L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état apparent du véhicule et son accès ; le professionnel examine ensuite la situation. Une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions au regard de la situation décrite et de ce qu’il peut constater. Si vous ignorez si une pièce est présente ou si le véhicule peut être approché, indiquez simplement ce que vous savez et ce qui reste à vérifier. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic à distance.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, sans garantie de créneau. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période.
Pour préparer ces échanges, indiquez où se trouve le véhicule à Saint-Thibéry, comment on y accède et quelles informations sur son état sont certaines. Si un détail vous échappe, dites-le plutôt que de le supposer. Vous pouvez préparer les photos déjà disponibles pour les transmettre au professionnel pendant l’échange, par un moyen convenu. Le créneau est organisé avec lui après examen de la demande ; l’envoi d’un formulaire ne réserve pas une dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Saint-Thibéry, puis la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme avec vous les modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire. Si le moteur ne démarre plus, par exemple, précisez si vous l’avez constaté récemment ou si cette information vient d’un ancien contrôle. Distinguer l’observation actuelle des renseignements anciens aide le professionnel à comprendre ce qui est établi et ce qu’il devra vérifier. Si vous cherchez plutôt à vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise constitue une autre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un coupé aux éléments avant déformés
Prise en charge d’un coupé au capot et à l’aile avant déformés. Le transport sur plateau permet d’emporter la voiture entière sans lui imposer de circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine compacte sur rails métalliques
La citadine est chargée dans l’axe des bandes métalliques du plateau. Sa carrosserie compacte laisse une réserve de surface à l’arrière du camion pour le positionnement du véhicule.
Demander un enlèvement
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme
Transport d’une berline ancienne sur une plateforme de camion. Le véhicule est emporté entier, sans nécessiter de le conduire ou de le faire rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant l’emplacement du véhicule, les faits observés et les éléments qui restent à vérifier.
- Le professionnel examine les renseignements, échange avec vous sur l’accès et les conditions, puis prépare avec vous la suite si vous êtes d’accord.
- Après accord et organisation du créneau, la dépanneuse vient collecter le véhicule et le professionnel prend en charge la suite de la prestation.
Vous n’avez pas besoin de connaître chaque détail mécanique pour faire le premier pas. Signalez ce que vous avez observé vous-même, comme une roue manquante ou un véhicule qui n’a pas démarré lors du dernier essai, et séparez ces faits des souvenirs incertains. Le professionnel pourra préciser les informations complémentaires utiles avant de confirmer les modalités.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules examinées au cas par cas
Véhicule qui ne démarre plus
Décrivez le dernier constat : moteur silencieux, panne apparue lors d’un trajet ou information rapportée par une autre personne. Ce symptôme aide à présenter la demande, mais ne permet pas à lui seul de diagnostiquer la panne ni de confirmer la méthode de collecte.
Véhicule accidenté
Précisez les dommages visibles et les parties qui semblent touchées, sans vous approcher si l’emplacement est dangereux. Une description ou des photos préparées pour le prochain échange peuvent aider le professionnel à examiner la situation ; elles ne remplacent pas son appréciation.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés, nommez uniquement ceux que vous avez effectivement remarqués. En cas de doute, indiquez que l’inventaire est incomplet. L’éligibilité et les frais éventuels sont alors étudiés avec le professionnel avant toute décision.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Vous pouvez présenter un véhicule resté dans une cour ou un garage, même si son état actuel est mal connu. Expliquez depuis quand vous en avez des nouvelles et ce qui a changé depuis la dernière vérification ; la possibilité d’enlèvement sera appréciée au cas par cas.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour évaluer l’accès
Pour préparer l’examen de l’accès à Saint-Thibéry, donnez l’adresse ou un repère précis, le type d’emplacement (rue, cour, garage, terrain) et la façon d’y entrer. Mentionnez les obstacles visibles, la largeur de passage si vous la connaissez, une pente, une porte fermée ou les horaires d’accès. Ne mesurez rien si cela présente un risque et ne tentez pas de déplacer le véhicule pour répondre.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir les lieux, précisez comment le professionnel pourra convenir du créneau avec elle. Vous pouvez expliquer ce que vous savez de la mobilité du véhicule, mais n’effectuez pas de manipulation ni de diagnostic pour la demande. Si l’état est incertain, dites-le simplement : le professionnel vous indiquera les précisions nécessaires après avoir examiné les renseignements.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un fourgon Renault Trafic sur plateau
Le Renault Trafic est chargé sur le plateau de la dépanneuse. Le transport de ce fourgon prend en compte un gabarit plus haut et plus long que celui d’une petite voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un monospace entre des véhicules stationnés
Le monospace est installé sur le plateau alors qu’une rampe descend encore sur la chaussée. Les véhicules garés de chaque côté réduisent l’espace disponible autour du chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents ci-dessous sont à préparer pour la cession. Ils ne sont pas nécessaires pour envoyer une première demande ; le professionnel pourra vous aider à vérifier la situation avant le rendez-vous.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable de l’un d’eux.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre de prise en charge avant la cession. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent à prévoir.
Le vol du titre signifie que vous disposez encore du véhicule, mais plus de sa carte grise : ce n’est pas le véhicule qui est déclaré volé. Les clés ne remplacent pas les justificatifs requis. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à le fournir lors du premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule au centre pour sa destruction. Le document est délivré à cette étape, pas après la destruction physique de l’épave.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : convenez de la suite directement avec votre assureur. Si vous ne retrouvez plus un document ou si vous repérez une erreur dans les informations qui y figurent, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander la marche à suivre. Gardez une copie ou une trace des échanges et des pièces transmises.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Saint-Thibéry et autour
Situer précisément le véhicule à Saint-Thibéry
Pour une voiture située à Saint-Thibéry, indiquez la commune réelle du véhicule et l’accès à utiliser : entrée de propriété, portail, garage ou accès depuis la rue. Une adresse précise et les indications pour rejoindre le véhicule évitent toute confusion avec un autre lieu portant un nom proche. Si l’épave se trouve sur une parcelle accessible par une entrée distincte, décrivez laquelle et précisez qui pourra ouvrir.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Nézignan-l’Évêque, Montblanc, Valros, Bessan ou Florensac, indiquez cette commune dans la demande plutôt que Saint-Thibéry. La localisation exacte aide à examiner le déplacement et les conditions de collecte. Epavor reçoit les demandes de ces communes et les transmet à un professionnel ; la prestation et ses modalités sont ensuite étudiées avec lui selon le véhicule et son emplacement.