L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût éventuel est examiné après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité : le professionnel étudie chaque situation et vous précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture afin que le professionnel puisse examiner le cas. Le fait qu’une carte grise manque ne détermine pas, à lui seul, la gratuité : les justificatifs liés au titre se traitent séparément.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel vous en indique les conditions et le montant éventuel avant l’intervention ; vous pouvez les examiner et donner votre accord avant tout enlèvement. Aucun frais ne doit être déduit automatiquement d’une pièce manquante ou d’une difficulté supposée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges pour comprendre la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce n’est pas un délai garanti. Préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez, ainsi qu’une description de l’état et de l’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Si un changement survient avant la collecte convenue, signalez-le à ce même interlocuteur avant son arrivée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Neufchâtel-Hardelot et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation.
La collecte d’une épave destinée à la destruction permet de confier le véhicule à un centre VHU habilité. C’est ce centre qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant. Si votre véhicule est encore en état d’être vendu, une reprise par un professionnel peut constituer une autre piste, après examen et accord ; il s’agit d’une vente et non d’une procédure de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une Fiat à la portière endommagée
La Fiat est chargée avec une portière et une aile avant enfoncées. Le camion permet de déplacer la voiture sans lui imposer de circuler dans cet état sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte avec ses roues sur plateau
Transport d’une compacte à cinq portes par camion plateau. La voiture est emportée dans son ensemble, sans être tractée avec des roues restant sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
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Prise en charge sur plateau d’un grand véhicule
Prise en charge d’un grand véhicule tout terrain sur camion plateau. Le camion réunit une plateforme de transport et une grue auxiliaire à proximité du véhicule chargé.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes pour préparer la collecte
- Décrivez le véhicule, son emplacement, son état et les éventuels éléments manquants lors de votre première demande.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions ; préparez l’accès et les documents, puis convenez ensemble du rendez-vous.
- À la collecte, le professionnel enlève le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Le formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin. Les photos et documents peuvent être préparés pour l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Le professionnel doit comprendre le cas réel avant de confirmer l’organisation. Ces exemples vous aident à préparer une description précise, sans préjuger de la prise en charge.
Véhicule accidenté
Indiquez les dommages visibles et précisez si la voiture est immobilisée. Une photo peut aider à compléter votre description, mais le professionnel examinera la situation et les conditions de chargement avant de convenir de la collecte.
Véhicule en panne depuis longtemps
Même sans démarrage, donnez le modèle si vous le connaissez, l’emplacement et les circonstances utiles. Ne tentez pas de déplacer ou de réparer le véhicule pour faciliter la demande ; décrivez simplement ce que vous savez.
Véhicule auquel il manque des éléments
Signalez les pièces déjà retirées ou absentes, comme une roue ou un élément de carrosserie. Ces informations servent à évaluer les moyens nécessaires et les conditions éventuelles, mais ne déterminent pas seules un tarif ou une décision.
Véhicule dont la situation vient de changer
Si une roue se bloque, si une pièce est retirée ou si la voiture change de place après votre demande, avertissez le professionnel déjà contacté. L’organisation prévue peut ne plus correspondre au chargement nécessaire ; donnez le détail du changement et faites confirmer les dispositions actualisées avant la collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseigner l’accès et préparer la présence
Décrivez où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse peut approcher : adresse, entrée à utiliser, portail ou stationnement intérieur, pente, largeur de passage et éventuel obstacle connu. Précisez si la voiture est dans un garage, une cour ou sur la voie publique. Indiquez les dimensions du passage si vous les connaissez ; ne tentez pas de déplacer un véhicule bloqué ni de manipuler une pièce dangereuse.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. En cas d’empêchement, prévenez le professionnel pour convenir d’une autre organisation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
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Transport d’un monospace compact dans une rue
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse dans une rue résidentielle. Les places de stationnement et les véhicules voisins font partie de l’espace à partager autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Approche d’une voiture stationnée sur une pelouse
La voiture se trouve encore au sol, devant les rampes du camion. Le chargement se prépare sur une surface enherbée, avec un passage entre la maison et les arbres.
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Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une épave destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces suivantes selon votre situation :
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre : le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre, avec les informations de celui-ci ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Ces documents sont à préparer avant la remise. Les clés ne remplacent pas un titre ou les justificatifs applicables. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile lors de démarches ultérieures. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : suivez les indications de votre assureur. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie. Si un document remis comporte une erreur, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel afin qu’il vous indique la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Demander une collecte à Neufchâtel-Hardelot
Indiquer la commune où se trouve réellement la voiture
Lors de votre demande, nommez Neufchâtel-Hardelot si le véhicule y est stationné et donnez son adresse ou un repère d’accès utile. Si la voiture se trouve ailleurs, indiquez sa commune réelle : le lieu où elle se trouve permet au professionnel d’examiner le déplacement et l’organisation adaptés.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture est à Nesles, Dannes, Condette, Saint-Étienne-au-Mont ou Camiers, précisez cette commune et l’entrée à utiliser pour accéder au véhicule. Par exemple, si elle est à Camiers dans une cour avec portail, indiquez où la dépanneuse peut s’arrêter et si une personne pourra ouvrir. Le professionnel pourra ainsi étudier les conditions de collecte selon l’emplacement réel.