L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les informations données au premier contact servent à examiner la situation, mais ne déterminent pas automatiquement son éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible au professionnel. Il faut pouvoir l’atteindre et le charger dans des conditions adaptées. Si un portail, un stationnement ou la configuration des lieux complique l’approche, décrivez-le avant de convenir de la collecte.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut entraîner des frais, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel examine le cas et, si des frais s’appliquent, les annonce avant l’enlèvement. Vous décidez alors de donner ou non votre accord après avoir pris connaissance de ces frais.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut donc les échanges sur le véhicule, l’étude des conditions, l’organisation du rendez-vous et le temps de préparation ; il ne commence pas seulement après la fixation du créneau.
Le délai n’est pas garanti. Lors du premier contact, indiquez si la situation est urgente et partagez les renseignements utiles pour que le professionnel puisse étudier la demande. Avant la collecte, préparez les papiers disponibles et vérifiez qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu. Confirmez directement avec le professionnel l’heure et les modalités d’accès.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Rue et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange permet de décrire le véhicule, son emplacement et les difficultés éventuelles, puis de connaître les conditions proposées avant accord. Le professionnel étudie la situation, convient avec vous de l’organisation et réalise ou organise la prestation.
Si la voiture peut encore être vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et offre éventuelle. Il s’agit alors d’une vente, avec des conditions distinctes d’un enlèvement pour destruction. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ; vous pouvez aussi transmettre une demande écrite pour être recontacté.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
Demander un enlèvement
Transport d’un Seat Altea XL sur plateau
Le Seat Altea XL est installé sur le camion-plateau. La plateforme permet de déplacer ce véhicule familial à carrosserie haute sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un utilitaire aux flancs marqués
La fourgonnette présente des dépôts sur les portes et les bas de caisse. Les roues reposent sur les rails du plateau, qui porte l’ensemble de l’utilitaire pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état apparent et les conditions d’accès lors de votre première demande.
- Après examen, prenez connaissance des conditions proposées, donnez votre accord et préparez les papiers ainsi que l’accès convenu.
- Au rendez-vous convenu, la collecte est effectuée selon les modalités convenues avec le professionnel, puis le véhicule est remis au centre VHU habilité qui le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Différentes situations de véhicule
Voiture complète et accessible
Décrivez ce qui est présent sur la voiture et si elle peut être approchée et chargée. L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible, après examen de sa situation.
Véhicule accidenté
Une voiture accidentée peut présenter des dommages qui compliquent sa collecte. Signalez les éléments visibles et l’emplacement pour aider le professionnel à étudier les conditions de collecte.
Voiture en panne ou immobilisée
Précisez si elle démarre ou roule, et si elle se trouve dans une cour, un garage ou sur une place de stationnement. Ces renseignements aident à prévoir l’approche et le chargement.
Véhicule incomplet
Indiquez les pièces ou éléments manquants que vous connaissez. Le professionnel examinera l’état et l’accès, puis vous annoncera ses conditions et d’éventuels frais avant votre accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé et accès au véhicule
L’ouverture du portail et la place nécessaire pour atteindre et charger la voiture sont deux points distincts. Précisez si l’accès est fermé, sa largeur utile si vous la connaissez, et qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Si personne ne peut être présent, voyez directement avec le professionnel comment organiser l’accès.
Décrivez aussi le chemin entre l’entrée et le véhicule, la place disponible pour approcher et tout obstacle visible. Indiquez où la voiture se trouve et si des clés sont disponibles. Dites si vous pourrez être sur place ou désigner quelqu’un. Ces éléments aident le professionnel à préparer la collecte ; ils ne remplacent pas son examen des conditions d’intervention.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture ancienne partiellement démontée sur remorque
La carrosserie ancienne est portée par une remorque à deux essieux, sans capot ni pare-brise. Les ouvertures et les éléments restants sont à intégrer à la manutention de ce véhicule démonté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Vous pourrez transmettre les documents au professionnel par le moyen convenu lors de vos échanges.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite de dommages, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs et contactez votre assureur pour lui signaler la destruction. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec l’assureur quelles démarches restent à effectuer dans votre situation.
Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif remis, signalez-le à votre interlocuteur afin de rechercher une copie ou de vérifier la suite à donner. Si un document comporte une erreur, indiquez précisément laquelle et demandez comment la corriger. Garder les échanges et les pièces reçues facilite le suivi de votre dossier après l’enlèvement.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Rue et dans les environs
Situer le véhicule à Rue
Lors de votre demande, indiquez Rue comme commune où se trouve réellement la voiture, puis précisez l’adresse ou le lieu de stationnement et les conditions d’accès. Si votre voiture est dans une cour à Rue, mentionnez le portail fermé et qui pourra l’ouvrir ; ajoutez les détails nécessaires pour distinguer l’entrée de l’espace où la dépanneuse pourra approcher.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt au Crotoy, à Quend, à Fort-Mahon-Plage, à Conchil-le-Temple ou à Nouvion, donnez cette commune réelle dès le premier contact. Décrivez ensuite l’emplacement précis et l’accès. La localisation permet d’étudier la demande et d’organiser les échanges avec le professionnel selon le lieu concerné.