L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description précise aide le professionnel à étudier la demande, sans suffire à décider seule de l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. Indiquez notamment où se trouve la voiture et si l’accès permet à la dépanneuse de s’approcher. Si le propriétaire et le véhicule ne sont pas au même endroit, indiquez vos coordonnées pour être joint et l’adresse réelle d’enlèvement.
Si une condition n’est pas réunie
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants ou l’accès particulier afin qu’il puisse examiner le cas. Aucun montant ne peut être déduit mécaniquement d’une liste de pièces : les conditions sont précisées lors de l’échange, avant toute décision de votre part.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Les échanges nécessaires, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période.
Pour faciliter l’organisation, précisez dès le départ où se trouve le véhicule, quand vous êtes joignable et qui pourra éventuellement être présent à l’adresse de prise en charge. Préparez les informations sur l’état et l’accès, puis convenez avec le professionnel du créneau et de la manière d’assurer la présence sur place. Une urgence particulière peut être signalée lors du premier contact afin que le professionnel l’examine selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, recueille les renseignements utiles et la transmet à un professionnel susceptible d’étudier l’enlèvement. Celui-ci examine la situation, vous explique les conditions applicables et organise la prestation si vous les acceptez. Epavor facilite ainsi le premier échange ; la destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Si l’épave est éloignée de votre domicile, la séparation des deux adresses aide chacun à savoir où vous joindre et où intervenir. Vous pouvez présenter votre besoin par téléphone au 06 44 66 50 52 ou au moyen du formulaire. Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, sans réserver à lui seul une intervention. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, Epavor propose aussi un service de reprise, qui suit une démarche différente de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage d’un Peugeot Partner sur dépanneuse
Le Peugeot Partner est installé sur le plateau avec une sangle reliée à la roue arrière. Ce maintien sert à transporter le fourgon avec sa carrosserie et son gabarit entier sur le camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur une plateforme de camion
Transport d’une berline à quatre portes sur un camion plateau. Le déplacement est assuré avec la voiture entièrement portée, sans conduite du véhicule sur la route.
Demander un enlèvement
Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine depuis un environnement résidentiel
La citadine est chargée sur le plateau de la dépanneuse équipée d’une grue repliée. Le camion se trouve près d’habitations, avec l’emprise du chargement contenue dans son gabarit.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son état général, vos coordonnées et l’adresse exacte où la dépanneuse devrait le prendre en charge.
- Le professionnel examine les informations, vous précise les conditions éventuelles, puis convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive à l’adresse indiquée pour prendre en charge le véhicule.
Le formulaire ne bloque pas de créneau automatiquement. Si une information change entre la demande et le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur pour qu’il puisse adapter l’organisation. Lorsque le propriétaire n’est pas présent à l’adresse du véhicule, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui pourra faciliter la remise sur place.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Chaque véhicule doit être examiné au cas par cas. Ces exemples indiquent les renseignements à préparer, sans garantir l’acceptation ni la gratuité de l’enlèvement.
Voiture complète
Pour une voiture qui semble complète, signalez ce que vous savez de son état et des éléments encore présents. Le professionnel vérifiera les conditions de prise en charge avec vous.
Véhicule accidenté
Si le véhicule a subi un choc, décrivez les dommages visibles et son emplacement. Ne tentez pas de déplacer une épave instable pour faciliter l’évaluation ; transmettez simplement les éléments connus.
Voiture immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut nécessiter une organisation adaptée. Indiquez qu’elle est immobilisée, précisez où elle se trouve et laissez le professionnel examiner l’accès et les conditions possibles.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, mentionnez les éléments que vous savez absents. Cette information permet au professionnel d’étudier la situation, mais ne détermine pas automatiquement les frais ou l’éligibilité.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Indiquer où se trouve l’épave et comment y accéder
Si vous habitez à une adresse et que l’épave est stationnée ailleurs, indiquez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte de prise en charge. Pour Montigny-lès-Metz, écrivez le nom de la commune et le code postal 57950 si le véhicule s’y trouve réellement ; si son emplacement est dans une autre commune, donnez cette adresse réelle plutôt que celle de votre domicile.
Ajoutez des repères concrets pour retrouver le véhicule : entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un parking, étage éventuel, portail, code d’accès à communiquer directement au professionnel, et restrictions de hauteur ou de largeur si vous les connaissez. Précisez si les clés sont disponibles, sans les présenter comme un remplacement des documents requis.
Concertez-vous avec le professionnel sur la présence à l’adresse : vous pouvez expliquer si vous serez sur place ou si une autre personne peut accueillir la dépanneuse, puis convenir de la manière de la joindre.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un monospace Opel sur dépanneuse
Le monospace Opel est chargé sur la dépanneuse dans un espace arboré. Le plateau porte ce véhicule familial sur toute sa longueur, sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine aux bas de caisse marqués
La citadine présente des marques sur le pare-chocs et des dépôts le long des bas de caisse. Son transport s’effectue par portage intégral sur le plateau de la dépanneuse.
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Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
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Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant le rendez-vous. Transmettez-les au professionnel par le moyen convenu lors de vos échanges.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre destinataire ; le centre reçoit l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : joignez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, présentez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Dans ces cas de titre perdu, volé ou retiré, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent également nécessaires. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les éléments de la démarche. Il atteste la prise en charge pour destruction ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après la remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : voyez directement avec l’assureur les démarches à effectuer. Si un justificatif manque, est difficile à retrouver ou comporte une erreur, contactez le professionnel ou le centre qui vous l’a remis afin de demander les informations ou la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Situer la prise en charge autour de Montigny-lès-Metz
Si l’épave se trouve à Montigny-lès-Metz
Donnez l’adresse où le véhicule est effectivement stationné à Montigny-lès-Metz, même si votre adresse personnelle est différente. Nommez clairement la commune et ajoutez le code postal 57950 pour aider à distinguer les deux lieux. Un repère d’entrée ou de stationnement peut ensuite guider le professionnel vers le véhicule.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Longeville-lès-Metz, Moulins-lès-Metz, Le Ban-Saint-Martin, Metz ou Scy-Chazelles, indiquez cette commune comme lieu de prise en charge et donnez l’adresse réelle. Le nom du secteur ou de la commune voisine peut aider à orienter la demande, mais c’est bien l’emplacement du véhicule qui sert à organiser l’arrivée de la dépanneuse. Le professionnel confirme avec vous les conditions et le rendez-vous avant la collecte.