L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Aucun élément isolé ne permet de confirmer automatiquement la gratuité : le professionnel doit examiner la situation et préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et la manière dont la dépanneuse pourra s’en approcher et le prendre en charge. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant de confirmer l’intervention. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous les annonce et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces ou d’une description sommaire. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en parler avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la description du véhicule, l’étude de l’accès et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau, et ce délai n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète et si elle peut être approchée. Précisez aussi les contraintes de passage, les clés disponibles et vos possibilités de présence. Le professionnel pourra alors examiner la situation, confirmer les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Pierre-d’Irube et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son emplacement, puis convient avec vous de la prise en charge si elle peut être organisée.
Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre demande dans un formulaire. Il est utile d’indiquer si la voiture est immobilisée depuis longtemps, si elle est complète et si son accès semble dégagé. Le professionnel précise ensuite les étapes à suivre. Si le véhicule a encore une valeur de vente, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen ; cette option relève d’une vente, avec une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
Demander un enlèvement
Maintien d’une berline par une sangle de roue
La berline est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient le véhicule sur le support métallique pendant son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et les contraintes d’accès par téléphone ou avec le formulaire, sans considérer l’envoi comme une réservation.
- Après échange avec le professionnel, vérifiez les conditions proposées, préparez les documents nécessaires et convenez d’un rendez-vous si vous acceptez.
- Au créneau convenu, le professionnel fait procéder à la collecte selon les modalités confirmées ensemble.
Avant de valider, assurez-vous d’avoir compris si des frais s’appliquent et qui doit être présent. Préparez les pièces demandées, mais ne faites aucune manœuvre risquée pour déplacer la voiture ou dégager son passage. Si un élément de la situation change entre l’échange et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il réévalue l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut être étudiée pour un enlèvement. Expliquez depuis quand elle est arrêtée et si ses roues ou son accès posent une difficulté, sans tenter un diagnostic mécanique à distance.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments manquants, par exemple des roues, une portière ou des pièces mécaniques. Cette description aide le professionnel à examiner les conditions de prise en charge ; elle ne détermine pas à elle seule l’éligibilité ou les frais.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages que vous observez et précisez si la voiture repose dans un garage, une cour ou sur une place extérieure. Le professionnel vous demandera les renseignements utiles pour apprécier la collecte et les conditions applicables.
Voiture abandonnée sur une propriété privée
Si une voiture semble abandonnée sur une propriété privée, indiquez si vous êtes propriétaire du véhicule ou si vous disposez d’un mandat de son propriétaire pour le céder. Dans les autres cas, décrivez la situation pour connaître les démarches applicables. Le professionnel examinera le cas avec vous avant de confirmer la possibilité et les modalités de prise en charge.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Le point de stationnement ne suffit pas toujours à comprendre comment le véhicule peut être collecté. Décrivez aussi le passage entre la voiture et la zone où une dépanneuse peut approcher : largeur, virage serré, pente, portail, marche, véhicule qui bloque le trajet ou espace de manœuvre limité. Si la voiture est visible mais que sa sortie passe par un accès encombré, expliquez où se trouve l’obstacle et à quel endroit le passage redevient accessible.
Indiquez si les roues peuvent rouler, si le frein est bloqué à votre connaissance et si vous avez les clés. Ce sont des renseignements à transmettre, pas une demande de tester ou de manipuler le véhicule. Précisez si vous pourrez être présent ou si une autre personne autorisée accueillera le professionnel. Ces détails l’aident à préparer le déplacement et à confirmer les conditions ; la décision se prend après échange, pas sur la seule base d’un descriptif ou d’une photo.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’un monospace avec une sangle de maintien
Le monospace repose sur le plateau avec une sangle jaune visible près d’une roue avant. Cette liaison participe au maintien de sa carrosserie haute sur la dépanneuse pendant le transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’un fourgon long derrière la cabine
Le fourgon est installé derrière la cabine avec toute sa caisse portée sur le plateau. Ce transport d’utilitaire mobilise la longueur de chargement disponible jusqu’à l’arrière du camion.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un monospace compact à la carrosserie marquée
Le monospace compact est chargé sur la dépanneuse avec des traces sur le bas de caisse. Le plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le remorquer roues au sol.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les transmettre lors de l’échange ; les formulaires Epavor ne reçoivent pas de pièces jointes.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation barré, portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » ainsi que la mention « pour destruction », et signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre VHU communiquées par le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si votre situation ne correspond pas à ces cas, exposez-la au professionnel avant le rendez-vous pour connaître les pièces adaptées.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié dans le cadre de sa destruction.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez la démarche auprès de votre assureur. Gardez également une copie de la déclaration de cession et des documents remis. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis afin de signaler précisément le problème et de demander comment le corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Pierre-d’Irube et autour
Situer le véhicule dans Saint-Pierre-d’Irube
Dans votre demande, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’entrée à utiliser pour la rejoindre. Si votre voiture est dans une cour, un garage ou derrière un portail à Saint-Pierre-d’Irube, précisez l’adresse d’accès et les éventuelles consignes de présence. Ajoutez les informations sur le trajet de sortie pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte.
Communes proches à préciser si le véhicule s’y trouve
Si le véhicule se trouve à Bayonne, Villefranque, Mouguerre, Lahonce ou Bassussarry, donnez son emplacement exact et le point d’accès correspondant à cette commune. Epavor reçoit les demandes de ces secteurs également ; nommer la bonne commune évite une confusion lors de l’échange. La prise en charge reste à étudier avec le professionnel selon la situation du véhicule, ses conditions d’accès et les disponibilités.