L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’éligibilité et les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. La liste des pièces présentes ou les dimensions de la voiture ne suffisent pas à établir automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement de la voiture ; le professionnel pourra examiner la situation avant de convenir de la prestation.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en expliquer les conditions et vous les faire accepter avant tout enlèvement. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges pour décrire la situation, l’examen des renseignements et l’organisation du rendez-vous : le délai ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Il ne s’agit pas d’une heure d’arrivée garantie.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve la voiture, si elle peut rouler et ce qui gêne son déplacement. Précisez notamment si la direction est bloquée ou si le véhicule demeure orienté dans une position difficile à quitter. Cette information permet au professionnel d’évaluer la place nécessaire pour approcher et sortir la voiture, puis de confirmer les moyens adaptés. Convenez avec lui des conditions et du créneau avant de vous organiser.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Pont-l’Évêque et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, partager les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès du véhicule, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation.
Si la voiture peut être remise pour destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent du centre VHU habilité qui la reçoit. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une voiture incomplète sans ses roues
La berline incomplète repose sur le plateau avec ses roues absentes et des cales sous la carrosserie. Cette configuration relève d’une manutention adaptée, au-delà du simple déplacement d’une voiture encore sur ses pneus.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une petite citadine ancienne
La petite citadine est chargée de profil derrière la cabine du camion. Les roues sont portées par le plateau, malgré des éléments de carrosserie et de finition extérieure marqués.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une balayeuse compacte
Transport sur plateau d’une balayeuse avec sa cabine et ses brosses. Le camion porte cet engin d’entretien entier, avec ses équipements de travail en place.
Enlèvement d’un utilitaire
Convoyage sur plateau d’une berline ancienne
La berline ancienne est chargée sur les rails de la dépanneuse, dans un espace arboré. Ce convoyage porte la voiture entière au lieu de lui faire parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez la voiture, son état, son emplacement à Pont-l’Évêque et les difficultés d’accès lors du premier contact avec Epavor.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous explique les conditions ; si elles vous conviennent, préparez les documents et convenez ensemble du rendez-vous.
- Le professionnel organise l’enlèvement au créneau convenu ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas d’intervention automatiquement. L’envoi d’une demande n’engage pas à accepter des frais éventuels. Attendez l’échange et l’accord sur les conditions avant de considérer le rendez-vous fixé.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour votre voiture
Voiture en panne qui démarre encore
Même si le moteur tourne, la voiture peut ne pas pouvoir repartir sans risque ou rester immobilisée faute d’une pièce. Décrivez ce qui se passe et si elle peut avancer pour aider à prévoir son déplacement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages visibles et si une roue, la carrosserie ou une autre partie gêne le déplacement. Ce descriptif aide le professionnel à évaluer les moyens adaptés.
Direction bloquée ou position difficile à quitter
Précisez l’orientation actuelle de la voiture et ce qui empêche de la manœuvrer. La place disponible pour l’approche et la sortie compte également : décrivez les contraintes que vous connaissez afin que le professionnel puisse confirmer les moyens adaptés.
Véhicule incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Signalez les éléments manquants que vous avez remarqués et l’endroit où se trouve la voiture. Ces informations aident à étudier les conditions de l’enlèvement au cas par cas.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour éviter les suppositions au sujet de l’approche, indiquez l’adresse ou le point d’accès, l’emplacement précis de la voiture et les contraintes que vous connaissez. Une cour, un garage, un portail ou une voie étroite peuvent modifier la place disponible : mentionnez les dimensions ou obstacles seulement si vous les connaissez, sans tenter de déplacer le véhicule.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. Si la direction est bloquée, expliquez l’orientation de la voiture et si elle est tournée vers une sortie ou dans une position difficile à quitter. Le professionnel pourra alors examiner la situation et confirmer avec vous les moyens et les conditions d’accès. Ne manipulez pas une voiture accidentée ou bloquée pour rendre l’accès possible.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un SUV le long d’un mur de pierre
Le SUV est porté par le plateau, à proximité immédiate du mur qui borde la route. Cette implantation laisse peu de dégagement sur un côté du camion pendant l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une citadine sur le plateau de transport
La citadine repose sur le plateau avec des cales visibles près des roues. Ce positionnement fait partie de la préparation du véhicule avant son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline maintenue sur un plateau
Transport d’une berline maintenue sur une plateforme. Une sangle placée au niveau d’une roue participe à l’immobilisation du véhicule pendant sa prise en charge sur plateau.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous précisera les pièces à présenter. Préparez les documents disponibles et vérifiez que tous les cotitulaires peuvent signer ou qu’une représentation valable est prévue.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il comporte les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Une fois le véhicule pris en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec vos autres justificatifs. Il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les suites adaptées à votre situation. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de vérifier comment régulariser le dossier. Gardez une trace des échanges et des documents transmis.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Pont-l’Évêque et autour
Situer précisément le véhicule à Pont-l’Évêque
Indiquez la commune où la voiture se trouve réellement, son adresse ou un point d’accès identifiable, puis précisez si elle est dans une cour, un garage ou sur une voie privée. Si votre voiture est à Pont-l’Évêque, ce nom exact et le code postal 14130 aideront à situer la demande ; les conditions d’accès restent à décrire séparément. La demande est étudiée à partir de la situation concrète et transmise au professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Saint-Gatien-des-Bois ou à Saint-Arnoult, indiquez cette commune dès le premier échange. Vous pouvez aussi préciser Touques, Deauville ou Trouville-sur-Mer si c’est là que le véhicule est immobilisé. Ces repères aident à orienter la demande vers la bonne zone ; décrivez aussi l’accès et la position de la voiture pour que le professionnel puisse examiner les conditions de prise en charge.