L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée selon l’état du véhicule, son caractère complet et les conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à confirmer la gratuité : le professionnel étudie le cas après le premier échange et précise les conditions avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Dans quels cas des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées, puis acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider après avoir compris ce qui est prévu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se calcule à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges, la présentation de l’état du véhicule et l’organisation du créneau sont compris dans cette période ; il ne s’agit donc pas d’un délai garanti après validation d’un dossier.
Pour préparer le rendez-vous, indiquez où se trouve le véhicule, comment on peut y accéder et si vous disposez de ses clés. Le professionnel peut ainsi examiner la situation, vous expliquer les conditions et convenir avec vous du créneau possible. En cas d’urgence, précisez votre contrainte dès le premier contact ; elle sera prise en compte selon les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Portets et la transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions sont convenues, d’organiser l’enlèvement. Votre premier échange sert à exposer le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire de contact.
Le professionnel précise avec vous les modalités de prise en charge. Si vous envisagez une vente à un professionnel plutôt qu’une destruction, vous pouvez également consulter la page de [reprise de voiture à Portets](/reprise-voiture-portets). Une voiture qui ne roule plus peut aussi être proposée à un professionnel ; toute reprise dépend de son examen et d’une offre que vous êtes libre d’accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Citroën C4 sur camion-plateau
La Citroën C4 est installée sur le camion-plateau. Le véhicule est entièrement porté pour le transport, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement et arrimage d’une Peugeot 106
La Peugeot 106 est chargée sur le plateau perforé de la dépanneuse. Les sangles reliées aux roues servent à maintenir la citadine sur son support pendant le transport.
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Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
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Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
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Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer avec une partie de ses roues au sol.
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Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez votre véhicule, son emplacement et son état par téléphone ou formulaire ; la demande permet d’engager l’échange, sans réserver une intervention.
- Le professionnel examine les informations, vous communique les conditions applicables et convient avec vous de la préparation et d’un créneau.
- Si vous acceptez les conditions, la dépanneuse se rend au lieu convenu et le professionnel prend en charge le véhicule pour sa filière de destruction.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Voiture complète hors d’usage
Si votre voiture ne roule plus mais paraît complète, décrivez son état général et signalez tout élément manquant dont vous avez connaissance. Le professionnel pourra examiner votre demande avec ces renseignements.
Véhicule accidenté
Après un accident, mentionnez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule. Ne tentez pas de le déplacer pour faciliter l’évaluation : le professionnel examinera les informations transmises et précisera si une prise en charge peut être organisée.
Véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des pièces peut nécessiter une étude particulière. Signalez les éléments absents dont vous avez connaissance pour que le professionnel examine la situation.
Voiture immobilisée dans un espace contraint
Si le véhicule se trouve dans une cour, un garage ou derrière un portail, décrivez les accès et les obstacles connus. Le professionnel pourra déterminer avec vous si la dépanneuse peut approcher et quelles conditions doivent être réunies.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Indiquez l’adresse ou le point de repère permettant de retrouver le véhicule, ainsi que le type d’emplacement : voie ouverte, cour, parking, garage ou propriété fermée. Précisez les accès à prévoir, par exemple un portail, une entrée étroite ou un stationnement en sous-sol, et tout renseignement utile pour l’approche de la dépanneuse.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Si vous ne connaissez pas une dimension exacte, signalez simplement ce que vous savez. N’essayez pas de déplacer un véhicule immobilisé ni de manipuler des pièces pour vérifier son état. Le professionnel vous indiquera les éléments complémentaires nécessaires avant de convenir de la prise en charge.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Maintien de l’avant d’une citadine sur plateau
Prise en charge d’une petite voiture sur une plateforme métallique. Le plateau emporte l’ensemble de la citadine sans que ses roues aient à circuler sur la chaussée.
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Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
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Maintien d’une Fiat ancienne sur le plateau de transport
La petite Fiat ancienne repose sur le plateau avec un dispositif de maintien près d’une roue. Ce chargement transporte le véhicule complet sans qu’il circule lui-même sur la chaussée.
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Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le certificat de situation administrative et le certificat d’immatriculation ne désignent pas le même document. Si vous avez conservé un certificat de situation administrative ancien, vérifiez sa date : il doit dater de moins de quinze jours pour le dossier de destruction. Un document plus ancien ne satisfait pas cette exigence. Ce certificat ne remplace ni la carte grise ni le certificat de destruction remis ensuite par le centre.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : préparez le titre et inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : fournissez un document datant de moins de quinze jours.
Si la carte grise a été perdue, préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces situations.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre lors de la prise en charge ; ne l’attendez pas pour le premier contact. Vous pouvez consulter les démarches officielles de destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction à ce moment-là ; ce document n’attend pas la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs et contactez votre assureur pour l’informer de la prise en charge. La fin ou la modification de votre contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec votre assureur les démarches à effectuer.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez au professionnel ou au centre concerné comment en obtenir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique la correction possible. Gardez les échanges et pièces reçues ensemble pour faciliter tout suivi ultérieur.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Portets
Indiquer clairement le lieu du véhicule
Lors de votre demande, indiquez la commune où se trouve le véhicule, son adresse exacte ou un repère d’accès utile. Vérifiez que le lieu communiqué correspond bien à celui où la voiture est immobilisée, notamment si votre domicile se trouve ailleurs. Si votre voiture est près d’une entrée partagée ou dans une propriété privée, expliquez comment le professionnel peut joindre la personne qui ouvrira.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Arbanats, Castres-Gironde ou Virelade plutôt qu’à Portets, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Il en va de même pour Beautiran ou Saint-Selve. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes et les transmet à un professionnel, qui examine la situation et convient des conditions avec vous.