L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais s’examinent au cas par cas, après explication de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. Les renseignements donnés servent à étudier la situation ; ils ne déterminent pas automatiquement l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant d’organiser la prise en charge ; la présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à établir que l’enlèvement sera gratuit.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions avant l’enlèvement et obtenir votre accord. Vous pouvez ainsi examiner la proposition avant de décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il se comprend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’adresse de prise en charge, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges, l’explication de l’état et de l’accès, l’étude des conditions et l’organisation du créneau font partie de cette période. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer le rendez-vous, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il roule et quelles difficultés d’accès sont à prévoir. Le créneau est convenu avec le professionnel après cet échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Neuville-aux-Bois et les transmet à un professionnel, ou vous met directement en relation avec lui. Le premier échange permet de décrire le véhicule, sa destination et son emplacement, puis de connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, si la prise en charge est possible et acceptée, organise l’enlèvement.
Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous hésitez encore entre destruction et vente, clarifiez la destination avant de signer : une vente à un professionnel est également une cession, mais elle ne doit pas être présentée comme une remise pour destruction. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire ; celui-ci recueille les informations sans réserver automatiquement une intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau depuis un parking couvert
Transport sur plateau depuis l’intérieur d’un parking couvert. Les poutres du plafond et les places voisines font partie de l’environnement d’accès autour du camion et de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une Clio sur un porte-voitures à deux niveaux
La Renault Clio occupe le niveau inférieur d’un porte-voitures. Cette configuration de transport prend aussi en compte la hauteur disponible au-dessus du véhicule, sous la plateforme supérieure.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une citadine au capot relevé
La citadine est chargée sur le plateau avec le capot relevé. Cette ouverture fait partie des éléments à prendre en compte avant tout déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Citroën C4 à l’avant endommagé
La Citroën C4 est chargée sur une dépanneuse au pied des immeubles, avec l’aile avant endommagée. Le plateau permet d’emporter la voiture sans la faire circuler dans cet état dans la rue.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son état général et la destination souhaitée, afin que la situation puisse être examinée.
- Après l’échange avec le professionnel, examinez les conditions proposées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les papiers nécessaires.
- Le professionnel convient d’un créneau avec vous, puis la dépanneuse se rend sur place pour la collecte et la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
L’état du véhicule et sa destination déterminent les questions utiles lors du premier échange. Voici quatre situations distinctes à décrire, sans que l’une d’elles vaille acceptation automatique.
Véhicule complet qui ne roule plus
Précisez qu’il est complet et qu’il ne peut pas repartir par ses propres moyens. Indiquez son emplacement et les conditions visibles autour de lui ; le professionnel pourra examiner la demande et organiser la suite si la prise en charge est convenue.
Voiture incomplète
Si des éléments manquent, décrivez ce que vous savez de son état plutôt que de supposer que cela fixe les frais. La situation est étudiée au cas par cas, et les conditions éventuelles sont communiquées avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages observés et l’endroit où se trouve la voiture. Ne tentez pas de la déplacer pour compléter votre description : le professionnel pourra vous demander des précisions au cours de l’échange et examiner les possibilités de collecte.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Un stationnement en cour, garage ou emplacement étroit peut modifier l’organisation. Décrivez l’accès et les obstacles connus ; ne démontez rien et ne prenez pas de risque pour mesurer ou dégager le véhicule. Le professionnel vous indiquera les éléments utiles à vérifier.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour évaluer la collecte, donnez l’adresse exacte à Neuville-aux-Bois et précisez où le véhicule se trouve dans la propriété ou sur la voie d’accès. Mentionnez une entrée partagée, un portail, une cour, un garage ou toute restriction connue, ainsi que la place disponible autour du véhicule. Décrivez ce que vous savez de l’accès sans entreprendre de manœuvre ni de manipulation risquée.
Indiquez si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente sur place au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas assister à la collecte, signalez-le dès le premier échange afin de convenir avec le professionnel de la présence ou de l’organisation nécessaire. Les clés ne remplacent pas les papiers requis. Une description claire aide à préparer le rendez-vous, mais le professionnel examine la faisabilité avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une citadine sur un emplacement de stationnement
La citadine est installée sur le plateau avec des cales près des roues. La dépanneuse est positionnée parmi des voitures stationnées, ce qui laisse un espace de travail limité autour du camion.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon à grande caisse sur plateau
Le fourgon est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. La longueur de sa caisse et la hauteur des portes arrière illustrent l’encombrement à intégrer à ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un ludospace au bord d’une route
Le ludospace est chargé sur une dépanneuse au bord de la route. Le talus végétalisé et l’accotement bordent l’espace disponible autour du camion pour cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Distinguer les papiers selon la destination
La mention portée sur les documents doit correspondre à la destination réelle du véhicule. Si vous hésitez entre la vente et la remise pour destruction, clarifiez ce choix avec le professionnel avant de signer. Une vente est aussi une cession ; la mention « pour destruction » concerne un véhicule destiné au centre VHU.
Pour un véhicule immatriculé en France remis pour destruction, préparez les pièces applicables :
- Carte grise : inscrivez la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de la date et de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention doit refléter la destination VHU réellement convenue.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre. Il concerne la cession pour destruction, pas une vente dont la destination serait différente.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire même lorsqu’un titre perdu, volé ou retiré est remplacé par le justificatif correspondant.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
Ces documents sont à préparer avant la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant le premier contact. Pour une vente à un professionnel, préparez avec l’acheteur les papiers dont vous disposez, notamment la carte grise et le certificat de situation administrative, ainsi que les renseignements nécessaires au certificat de cession. Demandez-lui quels documents sont utiles dans votre situation avant de signer ; n’utilisez pas la mention « pour destruction » pour une vente destinée à un autre usage.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et vous servira pour vos démarches ultérieures. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la destruction et connaître les démarches relatives à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique.
Si un justificatif vous manque après la prise en charge, retrouvez les documents remis et contactez l’interlocuteur qui a organisé le dossier pour demander comment l’obtenir. Si vous repérez une erreur sur le certificat ou sur un autre justificatif, signalez-la à cet interlocuteur ou au centre concerné afin qu’elle puisse être examinée. Cette étape intervient après la remise du véhicule et la réception des documents.
09 · Zone d’intervention
Demande à Neuville-aux-Bois et autour
Indiquer la commune réelle du véhicule
Epavor reçoit les demandes pour un véhicule situé à Neuville-aux-Bois. Donnez le nom exact de la commune, l’adresse et le lieu précis où la dépanneuse devra accéder. Si votre voiture se trouve dans une cour ou un garage de la commune, signalez l’entrée à utiliser et les éventuelles difficultés d’accès dès le premier échange.
Situer un véhicule dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Chilleurs-aux-Bois, Aschères-le-Marché, Saint-Lyé-la-Forêt, Loury ou Rebréchien, indiquez sa commune réelle plutôt que Neuville-aux-Bois. Cette précision permet de transmettre la demande avec la bonne adresse et d’examiner l’organisation de la collecte pour le lieu concerné.