L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les conditions de l’enlèvement sont étudiées au cas par cas, après échange sur le véhicule et son accès. Décrire les éléments observables aide le professionnel à examiner la situation ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement des frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La situation concrète doit toutefois être examinée avec le professionnel : expliquez ce que vous savez de l’état actuel et de l’emplacement. Si la voiture n’a pas bougé depuis longtemps, précisez notamment si son état de roulement a été vérifié ou s’il reste incertain. Ne déduisez pas son état actuel de son seul état ancien.
Autres situations : conditions à convenir avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez quelles conditions s’appliquent à la situation décrite, notamment si des éléments visibles ou l’emplacement compliquent la prise en charge. Aucun enlèvement payant ne doit être organisé sans accord préalable sur les frais.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour comprendre la situation, convenir des conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans ce délai, qui n’est pas garanti. Dès le premier contact, indiquez vos disponibilités, l’état visible et l’emplacement du véhicule afin que le professionnel puisse examiner la demande et organiser le rendez-vous avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ruy et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il y a accord. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule. Celle-ci relève du centre VHU habilité qui le prend en charge.
Si votre voiture est hors d’usage et destinée à la destruction, décrivez-le dès la demande. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, la reprise est une démarche différente : elle suppose un examen et une éventuelle offre à accepter. L’enlèvement pour destruction ne vaut pas offre de rachat et les conditions de reprise ne se déduisent pas de celles de l’épaviste.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur camion équipé d’une grue
La citadine est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Le bras est replié derrière la cabine et le véhicule repose sur la plateforme pour son transport.
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Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur camion d’une petite voiture familiale
Transport d’une petite voiture familiale sur un camion plateau. La dépanneuse assure son déplacement complet sans que le véhicule ait à circuler par ses propres moyens.
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Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
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Transport d’une compacte avec ses roues sur plateau
Transport d’une compacte à cinq portes par camion plateau. La voiture est emportée dans son ensemble, sans être tractée avec des roues restant sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande avec la commune de Ruy, les renseignements sur le véhicule, son état visible, son emplacement et vos coordonnées ; cela permet un premier examen du besoin.
- Échangez avec le professionnel sur les incertitudes et l’accès, puis préparez les documents utiles. Après accord sur les conditions, convenez d’un rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel enlève le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire sans présumer de l’acceptation
Voiture immobilisée depuis longtemps
Si votre voiture n’a pas été déplacée récemment et que son état de roulement est incertain, distinguez ce que vous connaissiez auparavant de ce qui est visible maintenant. Mentionnez les points non vérifiés sans supposer qu’elle pourra être déplacée ou chargée d’une manière particulière.
Éléments manquants ou état incomplet
Si vous voyez des pièces absentes, indiquez lesquelles, dans la mesure où vous les connaissez. La présence ou l’absence d’éléments peut aider le professionnel à examiner la situation, mais ne décide pas à elle seule de la gratuité ni de l’acceptation de la prise en charge.
Véhicule hors d’usage ou accidenté
Pour une voiture immobilisée après une panne ou un dommage, décrivez les conséquences visibles et dites si certaines parties n’ont pas été examinées. Ne posez pas de diagnostic à distance et ne tentez aucune manipulation pour vérifier son fonctionnement ; le professionnel vous indiquera les renseignements utiles.
État de roulement inconnu
Si vous ignorez si la voiture peut rouler, dites simplement que ce point n’a pas été vérifié. Précisez l’emplacement et les obstacles visibles autour du véhicule. Ces éléments permettent au professionnel d’étudier les conditions de chargement sans transformer une supposition en promesse d’intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et les conditions d’accès
Pour aider le professionnel à examiner l’accès, précisez où se trouve le véhicule : par exemple, dans une cour, un garage, un emplacement extérieur ou une voie privée. Indiquez les passages, portes, pentes, obstacles visibles et la place disponible autour de la voiture, ainsi que toute restriction connue pour approcher le lieu. Si elle est garée dans un espace partagé, signalez les modalités de présence ou d’accès qui devront être convenues.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne devra accueillir le professionnel. Séparez les informations observées des points incertains : roues, pièces absentes, déplacement récent ou possibilité de rouler. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni de manipuler un élément pour compléter la description. Des photos peuvent être préparées pour l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu avec lui.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
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Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
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Chargement d’un Renault Scénic avec les rampes déployées
Le Renault Scénic est installé sur le plateau et les deux rampes descendent encore jusqu’à la route. Leur déploiement utilise une partie de la chaussée pour les opérations de chargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera les pièces nécessaires. Préparez les documents correspondant à votre cas et signalez dès le premier échange si le titre manque : les clés ne remplacent pas les papiers.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite à la police ou à la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Dans ces cas, le véhicule reste en votre possession.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre communiquées dans le cadre de la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; demandez au professionnel comment préparer les exemplaires nécessaires à l’échange.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours pour la cession. Cette pièce reste nécessaire lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
Les photos éventuelles complètent votre description, mais ne remplacent aucun document. Préparez-les à l’avance et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à obtenir ce certificat avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents remis au moment de la prise en charge.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer pour votre dossier. Si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si vous remarquez une erreur dans les documents reçus, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment obtenir une correction ou un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Ruy et dans les environs
Préciser la commune où se trouve réellement le véhicule
Indiquez Ruy si la voiture se trouve bien dans cette commune, même si vous remplissez la demande depuis une autre adresse. Précisez ensuite l’endroit où elle est stationnée et les conditions d’accès : ces informations aident le professionnel à examiner le déplacement et le chargement. Si votre voiture est immobilisée dans un garage à Ruy, donnez les détails pratiques de l’accès et dites quels points restent à vérifier. Le nom de la commune et l’emplacement réel permettent de traiter la demande sans confondre le lieu de contact et celui du véhicule.
Si le véhicule est situé dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Cessieu, Sérézin-de-la-Tour, Nivolas-Vermelle, Saint-Savin ou Rochetoirin, indiquez cette commune dans votre demande plutôt que Ruy. Précisez également l’emplacement exact et ce que vous savez de l’état actuel. La demande sera étudiée pour le lieu réel du véhicule ; le professionnel pourra ensuite examiner les conditions et convenir avec vous de la suite. Cette précision est utile même si vous habitez à Ruy ou si vous contactez Epavor depuis cette commune.