L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et son emplacement afin que le professionnel puisse évaluer la situation. Une liste de pièces présentes ou une dimension ne suffit pas, à elle seule, à établir la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie les circonstances avec vous avant de convenir de l’intervention. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous préciser les conditions et les frais éventuels, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander ces précisions avant d’accepter l’organisation de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau, et il ne constitue pas une garantie.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, son état connu, si elle est complète et ce qui empêche son déplacement. Si la direction est bloquée, précisez dans quelle position la voiture est orientée et ce qui gêne une manœuvre. Le professionnel pourra vous demander de décrire la place disponible pour approcher et ressortir, puis confirmer avec vous les moyens adaptés et les conditions avant de convenir d’un rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Saint-Agrève et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de réunir les renseignements utiles sur le véhicule et son emplacement, puis de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel convient avec vous des modalités et organise l’enlèvement si la prise en charge peut être réalisée.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par le formulaire. Celui-ci recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas à lui seul une intervention. Préparez les photos ou documents qui peuvent éclairer l’échange, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Si votre véhicule est plutôt destiné à être vendu à un professionnel, la page de [reprise de voiture à Saint-Agrève](/reprise-voiture-saint-agreve) présente cette autre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’un Scénic aux portières enfoncées
Le Renault Scénic est chargé avec des enfoncements sur les portières du côté visible. La prise en charge sur plateau permet de déplacer ce monospace sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Citroën C4 sur camion-plateau
La Citroën C4 est installée sur le camion-plateau. Le véhicule est entièrement porté pour le transport, sans qu’il ait à rouler sur la chaussée derrière la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’un Citroën C4 Picasso à l’aile abîmée
Le Citroën C4 Picasso est chargé avec des dommages visibles autour de l’aile avant. La dépanneuse porte ce monospace sans lui imposer de circuler sur la route dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un break devant une maison
Le break est sur le plateau devant une maison, près d’une haie. Les rampes utilisent une partie de l’allée pour relier le sol au support de transport.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau d’une citadine cinq portes
La citadine cinq portes est installée sur le plateau derrière la cabine. Le transport reprend le véhicule entier, avec l’équipement de manutention rangé entre la voiture et le poste de conduite.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement de l’épave
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés d’accès éventuelles.
- Après l’échange, le professionnel examine la situation, précise les conditions et les frais éventuels, puis vous indique les éléments à réunir avant votre accord.
- Si vous acceptez les conditions, vous convenez d’un rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse se présente pour la collecte et la prise en charge du véhicule.
Cette chronologie vous laisse le temps de poser vos questions avant de vous engager. Si la situation change avant le rendez-vous, signalez-le au professionnel afin qu’il adapte l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Voiture accidentée
Précisez les dommages visibles et les éléments qui semblent gêner son déplacement. Il ne s’agit pas d’établir vous-même un diagnostic : le professionnel examinera les renseignements et vous indiquera si la prise en charge est envisageable.
Véhicule en panne
Indiquez ce qui s’est passé et si la voiture démarre ou roule encore, selon ce que vous savez. Ces éléments aident à comprendre la demande, sans décider seuls de l’éligibilité ou de la gratuité.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces ou équipements manquants que vous connaissez. Une voiture incomplète peut nécessiter un examen particulier ; elle n’entraîne pas automatiquement des frais, qui doivent être précisés et acceptés avant l’enlèvement.
Direction bloquée ou position difficile
Expliquez l’orientation de la voiture, le blocage connu et la place disponible pour approcher et ressortir. Cette description est plus utile que le seul mot « immobilisée » ; le professionnel confirmera les moyens adaptés après échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Donner des repères précis sur l’accès
Pour que le professionnel puisse examiner l’accès, précisez l’adresse ou le repère d’entrée à Saint-Agrève, où se trouve le véhicule et comment on peut l’approcher. Mentionnez un portail, une cour, un stationnement ou un obstacle si cela aide à comprendre les lieux. Signalez aussi si la voiture est orientée de travers, si sa direction ne répond plus et quelle place semble disponible pour l’approche et la sortie. Le professionnel vous demandera les précisions utiles et confirmera les moyens adaptés ; ne cherchez pas à déplacer la voiture pour faciliter l’intervention.
Indiquez si vous avez les clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous. Si personne ne peut être sur place, expliquez-le au préalable afin de convenir de l’organisation. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne remplace pas les explications sur l’orientation, l’accès ou les obstacles. Les informations servent à préparer l’échange, elles ne permettent pas de confirmer à distance une méthode de chargement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Transport de deux voitures avec un camion plateau et sa remorque. Chaque véhicule dispose d’une plateforme distincte dans cet ensemble de transport attelé.
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Manutention d’un monospace avec un engin télescopique
Manutention d’un monospace avec un engin télescopique et une plateforme de transport. Le déplacement du véhicule s’inscrit ici dans une aire de travail où interviennent des moyens de levage.
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Chargement d’un monospace entre des véhicules stationnés
Le monospace est installé sur le plateau alors qu’une rampe descend encore sur la chaussée. Les véhicules garés de chaque côté réduisent l’espace disponible autour du chargement.
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Maintien d’une berline par une sangle de roue
La berline est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient le véhicule sur le support métallique pendant son transport sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les pièces selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Le professionnel ou le centre vous indiquera les renseignements nécessaires pour compléter la cession.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU habilité ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre indisponible ou retiré : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer avant la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à le fournir lors du premier contact. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction et peut vous servir dans vos démarches. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après cette étape, informez votre assureur de la cession et vérifiez avec lui les démarches applicables à votre contrat. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement l’assurance. Gardez également une copie des documents remis ou signés et notez à qui vous les avez transmis. Si vous constatez ensuite une erreur sur un justificatif, ou si vous ne retrouvez plus un document, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de lui signaler précisément le problème.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu exact de prise en charge
Situer la demande à Saint-Agrève
Si le véhicule se trouve à Saint-Agrève, indiquez son adresse réelle et la commune, même si vous habitez ailleurs. Le professionnel pourra ainsi situer la demande et convenir avec vous des conditions de prise en charge.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Désaignes, à Saint-Martin-de-Valamas, au Chambon-sur-Lignon, au Cheylard ou à Lamastre, indiquez la commune et l’adresse réelle du véhicule. Précisez l’entrée à utiliser si elle demande une explication : le professionnel pourra alors examiner la demande au bon endroit.