L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La pièce absente et la position de la voiture peuvent aussi compter pour déterminer si le chargement est possible dans les conditions prévues.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Si une roue a été retirée, signalez-le : le professionnel pourra examiner cette situation avec les autres éléments utiles, sans déduire automatiquement un tarif ou une éligibilité de la seule pièce manquante. Décrivez également où se trouve la voiture et si elle repose sur ses roues ou sur un support.
Pour les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; aucun montant ne peut être déterminé sur la seule base d’une photo ou d’une liste de pièces absentes. Demandez les conditions de remise et de chargement avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est pas garanti. Les échanges pour décrire l’état de la voiture, vérifier l’accès, préciser la roue absente et convenir d’un rendez-vous font partie de cette période.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse précise, votre numéro de téléphone, l’immatriculation si vous l’avez et une description de la position du véhicule. Si une roue ou un élément de roulement a été retiré, dites quelle pièce manque et de quel côté, puis préparez une photo utile à transmettre au professionnel lors de votre échange. Elle complète votre description mais ne permet pas, à elle seule, de confirmer les conditions de chargement. Attendez que le professionnel vous indique les modalités convenues avant de préparer la remise.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Étienne-de-Fontbellon et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter le besoin, réunir les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient des conditions et organise la prestation.
Pour une voiture avec une roue manquante, indiquez ce qui a été retiré et où le véhicule se trouve actuellement. Le professionnel pourra ainsi discuter des contraintes de chargement et de la manière de remettre la voiture. Une photo préparée par vos soins peut compléter le descriptif pendant cet échange. Si le véhicule peut encore être vendu pour être réutilisé, une reprise par un professionnel peut également être étudiée, selon son examen et l’accord de l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
Demander un enlèvement
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur plateau à appuis continus
Les roues de la berline reposent sur la surface de transport, dans l’axe de la dépanneuse. La carrosserie longue est portée entre l’avant et l’arrière du plateau.
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Prise en charge d’une citadine avec rampes déployées
Chargement d’une citadine près d’un mur et d’une zone de stationnement. Deux rampes relient le sol au camion pour les manœuvres de la voiture autour du plateau.
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Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
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Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone au 06 44 66 50 52 ou par formulaire, en précisant l’adresse, l’état général du véhicule et la roue absente s’il y a lieu.
- Échangez avec le professionnel sur la position de la voiture, les conditions d’accès et de chargement ; prenez connaissance des frais éventuels et convenez des modalités avant accord.
- Une fois les conditions convenues, préparez les documents et la remise du véhicule ; le professionnel organise la collecte et sa prise en charge.
Le formulaire permet de transmettre votre besoin et vos coordonnées, mais il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Le créneau est convenu lors des échanges avec le professionnel. N’effectuez pas de déplacement ou de manipulation risquée pour rendre la voiture accessible : décrivez plutôt la situation et demandez comment procéder.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Une voiture sans roue
Précisez la roue manquante, sa position et l’endroit où se trouve actuellement la voiture. Si elle repose sur ses roues restantes, sur un support ou dans une autre position, décrivez-le simplement. Ces renseignements permettent de discuter de la méthode de chargement sans supposer qu’un enlèvement est automatiquement possible.
Un véhicule accidenté
Une voiture accidentée peut présenter des dommages visibles ou des pièces déplacées. Signalez ce que vous connaissez et les éléments qui semblent manquer ; il n’est pas nécessaire d’établir vous-même un diagnostic. Le professionnel pourra examiner les informations communiquées et préciser les conditions de prise en charge.
Une voiture immobilisée depuis longtemps
Pour un véhicule qui ne roule plus, indiquez son emplacement et les obstacles présents autour de lui, comme une place étroite ou un accès fermé. L’ancienneté de l’immobilisation ne détermine pas à elle seule l’acceptation ni la gratuité ; l’état et l’accès sont examinés ensemble.
Une épave incomplète
Si d’autres éléments ont été retirés, mentionnez-les au même titre que la roue. N’essayez pas de déplacer le véhicule pour vérifier s’il peut rouler. Le professionnel vous indiquera les conditions envisageables après avoir compris son état et la façon dont une dépanneuse pourrait l’approcher.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Décrivez où la voiture est stationnée et comment la dépanneuse pourrait y accéder : adresse et repère, portail ou barrière, largeur ou pente si elles sont connues, espace de manœuvre et éventuelles contraintes d’horaire. Dites si le véhicule se trouve sur une voie privée, dans un garage ou dans un emplacement collectif, et qui peut autoriser l’accès le cas échéant.
Précisez la position actuelle de la voiture et la roue ou l’élément de roulement manquant, en indiquant le côté si vous le connaissez. Vous pouvez préparer une photo de la zone et du véhicule afin de la transmettre pendant votre échange avec le professionnel. Mentionnez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra vous représenter. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. Ne tentez pas de le soulever, de le tracter ou de le déplacer pour faciliter le chargement ; demandez au professionnel les consignes adaptées après lui avoir décrit l’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une voiture aux portières latérales enfoncées
Enlèvement sur plateau d’une voiture aux portières latérales enfoncées. Le camion porte le véhicule entier dans cet état de carrosserie, avec le capot relevé au-dessus de la partie avant.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture à hayon équipée d’un attelage
La voiture est installée sur le plateau avec son attelage visible derrière le pare-chocs. Cet élément fait partie du porte-à-faux à prendre en compte lors du positionnement et du chargement.
Demander un enlèvement
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents utiles avant la collecte. Les pièces manquantes au premier échange peuvent être signalées ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU lorsque celles-ci sont connues ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Demandez au professionnel comment compléter la pièce si vous avez besoin d’aide.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif selon le titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol évoqué ici concerne le titre d’immatriculation : le propriétaire dispose toujours du véhicule à céder. Les clés ou une photo ne remplacent pas les papiers. Si un document est absent, dites-le au professionnel afin de vérifier le justificatif correspondant à votre cas.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vérifiez les informations portées sur le certificat et conservez-le avec les justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés afin qu’il mette votre dossier à jour. La résiliation du contrat n’est pas automatique : suivez les démarches indiquées par votre assureur. Si le certificat ou une autre pièce remise comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour savoir comment obtenir une correction ou un duplicata. Gardez une copie des échanges utiles pour vos dossiers.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Saint-Étienne-de-Fontbellon et autour
Situer le véhicule précisément
Pour demander un enlèvement à Saint-Étienne-de-Fontbellon, indiquez la commune où se trouve réellement la voiture, son adresse ou un repère précis. La commune et l’adresse permettent au professionnel d’apprécier le lieu d’intervention et d’en discuter les modalités avec vous.
Communes proches
Si votre voiture se trouve à Aubenas ou à Saint-Sernin, indiquez cette commune dès votre demande afin que la situation soit examinée avec son adresse réelle. Vous pouvez aussi préciser si le véhicule est à Mercuer, Lachapelle-sous-Aubenas ou Ucel. Le professionnel pourra discuter des possibilités et des modalités selon le lieu exact, l’état de la voiture et les conditions d’accès.