L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange. Expliquez l’état connu du véhicule et la façon dont il peut être atteint et chargé. Une liste de pièces manquantes, une photo ou une dimension ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement est gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit toutefois pouvoir examiner la situation réelle avant de confirmer les modalités. Indiquez les éléments que vous avez constatés, ceux qui datent d’une information ancienne et les points que vous n’avez pas vérifiés. Cela l’aide à poser les bonnes questions, sans transformer une supposition en certitude.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en annonce les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez en parler avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, vérifier les renseignements et convenir du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation de documents, et ce n’est pas une échéance garantie.
Pour faciliter l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, quand vous êtes joignable et les contraintes de présence éventuelles. Préparez les documents disponibles, les clés si vous les avez et les photos utiles pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Si l’urgence évolue ou si un renseignement change, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse en tenir compte dans l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation. Le formulaire recueille vos coordonnées et vos indications ; il ne réserve pas d’intervention. Si une information vous manque, dites-le simplement et distinguez ce que vous avez observé de ce qui reste à vérifier. Pour un véhicule que vous souhaitez vendre à un professionnel plutôt que faire détruire, consultez aussi la page [reprise de voiture à Salles-d’Aude](/reprise-voiture-salles-d-aude).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Maintien d’un monospace pendant son transport
Le monospace est installé sur le plateau avec une sangle attachée à une roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine sur un emplacement bordé de barrières
La citadine repose entièrement sur le plateau de transport. Les barrières et les véhicules voisins bordent la position du camion, des contraintes d’environnement à intégrer à l’intervention.
Demander un enlèvement
Arrimage sur remorque d’une citadine à carrosserie altérée
La citadine est chargée sur une remorque à deux essieux avec des retenues aux roues. Les marques de carrosserie restent visibles, tandis que le maintien du véhicule se fait sur la surface de portage.
Demander un enlèvement
Présentation d’une fourgonnette incomplète devant le plateau
L’avant de la fourgonnette est partiellement démonté, tandis que ses roues restent au sol devant les rampes. L’alignement du camion se fait dans un passage bordé de murs et de véhicules.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et les faits connus ; le professionnel pourra préciser les informations qui lui manquent pour examiner la demande.
- Après cet échange, prenez connaissance des conditions annoncées et donnez votre accord si elles vous conviennent, puis préparez les papiers et l’accès convenu.
- Le professionnel organise la collecte avec vous ; à la prise en charge, le centre VHU habilité reçoit le véhicule et remet le certificat de destruction.
Le formulaire constitue un premier contact et ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Le créneau est convenu avec le professionnel après examen de la situation. Si vous découvrez entre-temps une différence importante, comme un accès plus étroit que prévu, communiquez-la avant la collecte afin que les modalités puissent être revues.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans supposer ce qui n’a pas été vérifié
La description sert à préparer l’examen par le professionnel ; elle ne décide pas automatiquement de l’acceptation ni de la gratuité. Quatre situations illustrent les renseignements qui peuvent être utiles.
Véhicule en panne
Précisez les symptômes constatés et le moment où ils sont apparus, si vous le savez. Si vous ignorez si le moteur démarre ou si le véhicule peut rouler, dites que ce point n’a pas été vérifié. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne remplace pas l’examen du véhicule.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles sans leur attribuer une cause technique que vous ne connaissez pas. Indiquez si des éléments vous semblent manquants, en précisant si vous les avez constatés vous-même ou si l’information vient d’une observation antérieure. Le professionnel pourra vous demander d’autres précisions utiles à l’étude du chargement.
Véhicule incomplet
Nommez les pièces absentes uniquement si vous en êtes sûr et signalez les éléments dont la présence reste inconnue. L’éligibilité et les frais éventuels sont étudiés au cas par cas ; une pièce manquante, seule, ne permet pas de conclure. Laissez au professionnel le soin d’examiner la situation avant d’accepter les conditions.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Donnez l’emplacement, les informations disponibles sur son état actuel et les éventuels changements depuis la dernière fois qu’il a été utilisé. Séparez ce que vous observez aujourd’hui des renseignements anciens sur son fonctionnement. Des photos disponibles peuvent illustrer la description pendant l’échange, sans garantir à elles seules la faisabilité de l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’emplacement et l’accès
Pour préparer le chargement, décrivez précisément où se trouve le véhicule et le chemin que la dépanneuse devrait emprunter : adresse ou repère d’accès, entrée à utiliser, portail ou passage étroit, pente, cour, sous-sol ou stationnement collectif. Signalez aussi les horaires ou autorisations à prévoir et dites si une personne doit ouvrir ou accompagner le professionnel. Si vous ne connaissez pas une dimension ou un point de fonctionnement, indiquez-le comme inconnu plutôt que de l’estimer.
Précisez si vous avez les clés et où elles pourront être remises, sans les présenter comme un remplacement des papiers. Indiquez les photos déjà disponibles pour les transmettre au professionnel pendant l’échange par un moyen convenu. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour vérifier son fonctionnement : rapportez seulement vos observations sûres et laissez le professionnel examiner les conditions de prise en charge.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon avec une roue avant absente
Le fourgon présente une roue avant absente et repose sur le plateau du camion. Cette configuration nécessite une manutention tenant compte de l’appui incomplet, plutôt qu’un chargement ordinaire sur quatre roues.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession en vue de destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la collecte et signalez rapidement tout titre absent. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; ce document n’est pas un préalable à votre premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires pour le remplir avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : celui qui accompagne la cession doit dater de moins de quinze jours.
- Titre perdu, volé ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Un titre volé désigne bien la carte grise : le propriétaire peut toujours avoir le véhicule. Les clés ne remplacent pas les documents. Si vous ne savez pas quelle pièce s’applique, expliquez le cas lors du premier échange pour que le professionnel vous indique la suite à préparer.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. Le certificat est remis à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit terminée.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La fin de la couverture ne doit pas être considérée comme automatique : vérifiez avec lui les démarches à effectuer. Si un justificatif manque, semble erroné ou comporte une information incorrecte, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de retrouver le document ou de signaler l’erreur. Gardez une copie de vos échanges et des pièces reçues.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser une demande à Salles-d’Aude
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, ainsi que l’adresse ou l’entrée à utiliser. La demande concerne son emplacement, qui peut différer de votre domicile ou de l’adresse où vous recevez votre courrier. Précisez les conditions d’accès et la personne qui pourra ouvrir, si cela s’applique ; ces éléments aident le professionnel à étudier la collecte à Salles-d’Aude.
Une demande située à Salles-d’Aude
Si votre voiture est à Salles-d’Aude, donnez un repère qui permet de trouver son emplacement et décrivez les accès depuis la voie publique. Si elle se trouve dans une propriété ou un parking partagé, indiquez les consignes d’entrée et les éventuelles plages de présence. Énoncez séparément les faits vérifiés et les détails que vous devrez confirmer.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve à Vinassan, Coursan, Nissan-lez-Enserune, Armissan ou Fleury, mentionnez cette commune dès le premier échange et donnez l’adresse réelle. Par exemple, si votre voiture est à Coursan mais que vous habitez Salles-d’Aude, précisez le lieu de stationnement et non seulement votre domicile. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande à partir de sa localisation effective.