L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule et son emplacement. Une liste de pièces présentes ou une description de ses dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions applicables et, si des frais sont envisagés, leur montant ; vous devez les accepter avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Lors de votre demande, décrivez son état et indiquez si la dépanneuse peut atteindre l’endroit où il se trouve. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous et confirme les conditions avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application doit vous être annoncée et acceptée avant l’enlèvement. Expliquez ce que vous savez de l’état et de l’emplacement ; le professionnel pourra étudier le cas et discuter des possibilités avec vous. N’engagez pas l’intervention tant que les conditions ne sont pas claires.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur votre besoin, la vérification des informations et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé ou un dossier validé, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier échange où se trouve réellement le véhicule, son état général et les conditions d’accès. Si vous avez des photos, gardez-les à disposition pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui ; le formulaire ne les reçoit pas. Le professionnel vous recontacte pour examiner la situation, convenir des conditions et préparer un rendez-vous. Signalez-lui rapidement tout changement d’adresse, de disponibilité ou de possibilité d’accès afin qu’il puisse réévaluer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Montrabé et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, partager les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement, puis connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation avec vous et organise la prestation si vous convenez des modalités.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou remplir le formulaire avec vos coordonnées et une description de votre demande. Le formulaire transmet les informations saisies ; il ne réserve pas une intervention automatiquement. Préparez les photos et documents utiles, puis transmettez-les au professionnel lors de votre échange par le moyen qu’il vous indiquera. Si votre véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Montrabé](/reprise-voiture-montrabe) : il s’agit d’une démarche différente, soumise à l’examen et à l’accord d’un acheteur professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une berline au pied d’un immeuble
La berline est installée sur le plateau devant un immeuble d’habitation. Les deux rampes prolongent le camion sur la chaussée, ce qui définit une zone de chargement plus longue que la dépanneuse seule.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon au pare-chocs marqué
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des marques visibles sur le pare-chocs et la carrosserie. Son gabarit d’utilitaire nécessite de considérer les appuis et le volume du chargement.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor et précisez l’emplacement réel, l’état connu du véhicule ainsi que les conditions d’accès.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions éventuelles et les renseignements ou documents à préparer avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive à l’emplacement défini ensemble pour l’enlèvement ; le véhicule est ensuite confié au centre VHU habilité.
Si une information change avant le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire au professionnel
Chaque véhicule doit être examiné dans sa situation propre. Voici quatre exemples à signaler lors de la demande, sans qu’ils déterminent à eux seuls l’acceptation ou la gratuité.
Voiture en panne
Si votre voiture est immobilisée après une panne, expliquez où elle se trouve et ce que vous savez de son état. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic à distance ; décrivez simplement les symptômes observés et les circonstances utiles à l’organisation.
Véhicule accidenté
Pour une voiture accidentée, mentionnez les dommages visibles et l’emplacement. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous propose un moyen de la transmettre, mais seul l’examen de la situation permet de discuter des conditions de prise en charge.
Voiture incomplète
Si des éléments manquent, indiquez lesquels dans la mesure de vos connaissances. La présence ou l’absence de pièces ne décide pas automatiquement des frais ; le professionnel examine le cas avec vous et annonce toute condition financière avant l’intervention.
Véhicule difficile d’accès
Une voiture dans une cour, un espace fermé ou une voie étroite demande des précisions d’accès. Décrivez les passages, obstacles ou restrictions que vous connaissez, sans tenter de déplacer le véhicule ou de modifier les lieux pour préparer la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’adresse réelle et l’organisation de l’accès
Si l’adresse où se trouve l’épave diffère de celle du demandeur, donnez les deux clairement : vos coordonnées pour être joint et l’adresse exacte de prise en charge. À Montrabé, indiquez aussi les repères qui aident à identifier l’entrée ou l’emplacement dans la propriété, ainsi que toute consigne d’accès utile. Ne transmettez pas seulement votre adresse personnelle si le véhicule est ailleurs.
Décrivez les contraintes que vous connaissez : portail, code, largeur de passage, stationnement, pente ou horaires d’accès. Précisez si vous avez les clés et si vous serez présent sur place. Si une autre personne doit ouvrir ou permettre l’accès, convenez avec le professionnel de la manière d’organiser sa présence et communiquez ses coordonnées seulement si nécessaire. Ne manipulez pas le véhicule pour faciliter l’accès ; signalez plutôt la difficulté afin que le professionnel convienne avec vous d’une organisation adaptée.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline au capot ouvert
La berline est installée sur le camion avec le capot relevé. Le plateau permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé. Deux rampes relient le camion au terrain irrégulier dans cette configuration de chargement du véhicule.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et signalez dès le contact toute exception. Les papiers sont remis ou complétés selon les indications du professionnel et du centre VHU habilité.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation. Il doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document est absent, expliquez-le au premier contact pour connaître les démarches adaptées à votre cas. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge ; il ne faut pas l’obtenir avant la demande.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été confié pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce certificat.
Après réception, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez avec lui les démarches à effectuer. Gardez une copie des documents de cession et de prise en charge. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si vous repérez une erreur dans les informations qui y figurent, signalez-le au professionnel ou au centre concerné afin de demander la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Montrabé et communes voisines
Situer précisément le véhicule à Montrabé
Lors de votre demande, indiquez que la voiture se trouve à Montrabé, puis donnez l’adresse complète de prise en charge et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une propriété dont l’accès se fait par une voie différente de l’adresse postale, décrivez ce chemin et les repères qui permettront à la dépanneuse de rejoindre le bon emplacement. Le professionnel confirme avec vous les modalités d’accès et la présence nécessaire sur place.
Si le véhicule se trouve près de Montrabé
Si votre épave est à Beaupuy, Rouffiac-Tolosan, Pin-Balma, Saint-Jean ou L’Union, nommez la commune où elle se trouve réellement et précisez son adresse. Ces indications aident à transmettre la demande au bon interlocuteur et à préparer la collecte. Une adresse différente de votre domicile est possible : distinguez bien le lieu du véhicule de vos coordonnées de contact, puis convenez avec le professionnel de la personne qui pourra ouvrir ou accompagner l’accès.