L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le fait qu’une voiture soit ancienne ou accidentée ne suffit pas à déterminer le coût : le professionnel doit comprendre la situation avant de confirmer les conditions. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour évaluer ces deux conditions, décrivez ce qui est encore présent sur la voiture et expliquez où elle se trouve, ainsi que la possibilité pour la dépanneuse de l’approcher et de la charger. Une description claire aide le professionnel à examiner la demande ; elle ne remplace pas son appréciation de la situation.
Autres situations : conditions et frais à confirmer
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être communiquées avant toute décision. Vous pouvez alors examiner ce qui est proposé et donner votre accord avant que l’enlèvement soit organisé. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces manquantes ou d’une photo seule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est donc pas un décompte qui commencerait seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier.
Ce repère n’est pas un délai garanti. La disponibilité du professionnel, l’urgence que vous signalez et les éléments nécessaires à l’organisation peuvent influer sur la suite donnée à la demande. Lors du premier échange, précisez où se trouve la voiture, son état général et les conditions d’accès. Préparez aussi les informations et les documents dont vous disposez, afin de pouvoir répondre aux questions utiles. Le créneau est ensuite convenu avec le professionnel ; l’envoi d’un formulaire, à lui seul, ne réserve pas une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Saint-Martin-d’Hères et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à expliquer pourquoi le véhicule doit être enlevé, où il se trouve et ce que vous savez de son état. Vous pouvez ainsi préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions envisagées avant de donner votre accord.
Le professionnel examine ensuite la situation, précise les modalités et, si vous les acceptez, organise l’enlèvement et la prise en charge. C’est le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge qui assure sa destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne se substitue pas à cet intervenant pour la prestation. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, cette démarche relève d’une reprise et suppose un examen ainsi qu’une offre éventuelle à accepter ; les conditions de l’enlèvement pour destruction ne s’y appliquent pas.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’un Renault Scénic devant des habitations
Le Renault Scénic est chargé sur la dépanneuse dans une cour gravillonnée. Le sol et l’espace derrière le camion font partie des conditions d’approche du plateau dans cet environnement résidentiel.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une compacte sur un camion plateau
Prise en charge d’une compacte sur un camion plateau. La plateforme accueille la voiture entière pour un déplacement assuré par la dépanneuse, dans un espace de stationnement.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement et les conditions d’accès connues.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous expose les conditions ; préparez les documents et convenez avec lui d’un créneau.
- À la date convenue, le professionnel organise la collecte et confie le véhicule au centre VHU qui le prend en charge.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne réserve pas automatiquement un enlèvement : un échange avec le professionnel reste nécessaire pour examiner la demande et s’accorder sur les conditions. Si des informations changent entre-temps, signalez-les à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte. Une fois les modalités comprises, vous pouvez décider si vous souhaitez poursuivre. Le certificat de destruction intervient lors de la prise en charge par le centre, et non comme préalable à votre premier contact.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Une voiture complète qui ne démarre plus
Une panne peut rendre une voiture inutilisable sans que ses principaux éléments aient été retirés. Indiquez qu’elle ne démarre pas et précisez si elle est accessible à la dépanneuse. Ces éléments permettent d’examiner les conditions, sans conclure seuls à la gratuité.
Un véhicule accidenté
Après un dommage, la voiture peut rester entière tout en étant immobilisée ou difficile à charger. Décrivez les dégâts visibles et la position du véhicule. Ne tentez pas de le déplacer pour faciliter l’enlèvement si cela présente un risque ; expliquez plutôt les contraintes au professionnel.
Une voiture à laquelle il manque des éléments
Si des pièces ont été retirées, mentionnez lesquelles vous connaissez et joignez, lors de l’échange avec le professionnel, des photos utiles si elles sont demandées. Une pièce manquante n’entraîne pas à elle seule une décision automatique : l’ensemble du véhicule et son accès sont examinés.
