L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et les conditions d’accès comptent. Quelques pièces manquantes ou une dimension connue ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où la voiture se trouve, afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. La gratuité est confirmée en fonction de la situation présentée ; elle ne se déduit pas uniquement d’une liste de pièces ou d’une photo.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, sans automatisme ni montant fixé à l’avance ici. Le professionnel vous en indique les conditions avant la collecte, et vous pouvez les accepter ou refuser. Aucun enlèvement n’est à organiser à l’aveugle : demandez une explication claire avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend les échanges, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer la demande, indiquez où se trouve la voiture, décrivez son état connu et précisez comment on peut accéder à son emplacement. Vous pouvez donner ces renseignements et vos coordonnées dans le formulaire. Epavor transmet la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; celui-ci examine la situation, convient avec vous des conditions et organise l’enlèvement. Gardez sous la main les informations et documents utiles ; les photos peuvent être transmises ensuite au professionnel par un moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Orchies et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation.
Un véhicule qui ne démarre plus peut toutefois être déplaçable si ses roues tournent et que sa direction fonctionne. Ce sont des éléments différents : le seul fait que le moteur reste arrêté ne permet pas de savoir comment la voiture pourra être chargée. Signalez les observations déjà faites et les points que vous ignorez ; le professionnel pourra déterminer ce qu’il doit prévoir. Pour une voiture destinée à être vendue plutôt qu’envoyée à la destruction, une autre démarche peut être étudiée : la [reprise de voiture à Orchies](/reprise-voiture-orchies).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un Seat Altea XL à l’aile marquée
Le Seat Altea XL est chargé avec des enfoncements visibles sur une aile avant. Le transport sur plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une voiture au pare-chocs avant absent
Enlèvement sur plateau d’une voiture au pare-chocs avant absent et au capot déformé. Le camion porte le véhicule entier, avec les éléments avant encore en place autour de la zone endommagée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un Renault Espace devant une habitation
Le Renault Espace est chargé sur la dépanneuse devant une habitation, près des arbres. L’accès du camion dans cet environnement fait partie de l’organisation du transport de ce grand monospace.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé au pied d’immeubles. Le transport sur plateau emporte le véhicule entier, dans un environnement où d’autres voitures sont stationnées autour du camion.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande et de la collecte
- Présentez votre demande avec la localisation à Orchies, les renseignements connus sur le véhicule et vos coordonnées.
- Après examen, échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents et la préparation du rendez-vous, puis donnez votre accord.
- Au créneau convenu avec vous, le professionnel organise l’enlèvement du véhicule destiné à un centre VHU habilité pour destruction.
La demande en ligne est un premier contact, pas une réservation. Si une information importante change avant le rendez-vous, signalez-la à l’interlocuteur afin qu’il puisse revoir l’organisation avec vous.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer le chargement
Le moteur ne démarre plus
Indiquez simplement que le moteur ne démarre pas et précisez ce que vous avez pu observer sans risque. Cela ne dit pas à lui seul si le véhicule peut rouler, être poussé ou être chargé de la même manière qu’une voiture roulante.
Les roues semblent tourner
Si vous savez que les roues tournent, mentionnez-le en distinguant cette observation du démarrage. Le professionnel pourra tenir compte de cette information pour prévoir le chargement, tout en vérifiant les autres éléments nécessaires.
La direction fonctionne ou son état est inconnu
Précisez si la direction fonctionne, si elle semble bloquée ou si vous n’en connaissez pas l’état. Un véhicule dont les roues tournent mais dont la direction ne répond pas peut demander une préparation différente ; laissez l’évaluation au professionnel.
Voiture accidentée ou pièces manquantes
Expliquez les dommages visibles et les pièces déjà retirées, sans tenter de déplacer la voiture pour vérifier un point incertain. La complétude et l’accès seront examinés au cas par cas pour déterminer les conditions d’enlèvement et le matériel à prévoir.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préciser où et comment la voiture est accessible
Pour permettre au professionnel d’évaluer la collecte, indiquez l’adresse ou le point de repère exact à Orchies, puis décrivez le chemin jusqu’au véhicule : entrée, portail, cour, sous-sol ou stationnement sur voie privée. Signalez les contraintes déjà connues, comme un passage étroit, une pente, une hauteur limitée ou un véhicule placé derrière d’autres voitures. Ne supposez pas qu’un accès est praticable pour une dépanneuse si vous n’en êtes pas sûr.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne ouvrira l’accès. Ne tentez pas de démarrer, pousser, débloquer ou déplacer une voiture dont le comportement est incertain. Une description précise des observations suffit pour commencer ; le professionnel déterminera avec vous les vérifications ou moyens nécessaires. Les photographies peuvent compléter ces indications lors de l’échange direct.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un monospace compact sur une dépanneuse
Le monospace compact est installé sur le plateau avec un appui métallique près d’une roue avant. Sa caisse haute reste dans l’axe du camion pour le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge : ce document n’est pas requis pour le premier contact.
- Carte grise : barrez le titre et portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » avec « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise a été perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre, tandis que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et prévoyez l’exemplaire destiné au centre, avec les renseignements de celui-ci. Le professionnel vous précisera les informations à compléter avant la collecte.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Cette pièce reste nécessaire lorsqu’un titre a été perdu, volé ou retiré.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, signalez-le au professionnel avant le rendez-vous et préparez les justificatifs que vous avez.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise du véhicule au centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec vos justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été remis dans la filière prévue. Si vous ne le retrouvez pas parmi vos documents, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie ou vérifier la transmission.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement les démarches avec votre assureur. Si un document comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment la faire corriger. Garder une copie des pièces remises et du certificat facilite ces échanges.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément la demande autour d’Orchies
Indiquer la commune où se trouve le véhicule
Précisez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre domicile ou l’adresse de contact est différent. Si votre véhicule est à Orchies, donnez l’adresse d’accès et le point où la dépanneuse pourra se présenter ; cela aide le professionnel à comprendre le trajet jusqu’à la voiture et les éventuelles difficultés d’approche.
Mentionner un emplacement proche si la voiture n’est pas dans la ville
Si votre voiture se trouve à Auchy-lez-Orchies, Beuvry-la-Forêt, Landas, Bouvignies ou Nomain, indiquez cette commune plutôt qu’Orchies. Précisez aussi le lieu exact, par exemple une cour privée ou un parking, et qui pourra ouvrir l’accès. Cette précision permet d’examiner votre demande sur la base de la localisation réelle et de convenir de l’organisation avec le professionnel.