charge et vous remet alors le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son acceptation
Le professionnel doit examiner chaque situation avant de confirmer une prise en charge. Quelques informations concrètes sur le véhicule et son emplacement aident à préparer cet échange ; elles ne valent pas promesse d’enlèvement.
Une voiture accidentée ou très endommagée
Décrivez les dommages que vous pouvez constater et signalez si des pièces sont manquantes. Vous n’avez pas besoin d’établir un diagnostic mécanique : le professionnel appréciera le véhicule et vous indiquera si la collecte peut être organisée.
Un véhicule en panne qui ne roule plus
Précisez qu’il est immobilisé et où il se trouve. Cette information permet d’aborder les conditions de prise en charge avec le professionnel, sans supposer qu’une voiture non roulante sera automatiquement acceptée ni tenter de la déplacer vous-même.
Un véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants que vous connaissez. L’incomplétude peut modifier les conditions et entraîner des frais proposés après examen. La gratuité ne peut pas être déduite d’une liste de pièces manquantes : le professionnel étudie la situation dans son ensemble.
Une voiture stationnée dans un espace difficile d’accès
Expliquez si elle se trouve dans une cour, un garage ou derrière un portail, et signalez les contraintes que vous connaissez. Ces détails aident à évaluer l’accès et à préparer un échange utile, mais ne constituent pas une décision à distance sur la faisabilité.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’emplacement
Pour préparer l’échange, précisez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Méry-sur-Oise, ainsi que l’endroit où une dépanneuse pourrait s’arrêter. Indiquez si l’accès passe par un portail, une cour ou un parking, et mentionnez les restrictions de passage que vous connaissez. Signalez si le véhicule est dans un garage ou dans un espace partagé. Dites également si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne peut convenir du rendez-vous avec le professionnel. Ne manipulez pas le véhicule pour faciliter l’accès et n’essayez pas de le déplacer si cela présente un risque. Les informations données servent à préparer l’organisation ; le professionnel confirme avec vous les conditions et le créneau possibles après avoir examiné la demande.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un crossover compact sur plateau
Le crossover Fiat est installé sur le plateau devant un bâtiment. Le camion prend en charge ce gabarit compact à carrosserie haute, sans qu’il ait à rouler sur la route pour être déplacé.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Carte grise volée : préparer les justificatifs adaptés
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, la démarche ne consiste pas à déclarer la perte du véhicule. Il faut justifier le vol du titre et réunir les autres pièces utiles à la cession pour destruction. Préparez les documents disponibles pour les présenter au professionnel lors de votre échange. Le formulaire de demande ne permet pas d’envoyer des pièces jointes ; vous conviendrez avec lui du moyen de transmission.
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : elle doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Elle correspond au vol du titre ; une déclaration de perte ne la remplace pas. Vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez avec le professionnel les coordonnées du centre VHU qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession doit être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Il complète le dossier même si le certificat d’immatriculation a été volé.
- Éléments de remplacement en cas d’autre situation de titre : si la carte grise est perdue, il faut une déclaration de perte ; si elle a été retirée après un dommage, l’avis de retrait est à prévoir. Ces justificatifs répondent à des cas distincts et ne remplacent pas les pièces de cession et de situation administrative.
Ne demandez pas le certificat de destruction pour commencer la démarche : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et de remise : il atteste la prise en charge pour destruction. Une fois le véhicule remis, informez votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande afin de mettre à jour votre situation. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches nécessaires. Si un justificatif manque ou si une erreur apparaît sur un document reçu, signalez-la à l’interlocuteur concerné pour demander comment la corriger ou retrouver une copie.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Méry-sur-Oise
Indiquer la commune et l’emplacement réel du véhicule
Lorsque vous déposez votre demande, écrivez Méry-sur-Oise et précisez l’adresse où se trouve effectivement la voiture. Une adresse de facturation ou le lieu où vous habitez ne suffit pas si le véhicule est stationné ailleurs. Indiquez aussi le type d’emplacement et la voie d’accès : cela aidera le professionnel à comprendre la demande et à préparer l’échange. Si votre voiture se trouve près de la limite de la commune, décrivez son adresse exacte pour éviter toute confusion lors de l’organisation du rendez-vous.
Si la voiture est dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Frépillon, Bessancourt, Saint-Ouen-l’Aumône, Butry-sur-Oise ou Pierrelaye, donnez le nom de cette commune dans votre demande et indiquez l’adresse réelle. Cela permet de transmettre des renseignements correspondant au lieu où la dépanneuse doit se rendre. Vous pouvez ensuite expliquer les conditions d’accès et échanger avec le professionnel sur la collecte. Ne choisissez pas Méry-sur-Oise par défaut si le véhicule est ailleurs : une localisation précise facilite l’étude de la situation et la préparation d’un créneau convenu avec vous.