L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Décrire précisément une roue bloquée est utile pour comprendre les contraintes de chargement, mais ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Les frais éventuels sont expliqués et acceptés avant l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions à partir de la situation décrite, puis convient avec vous des modalités. Une roue qui ne tourne pas peut influencer l’organisation pratique ; elle ne déclenche pas, à elle seule, une facturation ni une gratuité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions précisées avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine le cas, précise les conditions et vous les soumet avant tout enlèvement. Aucune liste de pièces manquantes ou description de dimensions ne permet de calculer seule le prix. Vous pouvez demander des explications et décider après en avoir pris connaissance.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation du créneau. Il n’est pas garanti.
Pour faciliter les échanges, indiquez où se trouve la voiture à Saint-Donat-sur-l’Herbasse, si elle est complète et accessible, et ce que vous observez. Si une roue ne tourne pas normalement, précisez laquelle et ce qui empêche éventuellement de déplacer la voiture. Une observation ne permet pas toujours d’en connaître la cause ; le professionnel pourra poser ses questions avant de convenir de la suite. Préparez les documents nécessaires et les renseignements d’accès pour le rendez-vous convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Saint-Donat-sur-l’Herbasse et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, répond aux questions et convient avec vous de l’organisation de la prestation.
Vous pouvez décrire une voiture accidentée, en panne ou immobilisée depuis un moment, en mentionnant les difficultés de déplacement que vous connaissez. Par exemple, une roue qui reste bloquée peut changer la façon de charger un véhicule qui ne peut pas rouler. Cela ne permet pas de poser un diagnostic à distance : décrivez seulement les observations disponibles. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément ; elle dépend d’un examen et d’une offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Citroën C4 à l’avant endommagé
La Citroën C4 est chargée sur une dépanneuse au pied des immeubles, avec l’aile avant endommagée. Le plateau permet d’emporter la voiture sans la faire circuler dans cet état dans la rue.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Peugeot 106 depuis un site d’activité
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à rouler seule.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor avec la localisation du véhicule, son état général et les difficultés de déplacement observées, comme une roue qui ne tourne pas normalement.
- Le professionnel examine les renseignements, échange avec vous sur les conditions et vous informe des frais éventuels ; préparez les documents et convenez ensemble d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé selon les conditions acceptées. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Le formulaire transmet votre situation et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention automatiquement. L’accord sur les conditions et le rendez-vous se fait lors de l’échange avec le professionnel. Si une information importante change avant la collecte, prévenez votre interlocuteur pour qu’il réévalue l’organisation avec vous.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour orienter l’étude
Voiture accidentée
Après un accident, indiquez les dommages visibles et les conditions dans lesquelles se trouve le véhicule. Si une roue semble bloquée, décrivez le côté concerné et ce que vous constatez sans tenter de déplacer la voiture. Le professionnel pourra examiner si ces éléments modifient le chargement.
Voiture en panne
Une panne peut laisser la voiture immobilisée sans que ses roues soient bloquées. Précisez si elle se trouve sur un emplacement accessible et ce que vous savez de son état. Évitez de présenter une hypothèse sur la cause comme un diagnostic établi.
Roue bloquée ou déplacement difficile
Une voiture immobilisée sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme une voiture simplement en panne. Dites quelle roue ne tourne pas normalement et si le véhicule peut être approché. Cette description aide à préparer l’échange, sans garantir à elle seule une méthode de chargement.
Véhicule incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Signalez les éléments manquants que vous connaissez, la présence des clés et tout obstacle à l’accès. Un véhicule incomplet peut demander une étude particulière, mais sa prise en charge et les éventuels frais dépendent de l’examen du cas et de l’accord donné avant l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse ou le repère permettant de localiser le véhicule à Saint-Donat-sur-l’Herbasse et décrivez le lieu où il stationne : cour, garage, parking ou emplacement extérieur. Mentionnez les portails, passages étroits, pentes ou autres obstacles visibles qui peuvent compter pour approcher la dépanneuse. Dites aussi si la voiture est facilement accessible ou si un tiers doit ouvrir un accès.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne peut accueillir le professionnel. Si une roue ne tourne pas normalement, indiquez laquelle et ce que vous avez observé ; ne cherchez pas à la débloquer ni à déplacer le véhicule pour vérifier. Ces informations aident le professionnel à poser les questions nécessaires et à discuter de l’organisation, sans constituer un diagnostic à distance. Convenez directement avec lui de l’accès et de votre présence.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un monospace Opel sur dépanneuse
Le monospace Opel est chargé sur la dépanneuse dans un espace arboré. Le plateau porte ce véhicule familial sur toute sa longueur, sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une compacte à l’avant endommagé. Deux rampes relient le camion au terrain irrégulier dans cette configuration de chargement du véhicule.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si le titre est absent, expliquez-le dès le premier échange afin que le professionnel puisse vous indiquer les pièces correspondant à ce cas.
- Carte grise : lors de la cession, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, alors que vous disposez encore du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre, avec les renseignements du centre. Cette pièce fait partie du dossier de remise au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours. Il reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Ces pièces sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les formalités et justificatifs nécessaires. Gardez également une copie des documents de cession et du certificat. Si vous constatez une erreur sur l’un des justificatifs ou ne retrouvez plus une pièce, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il vous indique comment obtenir une correction ou un nouvel exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Donat-sur-l’Herbasse et autour
Situer précisément le véhicule
Pour une demande concernant Saint-Donat-sur-l’Herbasse, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où se trouve réellement la voiture. Si elle est sur une propriété privée ou dans un espace partagé, précisez quelle entrée utiliser et comment accéder au stationnement. Un repère clair évite de confondre le lieu du véhicule avec votre adresse de contact, qui peut être différente.
Communes proches à mentionner si le véhicule s’y trouve
Si votre voiture est à Margès, Peyrins ou Clérieux, donnez cette commune réelle plutôt que Saint-Donat-sur-l’Herbasse. De même, une voiture située à Chantemerle-les-Blés ou à Mours-Saint-Eusèbe doit être localisée sous le nom de cette commune. Dans chaque cas, ajoutez l’adresse ou un repère d’accès et signalez si une roue bloquée ou un obstacle visible complique l’approche. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande à partir du lieu exact.