L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur le véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Décrire précisément la situation permet au professionnel d’étudier la demande et d’indiquer les conditions avant que vous ne donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit pouvoir le prendre en charge dans les conditions convenues ; la gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ou d’une description générale. Signalez les éléments manquants éventuels et les particularités de l’emplacement. Ces renseignements servent à examiner votre cas avant l’organisation de l’enlèvement.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Aucun tarif ne peut être déduit ici sans examiner votre situation. Vous pouvez demander que soient clarifiés les frais éventuels et les conditions de prise en charge avant de confirmer.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce repère n’est pas une garantie ; il dépend des possibilités du professionnel et de l’urgence évaluée.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes connues pour y accéder. Préparez les renseignements et documents dont vous disposez, notamment si la carte grise a été retirée après un dommage. Le professionnel pourra préciser les informations complémentaires nécessaires, convenir avec vous des conditions et organiser la venue. Le formulaire transmet une demande ; il ne réserve pas à lui seul un créneau.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Noisy-le-Grand et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, vérifie avec vous les modalités et, si vous les acceptez, organise la prestation.
Si le véhicule est destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le prend en charge et qui remet le certificat de destruction. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, il s’agit d’une reprise avec examen et offre éventuelle, selon d’autres conditions. Vous pouvez préciser votre projet dès le premier contact pour orienter l’échange vers la démarche adaptée.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’un fourgon ancien de grand gabarit
Le fourgon ancien occupe presque toute la longueur du plateau. Sa caisse haute et ses équipements de toit font partie du gabarit à intégrer à l’organisation de ce transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline pendant son transport sur plateau
La berline est installée sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à limiter les déplacements de la voiture sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace aux portières enfoncées
Les portières du monospace présentent des enfoncements visibles sur le côté chargé. Le camion porte l’ensemble du véhicule, avec sa carrosserie endommagée maintenue au-dessus de la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau basculant d’une berline
La berline repose dans l’axe du plateau basculant. La longueur du véhicule et l’ouverture à l’arrière du camion déterminent ici l’emprise de la zone de chargement.
Demander un enlèvement
Convoyage sur plateau d’une berline ancienne
La berline ancienne est chargée sur les rails de la dépanneuse, dans un espace arboré. Ce convoyage porte la voiture entière au lieu de lui faire parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
La demande sert à engager un échange ; elle ne confirme pas automatiquement une intervention. La suite dépend des renseignements transmis, de l’examen du professionnel et de votre accord sur les conditions.
- Présentez le véhicule, son emplacement et votre demande par téléphone ou avec le formulaire ; un envoi de demande ne réserve pas une intervention.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès, les pièces utiles et les conditions ; préparez le rendez-vous seulement après avoir compris les modalités.
- Après votre accord et la coordination du créneau, le professionnel organise la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire séparément
L’éligibilité et les conditions ne se déterminent pas uniquement d’après le type de véhicule. Décrivez les faits observés et laissez le professionnel examiner la demande au cas par cas.
Voiture accidentée
Si une voiture a été endommagée, précisez les dégâts apparents et l’emplacement où elle se trouve. Ne tentez pas de la déplacer si vous avez un doute sur sa sécurité. Le professionnel pourra évaluer les conditions de prise en charge et vous dire quels renseignements ou justificatifs préparer.
Véhicule en panne
Pour un véhicule en panne, indiquez s’il est immobilisé et s’il se trouve dans un espace privé ou sur la voie publique. Une panne ne permet pas, à elle seule, de conclure à la gratuité ou à l’acceptation. L’état et les possibilités d’accès restent à examiner avec le professionnel.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces ou éléments qui manquent, sans supposer qu’une seule caractéristique détermine le coût. Un véhicule incomplet peut nécessiter l’étude de frais éventuels. Ceux-ci doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement ; demandez les conditions précises avant de confirmer la demande.
Véhicule avec carte grise retirée
Si le titre a été retiré après un dommage, mentionnez-le dès le premier échange et préparez l’avis de retrait. Cette situation concerne le document du véhicule, pas un véhicule déclaré volé. Le professionnel pourra vous aider à préparer les pièces à transmettre au centre VHU habilité.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
L’accès fait partie des éléments examinés pour organiser l’enlèvement. Décrivez l’emplacement aussi concrètement que possible : adresse, entrée à utiliser, niveau éventuel, portail ou barrière, largeur connue du passage et présence d’un stationnement gênant. Précisez si le véhicule est dans un garage, une cour, un parking collectif ou sur la voie publique, et si une autorisation d’accès est nécessaire.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent sur place à l’arrivée de la dépanneuse. Si vous ne pouvez pas assister au rendez-vous, expliquez-le avant que le créneau soit convenu afin de voir avec le professionnel qui peut faciliter l’accès. Ne déplacez pas le véhicule et ne manipulez pas ses équipements pour répondre aux questions : transmettez plutôt les faits que vous connaissez. Des photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne sur camion plateau
Transport d’une berline ancienne par camion plateau. Cette prise en charge emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à parcourir la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer, notamment après un retrait du titre
Si la carte grise d’un véhicule immatriculé en France a été retirée après un dommage, préparez l’avis de retrait : il correspond à cette situation et accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU. Il ne faut pas le remplacer par une déclaration de perte, qui concerne un titre perdu. Les documents peuvent être préparés avant la collecte puis transmis au professionnel selon le moyen convenu.
- Avis de retrait du certificat d’immatriculation : à prévoir lorsque le titre a été retiré après un dommage. Il justifie cette situation et accompagne les autres pièces destinées au centre VHU.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Carte grise, si elle est disponible : pour un titre présent, la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction » doit être portée et signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Si le titre est perdu, la pièce correspondante est une déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit d’une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Dans ces situations, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le vol concerne ici le titre alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, pas à préparer pour le premier contact. Vous pouvez aussi consulter les informations officielles sur les démarches de destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile lors de vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu les justificatifs, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et vérifier les formalités à accomplir sur le contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un document manque, n’est pas arrivé ou comporte une erreur, adressez-vous à l’interlocuteur qui a suivi la remise et demandez comment retrouver ou corriger le justificatif. Conservez une copie des échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Noisy-le-Grand
Le lieu réel du véhicule permet d’orienter la demande et de préparer l’échange sur la collecte. Indiquez la commune où il se trouve, même si elle diffère de votre domicile. Si l’accès dépend d’un portail, d’un badge ou de la présence d’un gardien, précisez-le au professionnel.
Si le véhicule est à Noisy-le-Grand
Si votre voiture se trouve à Noisy-le-Grand, donnez son adresse exacte, le nom de l’entrée ou du parking, le niveau et toute consigne d’accès connue. Si l’adresse est difficile à repérer, une photo de l’entrée peut compléter votre description pendant l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Si votre véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Villiers-sur-Marne, Bry-sur-Marne, Champigny-sur-Marne, au Plessis-Trévise ou à Champs-sur-Marne, indiquez cette commune dès la demande et décrivez l’accès sur place. Le professionnel pourra ainsi examiner l’organisation de la collecte au bon endroit.