L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité : les conditions sont précisées avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants, s’il y en a, ainsi que l’emplacement et les contraintes concrètes pour que le professionnel puisse étudier le cas. Il confirme les conditions après avoir compris la situation ; la gratuité ne se déduit pas d’une photo seule.
Autres situations : conditions à convenir avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en indique le montant et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, ne donnez pas votre accord et demandez les précisions utiles.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour présenter le véhicule, l’étude de son état et de son accès, puis l’organisation d’un rendez-vous avec le professionnel. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier échange, préparez les renseignements sur le véhicule et l’adresse où il se trouve. Une fois les conditions expliquées et acceptées, convenez avec le professionnel d’un créneau où la dépanneuse pourra arriver et où la remise pourra être faite. Le formulaire permet de transmettre une demande, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Ostwald et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer le besoin, à préparer les informations utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine le véhicule et son accès, convient avec vous des conditions, puis organise la prestation si vous donnez votre accord.
Si le véhicule doit être détruit, sa prise en charge et sa destruction relèvent d’un centre VHU habilité. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge. Si vous envisagez une vente à un professionnel, y compris pour une voiture non roulante, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise ; cette démarche dépend d’un examen et d’une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une petite citadine ancienne
La petite citadine est chargée de profil derrière la cabine du camion. Les roues sont portées par le plateau, malgré des éléments de carrosserie et de finition extérieure marqués.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau depuis un parking couvert
Transport sur plateau depuis l’intérieur d’un parking couvert. Les poutres du plafond et les places voisines font partie de l’environnement d’accès autour du camion et de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
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Une Ford Fiesta prise en charge sur plateau
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme du camion. La prise en charge porte l’ensemble du véhicule et permet de le déplacer indépendamment de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Ostwald et les difficultés d’accès éventuelles lors d’un premier contact avec Epavor.
- Le professionnel examine la situation, vous explique les conditions et les éventuels frais ; si vous êtes d’accord, préparez les papiers requis et convenez d’un créneau.
- À l’arrivée de la dépanneuse, remettez le véhicule et les documents nécessaires ; le centre VHU vous remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre demande et vos coordonnées. Les photos ou documents peuvent aider à expliquer le cas : préparez-les et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule complet hors d’usage
Une voiture qui ne roule plus peut être destinée à la destruction, mais précisez si des éléments sont absents et si le véhicule est accessible. Ces informations permettent au professionnel d’étudier la gratuité et les conditions de l’enlèvement.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages que vous connaissez et indiquez si le véhicule peut être approché. Ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en état pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel évaluera les conditions à partir des renseignements échangés.
Voiture immobilisée ou en panne
Une panne ou une immobilisation prolongée ne suffit pas à déterminer la solution. Indiquez où se trouve la voiture, si les clés sont disponibles et si un obstacle empêche la dépanneuse de l’atteindre. L’organisation se décide après examen de ces éléments.
Véhicule incomplet ou démonté
Si des pièces ont été retirées, expliquez ce qui manque sans présumer de l’acceptation ni d’un tarif. Un véhicule incomplet ne remplit pas automatiquement la condition de gratuité. Les éventuels frais et la possibilité d’une prise en charge doivent être annoncés et convenus avant l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès au véhicule
Pour éviter les malentendus, indiquez l’adresse précise à Ostwald et le lieu où la voiture est stationnée : rue, cour, garage ou emplacement privé. Signalez les éléments qui peuvent compliquer l’arrivée ou la manœuvre de la dépanneuse, comme un portail fermé, un accès étroit ou un véhicule bloquant le passage. Le professionnel pourra ainsi discuter avec vous de la faisabilité et des conditions.
Précisez si vous disposez des clés et si vous ou une personne mandatée pourrez être présent au créneau convenu. Si personne ne peut se déplacer, dites-le au premier contact pour convenir d’une organisation adaptée. Ne tentez pas de pousser, soulever ou déplacer vous-même un véhicule immobilisé ; transmettez simplement les informations dont vous disposez.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline sur dépanneuse en bord de rue
La berline est installée sur la dépanneuse en bord de rue. Le plateau porte le véhicule entier pour le trajet, dans l’espace occupé par le camion plutôt que derrière lui sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture
Transport d’une petite voiture sur une dépanneuse à plateau. La prise en charge emporte le véhicule entier sans qu’il ait à rouler ou à être conduit sur la route.
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Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
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Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à prévoir pour la cession à destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents nécessaires à la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis ensuite par le centre VHU lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer lorsqu’un cotitulaire ne signe pas lui-même.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre VHU lorsqu’elles vous sont communiquées. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; pour un titre volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent également nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, exposez-la au professionnel afin de vérifier les documents à préparer avant la remise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : conserver le certificat
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Ce justificatif atteste sa remise dans le parcours de destruction ; vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres papiers relatifs au véhicule.
Après cette prise en charge, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et lui demander les démarches à effectuer selon votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction. Gardez également la copie de vos justificatifs de cession. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment obtenir une correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Ostwald et autour de la commune
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune où se trouve le véhicule et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Indiquez la commune et l’adresse où se trouve la voiture, même si vous habitez ailleurs, pour que le professionnel examine le déplacement et convienne des modalités avec vous.
Situer le véhicule à Ostwald
Si la voiture est stationnée à Ostwald, mentionnez son adresse et un repère utile pour la localiser. Le professionnel pourra ainsi préparer son déplacement jusqu’au véhicule.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Lingolsheim, Illkirch-Graffenstaden, Eckbolsheim, Strasbourg ou Holtzheim, indiquez la commune où elle se trouve. Le professionnel examinera les modalités selon son emplacement exact.