L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention ; aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou de dimensions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir atteindre la voiture et la charger dans les conditions convenues. Si vous avez un doute sur l’accès ou sur l’état de certains éléments, décrivez-le lors du premier échange : ces informations servent à examiner la situation, sans décider automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations : conditions à convenir avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors examiner les conditions proposées avant de confirmer la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour expliquer le véhicule, vérifier les conditions et organiser le créneau convenu avec le professionnel sont inclus dans ce délai. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer le rendez-vous, rassemblez les renseignements sur la voiture, son emplacement, l’accès et les papiers disponibles. Si vous avez une contrainte horaire ou une situation urgente, signalez-la dès le premier contact afin qu’elle soit prise en compte lors de l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, recueille les premières informations et vous met en relation avec un professionnel. Celui-ci examine l’état et l’accès du véhicule, précise les conditions de prise en charge, puis convient avec vous de la suite. Ce premier contact au 06 44 66 50 52 permet de présenter votre besoin et de préparer les renseignements utiles avant tout accord. Le formulaire peut aussi servir à décrire la situation et à transmettre vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Si le véhicule peut encore être vendu, la reprise par un professionnel constitue une autre option à examiner séparément, après étude et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine depuis un emplacement résidentiel
La citadine à trois portes est chargée sur la dépanneuse près d’un mur et d’arbres. Le positionnement du camion dans cet espace résidentiel fait partie des conditions d’accès au véhicule.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un break sur un plateau basculant
Le break repose sur un plateau basculant dont l’arrière se rapproche du sol. Cette inclinaison crée une surface d’accès continue pour un véhicule à carrosserie longue.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle bordée de stationnements. Deux rampes relient le plateau à la chaussée pour les manœuvres autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé au pied d’immeubles. Le transport sur plateau emporte le véhicule entier, dans un environnement où d’autres voitures sont stationnées autour du camion.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Manutention sur plateau d’une berline sans plusieurs roues
La berline est privée de plusieurs roues et d’éléments de sa face avant, avec un pare-chocs maintenu contre la carrosserie. La présence d’un engin à pince illustre les moyens de manutention disponibles autour de ce chargement incomplet.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Vous présentez le véhicule, son état général, son emplacement et les conditions d’accès, puis vous indiquez les papiers dont vous disposez.
- Le professionnel examine ces éléments, précise les conditions et les éventuels frais avant votre accord, puis prépare avec vous le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour enlever le véhicule. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire clairement
La possibilité d’une prise en charge dépend de l’examen du véhicule et des conditions convenues. Décrire précisément son état aide le professionnel à étudier la demande.
Voiture accidentée
Si la carrosserie ou certaines pièces ont été endommagées, indiquez les dégâts visibles et les éléments manquants. N’essayez pas de déplacer une voiture instable pour compléter la description : le professionnel étudiera la situation à partir des renseignements échangés.
Véhicule en panne depuis longtemps
Une panne mécanique ou électrique peut rendre la voiture inutilisable. Précisez depuis quand elle est immobilisée, si elle démarre et où elle se trouve, sans présenter un symptôme comme un diagnostic certain.
Voiture incomplète
Si des roues, des éléments de carrosserie ou des pièces ont été retirés, dites lesquels, dans la mesure de ce que vous savez. L’enlèvement gratuit dépend notamment du fait que le véhicule soit complet et accessible ; le professionnel étudie le cas avant d’annoncer ses conditions.
Véhicule bloqué dans un emplacement difficile
Une voiture peut se trouver dans une cour étroite, derrière un portail ou près d’autres véhicules. Décrivez le chemin jusqu’à elle et l’espace disponible pour approcher et charger. La présence d’un accès ne suffit pas à établir que le chargement sera possible.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé, ouverture et place de manœuvre
Si le professionnel doit franchir un portail fermé pour atteindre la voiture, distinguez deux points : l’ouverture de l’accès et l’espace nécessaire au véhicule de dépannage. Indiquez qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu ; convenez directement avec le professionnel de tout moyen d’accès confidentiel, sans inscrire un code ou une information privée dans le formulaire. Précisez aussi si le passage est libre et s’il y a de la place pour approcher puis charger la voiture. Mentionnez les obstacles visibles, la largeur approximative du passage si vous la connaissez et la position du véhicule. Restez sur une description : ne tentez pas une manœuvre risquée ni le déplacement d’un véhicule instable. Si votre présence est nécessaire pour ouvrir, prévoyez-la au rendez-vous convenu avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
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Transport sur plateau d’une petite citadine ancienne
La petite citadine est chargée de profil derrière la cabine du camion. Les roues sont portées par le plateau, malgré des éléments de carrosserie et de finition extérieure marqués.
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Transport d’un monospace aux portières enfoncées
Les portières du monospace présentent des enfoncements visibles sur le côté chargé. Le camion porte l’ensemble du véhicule, avec sa carrosserie endommagée maintenue au-dessus de la chaussée.
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Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre cas. Le certificat de destruction sera remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre, alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document lors de la cession. L’exemplaire 2 est destiné au centre et doit comporter ses renseignements. Convenez avec le professionnel de la préparation des exemplaires.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Signalez les documents manquants au professionnel avant le rendez-vous afin de vérifier les démarches adaptées à votre situation.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de la voiture
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule dans la filière de destruction et ne suppose pas d’attendre sa destruction physique. Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les éléments qu’il vous demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Gardez également une copie des papiers de cession et du certificat de situation administrative. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour retrouver la bonne pièce ou faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Localiser le véhicule à Parigny et autour
Pour faciliter l’organisation, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’entrée à utiliser pour y accéder. Le nom de la commune peut différer de votre adresse de contact, notamment si le véhicule est chez un proche ou sur un autre terrain.
Une voiture située à Parigny
Si votre voiture se trouve à Parigny, nommez Parigny dans la demande et décrivez l’entrée du terrain, le portail éventuel et l’emplacement précis. Si elle est derrière un accès fermé, indiquez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu et précisez séparément la place disponible pour approcher la dépanneuse.
Un véhicule situé dans une commune voisine
Si la voiture est à Saint-Hilaire-du-Harcouët, aux Loges-Marchis, à Isigny-le-Buat, à Romagny ou à Juvigny-le-Tertre, indiquez la commune où elle se trouve plutôt que votre seule adresse de résidence. Décrivez ensuite l’accès réel à la propriété et les repères utiles pour identifier l’entrée. Le professionnel pourra examiner ces informations avec vous avant de convenir des conditions et d’un rendez-vous.