L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son emplacement. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou de dimensions : l’état complet et les conditions d’accès sont pris en compte. Avant de donner votre accord, demandez au professionnel de préciser les conditions et les éventuels frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est présent et expliquez comment la dépanneuse peut approcher et repartir. Le professionnel examine ces éléments avec vous avant l’organisation de la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : frais possibles à convenir
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Un véhicule immobilisé, un élément manquant ou un emplacement contraint ne suffit pas à déterminer seul le tarif ; le professionnel étudie l’ensemble du cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes connues. Le professionnel pourra demander des précisions, puis convenir avec vous des conditions et d’un créneau selon les possibilités. Préparez les informations utiles sur l’accès et la personne qui pourra être présente ; si l’adresse diffère de la vôtre, prévoyez de coordonner la présence sur place avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Nay et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez exposer votre besoin au 06 44 66 50 52 : ce premier échange sert à présenter le véhicule, son emplacement et les renseignements utiles, puis à connaître les conditions avant de décider.
Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous donnez votre accord. Si le véhicule relève de la filière de destruction, il est pris en charge par un centre VHU habilité ; c’est ce centre qui assure la destruction et remet le certificat correspondant. Pour une voiture encore susceptible d’être vendue plutôt que détruite, une reprise professionnelle peut aussi être étudiée séparément, sans que cela constitue une promesse d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un ludospace aux éléments de carrosserie marqués
Le ludospace est porté sur le plateau, avec des marques visibles sur la carrosserie. Une cale est placée près d’une roue avant pour le positionnement de ce véhicule à caisse haute.
Demander un enlèvement
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
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Transport sur plateau d’une petite citadine ancienne
La petite citadine est chargée de profil derrière la cabine du camion. Les roues sont portées par le plateau, malgré des éléments de carrosserie et de finition extérieure marqués.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Vous présentez votre demande, l’état du véhicule et son emplacement réel, avec les coordonnées auxquelles le professionnel peut vous joindre.
- Le professionnel examine les informations, explique les conditions et les frais éventuels ; après votre accord, vous préparez ensemble les documents et l’organisation.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le lieu de prise en charge et le professionnel assure la collecte vers la filière adaptée.
Un formulaire permet de transmettre une première description et vos coordonnées, mais il ne réserve pas une intervention. Les photos ou documents utiles peuvent être préparés puis communiqués au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut être candidate à un enlèvement, mais son état et son accès doivent être examinés. Précisez si elle est complète et où elle stationne ; le professionnel vous indiquera les conditions envisageables.
Véhicule accidenté
Après un accident, certains éléments peuvent manquer ou gêner la prise en charge. Décrivez les dommages visibles sans tenter de déplacer le véhicule ou d’intervenir dessus. Le professionnel évaluera la situation avec les renseignements fournis.
Épave démontée ou incomplète
Si des pièces ont été retirées, mentionnez lesquelles sont absentes autant que possible. Une photo peut compléter votre description au cours de l’échange avec le professionnel. L’éligibilité et les frais éventuels restent étudiés au cas par cas.
Véhicule dans un emplacement contraint
Un véhicule dans une cour, un garage ou derrière un portail peut nécessiter une organisation particulière. Donnez les dimensions de passage connues, les obstacles et les possibilités d’approche ; ces précisions aident le professionnel à déterminer si une collecte peut être organisée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préciser le lieu réel de prise en charge
Si vous habitez à Nay mais que l’épave se trouve ailleurs, séparez clairement vos coordonnées de l’adresse où la dépanneuse doit se rendre. Donnez la commune, l’adresse exacte et, si utile, un repère pratique pour trouver l’entrée. Une demande peut être faite par le propriétaire même si le véhicule est stationné à une autre adresse.
Expliquez les conditions d’approche : portail ou code à prévoir, largeur ou hauteur limitée, pente, cour intérieure, stationnement en sous-sol, présence d’un gardien ou horaires d’accès. Indiquez aussi où se trouvent les clés, si vous les avez, et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être sur place. Convenez avec le professionnel de la manière d’organiser cette présence. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule qui présente un risque ; décrivez simplement ce que vous constatez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une Ford Fiesta sur une dépanneuse
La Fiesta est installée sur le plateau avec ses roues alignées sur les bandes de roulement. La dépanneuse porte le véhicule dans son ensemble pour le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline à la peinture écaillée
La berline est chargée sur le plateau avec des marques visibles sur la peinture du capot et des portes. Le camion permet son déplacement comme un véhicule transporté, sans présumer de son état mécanique.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine à la vitre protégée
La citadine est chargée avec une protection fixée sur une vitre latérale arrière. Le plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cet état visible, sans lui imposer de reprendre la route.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la prise en charge. Si un titre manque, signalez-le dès le premier échange : une déclaration correspondant à la situation peut remplacer la carte grise, mais les autres pièces restent à prévoir.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements de cession et ceux du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de carte grise perdue, volée ou retirée : fournissez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. Le titre volé est le document ; le propriétaire doit toujours disposer du véhicule. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule à la filière prévue. Le certificat est délivré à cette étape, sans attendre que la destruction physique soit terminée.
Après réception, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches correspondant à votre situation. Si un document manque, comporte une erreur ou ne correspond pas à la remise effectuée, contactez le professionnel ou le centre qui a pris le véhicule en charge pour faire corriger ou retrouver le justificatif.
09 · Zone d’intervention
Demande à Nay et autour de la commune
Situer précisément le véhicule à Nay
Indiquez Nay comme commune de prise en charge uniquement si le véhicule s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse et les indications d’accès. Si votre voiture est garée dans une cour à Nay et que vous résidez ailleurs, précisez séparément le lieu de stationnement et vos propres coordonnées. Cette distinction aide le professionnel à organiser les échanges et la présence au bon endroit.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Mirepeix, Igon, Coarraze, Boeil-Bezing ou Bénéjacq, indiquez la commune réelle plutôt que Nay. Ajoutez l’adresse exacte et les repères nécessaires pour trouver l’entrée. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; le professionnel étudie la situation et confirme avec vous les possibilités d’organisation.