Un véhicule qui ne peut pas rouler
Une voiture immobilisée sur un emplacement privé ou public peut nécessiter une organisation particulière pour être chargée. Précisez si ses roues sont bloquées, si elle est serrée entre d’autres véhicules ou si le passage est étroit, sans essayer de la manipuler vous-même.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Donner les informations utiles sur l’accès
Pour étudier les conditions de collecte, expliquez où se trouve le véhicule à Saint-Martin-d’Hères et comment une dépanneuse pourrait s’en approcher. Indiquez si la voiture est dans une rue, sur une place de stationnement, dans une cour, un garage ou un sous-sol, et précisez les contraintes que vous connaissez : portail, hauteur limitée, pente, passage étroit ou accès partagé. Si l’emplacement est difficile à décrire, des repères écrits et des photos peuvent aider pendant l’échange avec le professionnel.
Dites également si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir un portail ou représenter le propriétaire sur place, précisez son rôle et convenez de son intervention à l’avance. Ne déplacez pas un véhicule accidenté ou bloqué et ne tentez pas de le charger ou de desserrer ses roues. Le professionnel doit examiner les conditions de manutention avant d’organiser la collecte ; ne déduisez pas la faisabilité d’une intervention à distance.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
Demander un enlèvement
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
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Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les justificatifs selon la situation du titre
Si le titre d’un véhicule immatriculé en France a été retiré après un dommage, l’avis de retrait est le justificatif correspondant à cette situation. Il accompagne les pièces de cession destinées au centre VHU ; il ne doit pas être remplacé par une déclaration de perte. Voici les documents à préparer avant la remise :
- La carte grise, barrée avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle a été retirée après un dommage, préparez l’avis de retrait à la place du titre.
- Le certificat de cession Cerfa 15776, rempli pour la cession au centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il est nécessaire même lorsque le titre a été perdu, volé ou retiré.
- Le certificat de situation administrative, datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire lorsqu’un justificatif remplace la carte grise.
- Le justificatif correspondant au titre absent : déclaration de perte si la carte grise est perdue, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé, ou avis de retrait après dommage. Le cas de vol porte ici sur le titre ; le propriétaire dispose toujours du véhicule.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque ou si le cas ne correspond pas à ces situations, expliquez-le au professionnel avant la remise. Le certificat de destruction, lui, est délivré par le centre lors de la prise en charge, pas à demander pour initier le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Ce document atteste de la prise en charge destinée à la destruction ; vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit achevée pour le recevoir. Vérifiez que les informations portées sur le certificat correspondent au véhicule et conservez-le avec vos autres justificatifs.
Après la remise, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les éléments qu’il demande. La fin de l’assurance n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ou de la destruction. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un justificatif de cession, demandez à votre interlocuteur quel document peut être retrouvé ou communiqué. En cas d’erreur sur le certificat ou les pièces remises, signalez-la rapidement au centre ou au professionnel concerné pour savoir comment la corriger. Gardez une trace de vos échanges et des documents reçus.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Saint-Martin-d’Hères
Indiquer la commune où se trouve réellement la voiture
Dans votre demande, nommez Saint-Martin-d’Hères si c’est bien là que le véhicule est immobilisé. Cette précision aide à orienter la demande et à examiner les conditions de collecte. Si vous habitez ailleurs mais que la voiture est dans cette commune, indiquez son emplacement réel en plus de vos coordonnées. Ajoutez une adresse ou des repères d’accès suffisamment précis pendant l’échange avec le professionnel.
Préciser un emplacement proche ou une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Gières, Poisat, Eybens, Grenoble ou La Tronche, indiquez cette commune dès le premier contact. La localisation exacte sert à étudier la demande et à convenir des conditions de déplacement du professionnel. Si le véhicule a été remorqué depuis Saint-Martin-d’Hères vers l’une de ces communes, précisez où il se trouve maintenant. Ne vous fiez pas seulement à l’adresse figurant sur un ancien document : c’est l’emplacement actuel du véhicule qui permet de préparer la collecte.