L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de l’état du véhicule et des conditions d’accès examinées au cas par cas avec le professionnel après votre demande. Décrivez la roue manquante, la position de la voiture et les contraintes de chargement connues pour qu’il puisse préciser les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Signalez les éventuelles autres pièces déjà retirées pour que le professionnel examine votre situation.
Autres situations : frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les annonce et vous devez les accepter avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence ; ce n’est pas un délai garanti. Les échanges nécessaires pour décrire la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période : elle ne commence pas seulement une fois le créneau fixé.
Dès le premier contact, indiquez qu’une roue manque, où se trouve la voiture et comment elle repose actuellement, notamment si un support la maintient. Préparez, si vous en avez une, une photo d’ensemble et une photo de la zone concernée pour les transmettre au professionnel lors de votre échange. Convenez avec lui d’un créneau et de la manière de remettre le véhicule ; le formulaire, à lui seul, ne réserve pas d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Genis-les-Ollières et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule, expliquer l’absence d’une roue et transmettre les renseignements utiles. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire en décrivant votre besoin.
Le professionnel étudie ensuite l’état et l’accès, puis convient avec vous des conditions si une prise en charge est possible. Il organise la prestation et le transport vers le centre VHU habilité qui traitera le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un fourgon fermé sur une dépanneuse
Transport sur plateau d’un fourgon à carrosserie fermée. La longueur et le volume de l’utilitaire font partie des caractéristiques propres à l’organisation de cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un grand monospace sur porte-voitures
Le grand monospace Renault est installé sur la plateforme du camion. Le transport de ce véhicule familial prend en compte sa longueur et sa hauteur, au-delà du seul nombre de roues à porter.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau incliné d’une berline familiale
La berline est portée par le plateau incliné, dont l’extrémité descend vers la chaussée. La zone dégagée autour du camion laisse l’espace nécessaire à cette configuration de chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement
Transport d’une Ford Focus au pare-chocs marqué
La Ford Focus est installée sur le plateau avec des dommages visibles au pare-chocs avant. Le camion porte la voiture entière sans qu’elle ait à circuler dans cet état pour être déplacée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, la roue manquante, sa position actuelle et l’endroit où il se trouve, puis laissez vos coordonnées pour être recontacté.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès et les conditions ; transmettez-lui les photos préparées par le moyen convenu et donnez votre accord avant l’organisation.
- Au créneau convenu avec vous, le professionnel organise l’enlèvement ; lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction.
Si l’état ou l’emplacement du véhicule change après votre demande, signalez-le à votre interlocuteur pour adapter les modalités convenues.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer du résultat
Une roue absente peut changer la façon de charger une voiture, mais la décision dépend de la situation décrite et examinée avec le professionnel. Ces exemples aident à préparer l’échange ; ils ne garantissent pas l’acceptation ni les conditions.
Une roue retirée, voiture encore à sa place
Précisez quelle roue manque — avant ou arrière, côté conducteur ou passager — et indiquez si le véhicule a bougé depuis son retrait. Une photo de l’ensemble permet de situer la voiture ; une image de la zone concernée complète cette description, sans remplacer les renseignements sur son état et son accès.
Voiture posée sur une roue de secours
Dites si une roue de secours est installée et si le véhicule est resté à son emplacement. Ne tentez pas de le déplacer pour vérifier s’il roule : le professionnel pourra discuter avec vous des contraintes de chargement à partir de vos indications.
Véhicule posé sur un support ou immobilisé
Expliquez ce qui maintient actuellement la voiture et où elle repose. Évitez de déplacer un support ou de tenter de la remettre au sol pour faciliter l’enlèvement. Une description simple de la position aide le professionnel à comprendre ce qu’il devra examiner avant de convenir des conditions.
Roue et autres éléments de roulement retirés
Nommez chaque élément absent que vous connaissez et décrivez la position actuelle du véhicule. Si plusieurs pièces ont été retirées, dites-le plutôt que de supposer leur effet sur le chargement. Le professionnel pourra vous demander les précisions utiles et examiner la possibilité de prise en charge au cas par cas.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse de prise en charge à Saint-Genis-les-Ollières et précisez où se trouve exactement la voiture : garage, cour, stationnement extérieur ou emplacement collectif. Mentionnez les particularités que vous connaissez, comme un portail, une pente, un passage étroit ou une hauteur limitée. Pour la roue manquante, décrivez sa position actuelle et les éléments visibles utiles au chargement.
Dites également si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit accueillir le professionnel, convenez à l’avance de sa présence et des modalités avec votre interlocuteur. Ne manipulez pas un véhicule en équilibre instable et ne tentez pas de le déplacer pour évaluer son accessibilité. Le professionnel pourra demander des précisions avant de confirmer les conditions de collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Chargement d’une caravane avec rampes déployées
La caravane est déjà portée par le plateau, tandis que les rampes rejoignent la chaussée. L’espace de chargement doit tenir compte à la fois de la caisse et de la longueur de ces rampes.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture dans une rue nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans une rue nocturne. Les éclairages du camion signalent l’espace occupé par cette prise en charge sous les lampadaires.
Demander un enlèvement
Transport d’un grand fourgon à toit haut
Transport d’un grand fourgon à toit haut sur une dépanneuse. Son volume et la longueur de sa carrosserie caractérisent cette prise en charge d’un utilitaire sur plateau.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Préparer les documents pour une cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et vérifiez avec le professionnel les renseignements nécessaires à la cession.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre manque, les justificatifs de remplacement diffèrent selon la raison.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est complété pour la cession avec les renseignements du centre VHU habilité ; l’exemplaire 2 revient au centre. Préparez-le pour l’échange avec le professionnel.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire même si le titre a été perdu, volé ou retiré après un dommage.
- Justificatif si la carte grise est absente : déclaration de perte si elle a été perdue ; déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé ; avis de retrait si le titre a été retiré après dommage. Le vol concerne ici le document : le propriétaire dispose toujours de la voiture. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Préparez ces documents avant la remise et demandez au professionnel comment lui transmettre les renseignements requis. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre et pourra être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à cette étape, sans attendre la destruction physique.
Après la cession, informez votre assureur de la situation et suivez ses indications pour votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez pas le certificat, signalez le problème à votre interlocuteur afin de demander comment le corriger ou en obtenir un exemplaire.
09 · Zone d’intervention
Situer la voiture à Saint-Genis-les-Ollières
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre adresse de résidence est différente. Donnez l’adresse de prise en charge et les indications nécessaires pour identifier l’entrée à utiliser. Pour une voiture dans une résidence ou une cour, précisez le portail, le bâtiment ou le point d’accueil prévu.
Si le véhicule se trouve dans la commune
Si votre voiture est stationnée à Saint-Genis-les-Ollières, confirmez son emplacement exact et l’accès à prévoir. Par exemple, si elle se trouve dans une cour derrière un portail, indiquez comment le professionnel pourra être accueilli et si vous serez présent au rendez-vous. Précisez aussi la position de la voiture, notamment si une roue manque.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Craponne, Tassin-la-Demi-Lune, Charbonnières-les-Bains, Sainte-Consorce ou Marcy-l’Étoile, indiquez cette commune réelle dans votre demande. Epavor reçoit aussi votre demande dans ces communes ; l’adresse de prise en charge permet au professionnel de discuter du trajet, de l’accès et des conditions avec vous.