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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule, son caractère complet et les conditions d’accès. Les renseignements donnés servent à examiner la situation ; ils ne déterminent pas automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions applicables et les éventuels frais. Vous pouvez alors décider si vous donnez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces conditions, décrivez ce qui manque éventuellement, où la voiture se trouve et comment il est possible de s’en approcher. Une roue qui ne tourne pas normalement est une information utile à transmettre, mais elle ne suffit pas à établir à elle seule le tarif ou l’éligibilité. Le professionnel examine l’ensemble de la situation avec vous avant de convenir des modalités.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et les conditions proposées doivent vous être communiquées avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter ou refuser. Expliquez les difficultés observées sans déplacer la voiture pour les vérifier. Si une roue est bloquée, signalez laquelle et ce que vous constatez ; le professionnel pourra en tenir compte dans l’examen du chargement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et comprend donc les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous. Ce délai reste indicatif : il n’est pas garanti et dépend des possibilités du professionnel ainsi que du degré d’urgence.
Au premier contact, présentez le véhicule et son emplacement, puis indiquez les contraintes visibles, notamment si une roue ne tourne pas normalement. Vous pourrez expliquer laquelle est concernée et décrire vos observations, sans chercher à établir la cause ni à manipuler la voiture. Le professionnel vous demandera les précisions utiles pour examiner les conditions de prise en charge. Si la demande peut être organisée, vous conviendrez ensemble du rendez-vous et des préparatifs nécessaires. Signalez rapidement tout changement de situation à votre interlocuteur, par exemple si l’accès au véhicule devient différent.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Étienne-du-Bois comme dans toutes les autres communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin et à préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine la situation, précise les conditions proposées, puis convient avec vous des modalités si vous les acceptez.
Cela est particulièrement utile lorsque la voiture ne peut plus rouler ou que son chargement semble délicat. Si une roue est bloquée, décrivez les faits observés et l’emplacement du véhicule : une roue qui ne tourne pas normalement ne se charge pas forcément comme une simple panne, mais seule une évaluation de la situation permet d’envisager les moyens nécessaires. N’essayez pas de débloquer la roue ou de déplacer le véhicule vous-même pour faciliter l’échange. Pour présenter votre demande, appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez un formulaire. Si votre objectif est plutôt de vendre un véhicule à un professionnel, une demande de reprise peut être plus adaptée.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Manutention sur plateau d’une berline sans plusieurs roues
La berline est privée de plusieurs roues et d’éléments de sa face avant, avec un pare-chocs maintenu contre la carrosserie. La présence d’un engin à pince illustre les moyens de manutention disponibles autour de ce chargement incomplet.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’un Dacia Lodgy aux portières enfoncées
Le Dacia Lodgy est chargé sur la dépanneuse avec des enfoncements sur les portes latérales. Le transport sur plateau permet de prendre en charge ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une Peugeot 106 depuis un site d’activité
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. Le transport sur plateau permet de déplacer la citadine sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à rouler seule.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Xsara Picasso dans une cour
Le Citroën Xsara Picasso est chargé dans une cour bordée d’un mur. L’accès de la dépanneuse et la place devant son plateau font partie de l’organisation d’un enlèvement depuis une propriété.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
La prise de contact et le formulaire permettent de présenter le besoin, mais ne réservent pas automatiquement une intervention. Les conditions et le rendez-vous sont examinés avec le professionnel.
- Présentez le véhicule, son emplacement et les difficultés observées, puis échangez avec Epavor sur les renseignements nécessaires.
- Le professionnel étudie la situation, vous indique les conditions applicables et vous aide à préparer un rendez-vous si vous donnez votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les modalités préparées ensemble.
Pour une voiture qui ne roule pas, précisez ce qui empêche son déplacement. En cas de roue bloquée, indiquez sa position et vos observations ; ne tentez pas de la faire tourner pour compléter la description. Si une photo est utile, préparez-la et transmettez-la au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu. Un changement de lieu, d’accès ou d’état après le premier échange est à signaler à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer la préparation.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Le type de véhicule et son état aident le professionnel à comprendre la demande. Chaque cas est examiné individuellement ; la description ne vaut pas confirmation de prise en charge.
