L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : la voiture doit être complète et accessible.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si la voiture est complète et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et que le professionnel peut y accéder pour le charger. Décrivez son état et son emplacement lors du premier contact ; ces éléments permettent au professionnel d’examiner la situation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Les informations communiquées servent à étudier le cas, sans décider automatiquement de l’éligibilité.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel précise les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous pouvez les examiner et donner votre accord avant toute intervention. Aucun montant ne peut être déduit d’une liste de pièces ou d’une description sommaire. Signalez notamment les éléments manquants et les obstacles à l’approche.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois un créneau fixé.
Pour préparer cette organisation, indiquez où se trouve la voiture, son état apparent, les difficultés d’accès et les moments où une personne pourra être présente. Si un portail ferme le passage, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Le professionnel conviendra directement avec vous de toute modalité d’accès, notamment si un moyen confidentiel devait être discuté. Le délai n’est pas garanti et peut varier selon la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Sains-en-Gohelle et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter le besoin, à réunir les renseignements utiles sur la voiture et son emplacement, puis à connaître les conditions envisagées avant de décider. Le professionnel examine le cas et convient avec vous des modalités de la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Un formulaire transmet vos coordonnées et votre message ; il ne réserve pas d’intervention. Si l’enlèvement n’est pas adapté, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise professionnelle, qui relève d’un examen et d’une offre distincts, sans promesse de rachat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture aux vitrages et à la carrosserie endommagés
Prise en charge d’une voiture aux vitrages absents et à la carrosserie déformée. Le transport sur plateau emporte le véhicule malgré cet état extérieur dégradé, sans le faire circuler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
Demander un enlèvement
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
Demander un enlèvement
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande avec l’emplacement, l’état général de la voiture et les difficultés éventuelles pour l’approcher.
- Après examen, le professionnel vous communique les conditions envisagées ; convenez avec lui de l’accès, du créneau et de la préparation nécessaire.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule et le professionnel procède à son enlèvement.
Le formulaire constitue un premier contact, pas une réservation. Avant le rendez-vous, gardez les papiers utiles à portée de main et assurez-vous que la personne qui doit ouvrir un portail pourra être présente. Si des frais éventuels sont proposés, ils doivent être exposés et acceptés avant l’enlèvement. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire la voiture, même si sa situation est particulière
Voiture complète mais en panne
Une panne ne suffit pas à conclure que l’enlèvement sera impossible ou gratuit. Décrivez les symptômes connus et la façon dont le véhicule est garé afin que le professionnel étudie son état et son accès.
Éléments ou équipements manquants
Si des pièces ou équipements ont été retirés, indiquez-le simplement. Leur absence peut compter dans l’examen des conditions ; elle ne détermine pas à elle seule les frais éventuels.
Véhicule accidenté ou endommagé
Précisez les dommages visibles et toute information utile sur son emplacement. Ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en état pour préparer l’enlèvement ; laissez au professionnel le soin de convenir d’une organisation adaptée.
Voiture immobilisée derrière un portail
Expliquez si un accès fermé sépare la dépanneuse de la voiture, qui pourra ouvrir le portail et quelle place est disponible pour approcher et charger. L’ouverture seule ne garantit pas qu’un véhicule de dépannage puisse manœuvrer : le professionnel doit convenir des modalités avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Accès, clés et présence au rendez-vous
Distinguez l’ouverture du portail de l’espace nécessaire pour atteindre la voiture et la charger. Si le professionnel doit franchir un accès fermé, dites qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu et échangez directement avec lui sur toute modalité d’accès confidentielle. N’inscrivez pas de code ou de renseignement sensible dans un formulaire.
Indiquez aussi la largeur ou les contraintes visibles du passage, la place disponible autour du véhicule et la présence éventuelle d’autres voitures ou d’obstacles. Ces indications aident à préparer l’échange, sans permettre de conclure à distance que le chargement sera possible. Précisez si vous pourrez être sur place ou si une autre personne autorisée accueillera le professionnel. Mentionnez où se trouvent les clés et si elles peuvent être remises au rendez-vous ; elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne tentez pas de pousser, tracter ou manipuler la voiture pour faciliter l’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour une épave destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, pas avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et les signatures de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées avec le centre ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours la voiture, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un justificatif manque, indiquez-le lors de l’échange afin que le professionnel vous précise la suite adaptée à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, avant la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été remis pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu ce certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi les documents de cession et les échanges relatifs à la remise. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, ou si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment obtenir une copie ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Demande à Sains-en-Gohelle et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Sains-en-Gohelle
Pour une voiture située à Sains-en-Gohelle, indiquez l’adresse réelle où elle se trouve et l’entrée à utiliser. Si elle est derrière un portail, précisez où celui-ci se situe par rapport au stationnement et qui peut l’ouvrir au rendez-vous. Cela aide le professionnel à discuter de l’approche et de l’espace de chargement plutôt qu’à se baser seulement sur une adresse.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Bully-les-Mines, Nœux-les-Mines, Hersin-Coupigny, Bouvigny-Boyeffles ou Mazingarbe, donnez sa commune réelle dès le premier échange. Les possibilités et les modalités sont examinées à partir de son emplacement et de son accès. Le nom d’une commune voisine ne remplace ni l’adresse précise ni la confirmation des conditions avec le professionnel.