L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de l’état et de l’accès au véhicule. Après votre premier contact, le professionnel examine les informations communiquées et précise les conditions applicables. Si des frais sont possibles, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture est complète et que la dépanneuse peut y accéder et la charger dans des conditions adaptées, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’environnement de stationnement : une liste de pièces ou des dimensions ne permet pas à elle seule de conclure à la gratuité. Le professionnel étudie la situation dans son ensemble avant de confirmer les conditions.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Un véhicule incomplet, difficile à atteindre ou nécessitant une organisation particulière peut entraîner des frais, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en explique la raison et le montant éventuel avant que vous donniez votre accord. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre. Ne faites pas déplacer la voiture pour préparer l’enlèvement sans consigne convenue avec le professionnel.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai est compté à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de l’état du véhicule et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer ce premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, depuis quand il est disponible et si une contrainte particulière rend la situation urgente. Le professionnel vérifie ensuite les possibilités et convient avec vous d’un créneau. Avant ce rendez-vous, rassemblez les renseignements et papiers dont vous disposez et prévoyez qui pourra être présent ou remettre les clés. Si l’emplacement exige une coordination avec une autre personne, indiquez-le dès le départ.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Pujols et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le 06 44 66 50 52 permet de joindre Epavor ; le formulaire recueille également votre description et vos coordonnées.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son emplacement, précise si la prise en charge est possible et organise l’enlèvement avec vous. C’est lui qui convient des conditions de la prestation. La destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend effectivement le véhicule en charge. Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture encore destinée à la circulation ou à être reprise, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Pujols](/reprise-voiture-pujols).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme
Prise en charge d’une compacte sur une plateforme de transport. Le camion assure le déplacement de cette voiture à cinq portes sans nécessiter sa conduite sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un fourgon à grande caisse sur plateau
Le fourgon est entièrement porté par le plateau de la dépanneuse. La longueur de sa caisse et la hauteur des portes arrière illustrent l’encombrement à intégrer à ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement exact et les conditions d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et le créneau, puis préparez les papiers et la présence convenus.
- La dépanneuse arrive au rendez-vous convenu pour l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Le formulaire transmet votre demande mais ne réserve pas une intervention. Le professionnel doit examiner la situation et convenir avec vous des conditions et de l’organisation avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
État du véhicule : quatre situations à décrire
L’état matériel aide le professionnel à apprécier la prise en charge et les moyens nécessaires. Présentez des faits observés plutôt que de tenter un diagnostic mécanique à distance.
Véhicule complet, en panne
Une panne ne signifie pas nécessairement que des éléments manquent. Précisez si les roues et les principaux éléments sont présents, et indiquez simplement ce que vous savez de la panne. Le professionnel évaluera l’accès et les modalités de chargement.
Éléments manquants ou véhicule démonté
Si des pièces ont été retirées, nommez celles que vous connaissez et expliquez si le démontage est partiel ou important. Cette description ne décide pas automatiquement du tarif : elle permet au professionnel d’examiner le cas et d’annoncer les conditions avant votre accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et signalez tout élément qui pourrait gêner le chargement. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange convenu avec le professionnel ; elle ne remplace ni l’examen de la situation ni la confirmation des conditions.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Mentionnez depuis quand la voiture est à l’arrêt et si son environnement a changé. Si vous ignorez l’origine d’un blocage ou d’une panne, dites-le sans essayer de déplacer ou de manipuler le véhicule pour établir un diagnostic. Le professionnel précisera la suite possible.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Si l’épave se trouve à une autre adresse
Si votre voiture se trouve ailleurs que votre domicile, donnez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte où la dépanneuse devra se rendre. À Pujols, indiquez aussi les repères qui aident à trouver l’entrée réelle : numéro, voie, portail ou accès à une cour, selon le lieu. Ne confondez pas l’adresse où vous joindre avec celle de prise en charge.
Précisez si le véhicule est dans un garage, sur un emplacement privé ou dans une zone où l’accès peut être limité, ainsi que toute consigne connue pour entrer. Indiquez qui pourra ouvrir, remettre les clés et être présent. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, convenez avec le professionnel de la personne qui facilitera l’accès et de la manière de coordonner le rendez-vous. Gardez les clés disponibles si vous les avez ; elles ne remplacent pas les documents requis. N’essayez pas de faire bouger la voiture pour faciliter la collecte sans instruction du professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une Peugeot 206 au capot ouvert
La Peugeot 206 est chargée avec le capot relevé et une roue avant braquée. Le plateau permet de déplacer la voiture sans dépendre d’un démarrage ou d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur l’herbe
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur un emplacement en herbe. L’accès à la plateforme associe cette zone enherbée aux rampes du camion situé à proximité.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Portage intégral d’une citadine sur camion plateau
La citadine est entièrement chargée sur la dépanneuse, avec sa carrosserie et ses roues portées par le plateau. Le véhicule ne prend ainsi aucun appui direct sur la chaussée pendant son transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer avant l’enlèvement
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et signalez tôt tout titre absent. Le centre VHU habilité remettra le certificat de destruction lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre alors que vous disposez toujours du véhicule. Si une pièce manque, décrivez précisément votre cas au professionnel pour convenir des éléments à réunir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
À la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec votre exemplaire de la cession et les autres justificatifs remis ou échangés. Le certificat atteste la prise en charge pour destruction ; il est délivré à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande afin de mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez plus un document, demandez une copie à l’interlocuteur qui vous l’a remis. En cas d’erreur dans le certificat ou les papiers de cession, signalez-la à cet interlocuteur rapidement pour faire vérifier et corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Demande à Pujols et communes proches
Situer précisément le véhicule à Pujols
Indiquez Pujols comme commune si c’est bien là que se trouve la voiture, puis donnez l’adresse de collecte complète. Le formulaire peut contenir vos propres coordonnées séparément ; elles ne suffisent pas à guider la dépanneuse jusqu’au véhicule. Si votre voiture se trouve dans un hameau ou à une adresse difficile à repérer, ajoutez un point d’entrée et des indications pratiques pour la personne qui organisera l’accès.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est à Bias, Villeneuve-sur-Lot, Hautefage-la-Tour, La Croix-Blanche ou Sainte-Livrade-sur-Lot, indiquez sa commune réelle plutôt que votre adresse de domicile. Ajoutez l’adresse exacte et les repères d’accès, puis convenez avec le professionnel de la présence sur place et de l’organisation de la prise en charge. La demande peut être transmise même si vous habitez ailleurs.