Voiture en panne
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter un enlèvement même si ses roues tournent. Indiquez si elle est immobilisée sur une place, dans une cour ou dans un autre emplacement, et expliquez ce que vous savez de son état sans supposer la cause de la panne.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages visibles et les éléments qui pourraient gêner le chargement. Ne tentez pas d’inspecter une zone dangereuse ou instable. Le professionnel pourra vous demander des précisions complémentaires avant d’étudier les conditions de prise en charge.
Voiture avec une roue bloquée
Précisez quelle roue semble bloquée et ce que vous avez observé, par exemple qu’elle ne tourne pas normalement. Distinguez ce constat d’un diagnostic : la cause peut ne pas être connue. Une voiture immobilisée sur ses roues peut demander une préparation différente d’un véhicule simplement en panne.
Véhicule incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Signalez les pièces absentes que vous connaissez, l’état général et toute évolution susceptible de compliquer le déplacement. Le fait qu’un véhicule soit ancien, incomplet ou resté longtemps à l’arrêt ne décide pas à lui seul de son éligibilité ou des frais éventuels ; ces points sont étudiés avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’examen de la demande, indiquez l’adresse ou le lieu précis où se trouve la voiture, ainsi que les conditions d’accès : entrée, portail, cour, pente, stationnement ou espace disponible autour du véhicule. Mentionnez si une personne doit ouvrir un accès ou être présente au rendez-vous. Précisez aussi si les clés sont disponibles et si le véhicule est fermé.
Si une roue est bloquée, signalez les obstacles visibles et l’espace disponible autour de la voiture pour permettre au professionnel d’examiner les possibilités de chargement. Si la situation change avant le rendez-vous, informez-le afin qu’il adapte la préparation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un fourgon long derrière la cabine
Le fourgon est installé derrière la cabine avec toute sa caisse portée sur le plateau. Ce transport d’utilitaire mobilise la longueur de chargement disponible jusqu’à l’arrière du camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon Renault Trafic sur plateau
Le Renault Trafic est chargé sur le plateau de la dépanneuse. Le transport de ce fourgon prend en compte un gabarit plus haut et plus long que celui d’une petite voiture.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents ci-dessous sont à préparer pour la cession au centre VHU. Le formulaire de demande ne remplace pas ces pièces. Vous pouvez les rassembler avant le rendez-vous et demander au professionnel comment les lui transmettre.
- Carte grise : barrez le titre, inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le » avec la date, puis « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Le cas de vol concerne ici le titre, tandis que le propriétaire dispose toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas un titre ou les justificatifs requis. Si une pièce manque, indiquez-le lors de l’échange afin que le professionnel vous précise la suite à donner.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document atteste que le véhicule lui a été remis pour être détruit. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession et vérifiez que les informations inscrites correspondent bien au véhicule et à la remise effectuée.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs demandés. Ne présumez pas que le contrat est résilié automatiquement : demandez à votre assureur quelles démarches restent nécessaires. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif remis, contactez d’abord votre interlocuteur pour savoir comment en obtenir une copie ou retrouver les informations utiles. Si vous repérez une erreur dans un document, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre concerné afin qu’elle puisse être examinée et, si nécessaire, corrigée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Étienne-du-Bois et autour
Situer précisément le véhicule à Saint-Étienne-du-Bois
Indiquez que la voiture se trouve à Saint-Étienne-du-Bois et donnez son adresse ou un point d’accès précis au moment de votre demande. Si elle est dans une propriété privée, précisez par quelle entrée le professionnel devra accéder au lieu et si quelqu’un peut l’accueillir. Ces détails permettent d’examiner concrètement l’accès et de préparer le rendez-vous ; le nom de la commune seul ne renseigne pas sur les conditions de chargement. Si une roue est bloquée, ajoutez cette observation à la description de l’emplacement et des contraintes visibles.
Si votre véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Palluau, Beaufou ou à La Chapelle-Palluau, indiquez la commune réelle et l’adresse où elle est stationnée afin que la demande soit orientée correctement. Une voiture immobilisée du côté de Legé ou des Lucs-sur-Boulogne doit également être signalée avec son emplacement exact. L’important est de donner le lieu où se trouve le véhicule, et non une commune voisine choisie comme repère approximatif ; le professionnel pourra alors examiner la demande et les conditions d’intervention correspondantes.