L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après le premier échange. Le professionnel doit comprendre l’état du véhicule et les conditions d’accès avant de confirmer ce qui est possible. Une liste de pièces présentes, une photo ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et le trajet que la dépanneuse devra emprunter jusqu’à la voiture. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions réelles et confirmer si elles correspondent à ces critères. Pour un véhicule complet remis au centre VHU habilité, la prise en charge est gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique l’intervention, des frais peuvent être proposés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur raison et les conditions de prise en charge doivent être exposées avant que vous donniez votre accord. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause. Aucun montant ne peut être déduit à lui seul de la marque, de l’âge, d’une pièce absente ou d’une difficulté simplement supposée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse auprès du véhicule. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un créneau garanti. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation, vérifier l’accès, expliquer les conditions et convenir du rendez-vous sont compris dans cette période. Préparez si possible l’adresse exacte, vos coordonnées, l’immatriculation et une description de l’état du véhicule. Après le premier contact, le professionnel pourra préciser les informations manquantes et organiser la suite avec vous. Un formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention ; le rendez-vous est convenu lors de l’échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Schiltigheim et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, confirme les modalités possibles et organise la prestation avec vous. C’est lui qui prend en charge l’enlèvement et qui fait acheminer le véhicule vers un centre VHU habilité pour sa destruction. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous envisagez plutôt une reprise par un professionnel, présentez-le dès le départ : cette démarche relève d’une vente et suit des conditions différentes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
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Enlèvement sur plateau le long des stationnements d’une rue
Enlèvement sur plateau le long des places de stationnement d’une rue. L’emplacement du camion et des voitures voisines caractérise l’espace disponible autour de cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement sur plateau d’une citadine à carrosserie encrassée
La citadine présente des dépôts et des feuilles autour du hayon et de l’essuie-glace. Elle est portée sur le plateau, au-dessus d’un emplacement dont le sol est couvert de gravats.
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Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
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Transport d’un fourgon Renault Trafic sur plateau
Le Renault Trafic est chargé sur le plateau de la dépanneuse. Le transport de ce fourgon prend en compte un gabarit plus haut et plus long que celui d’une petite voiture.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande avec la commune réelle, l’emplacement, l’état général du véhicule et une première description du passage entre la voiture et la zone où la dépanneuse pourrait s’approcher.
- Échangez avec le professionnel sur les pièces présentes, l’accès et les documents disponibles ; il précise les conditions possibles, puis vous convenez ensemble du rendez-vous si vous acceptez.
- Au créneau convenu, le professionnel organise l’enlèvement et l’acheminement du véhicule vers un centre VHU habilité ; ce centre remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire selon l’état du véhicule
Chaque véhicule demande un examen de sa situation ; ces exemples aident à préparer l’échange, sans garantir une acceptation automatique.
Voiture complète en fin de vie
Pour une voiture complète qui ne peut plus servir, indiquez son emplacement et si elle reste accessible à une dépanneuse. Si elle remplit les conditions de complétude et d’accès, l’enlèvement est gratuit ; le professionnel confirme les modalités après examen.
Véhicule avec des éléments manquants
Précisez les pièces absentes que vous connaissez, même si vous n’êtes pas certain de leur importance. Leur présence ou leur absence ne permet pas à elle seule de conclure au tarif : le professionnel examine aussi l’accès et la situation d’ensemble avant de vous annoncer les conditions.
Véhicule accidenté ou endommagé
Un véhicule endommagé peut nécessiter une vérification des conditions de prise en charge. Décrivez simplement les dommages visibles et signalez s’il se trouve dans un garage, une cour ou un autre emplacement. Ne tentez pas de le déplacer ni de le remettre en état pour préparer la demande.
Véhicule qui ne roule plus
Le fait qu’une voiture ne roule plus est utile à signaler pour préparer l’intervention, mais ne détermine pas seul l’éligibilité ni les frais. Indiquez ce que vous savez de son état et de sa position ; le professionnel vous dira quelles conditions de collecte il peut proposer après échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire le stationnement et le passage jusqu’à la voie d’approche
Le point où la voiture est stationnée ne suffit pas toujours à préparer son enlèvement : expliquez aussi le trajet entre ce point et la zone où la dépanneuse pourra approcher. Signalez la largeur ou la forme du passage si vous les connaissez, ainsi que les obstacles visibles, une pente, un portail, une cour ou un stationnement en sous-sol. Précisez si l’accès est partagé ou si quelqu’un doit ouvrir une entrée. Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel au rendez-vous. Ces renseignements servent à préparer l’échange et à laisser le professionnel confirmer lui-même les conditions ; ne faites pas de manœuvre risquée et ne tentez pas de déplacer la voiture pour établir son accessibilité.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
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Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
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Arrimage sur remorque d’une citadine à carrosserie altérée
La citadine est chargée sur une remorque à deux essieux avec des retenues aux roues. Les marques de carrosserie restent visibles, tandis que le maintien du véhicule se fait sur la surface de portage.
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Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Préparer les documents pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires ; le formulaire doit indiquer les renseignements du centre et l’exemplaire 2 lui est destiné. Les clés seules ne remplacent pas les documents de cession.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire même lorsque le titre est absent pour perte, vol ou retrait.
Si vous ne savez pas quelle pièce s’applique, décrivez votre situation au premier contact. Vous pouvez consulter les informations administratives officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule pour destruction. Transmettez ensuite l’information à votre assureur et vérifiez avec lui les démarches liées à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique du seul fait de la destruction. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez d’abord l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment le récupérer. Si un document remis comporte une erreur, signalez-la à cet interlocuteur afin que la situation puisse être examinée et que les corrections nécessaires soient convenues.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et localiser le véhicule
La commune où se trouve réellement le véhicule aide à orienter la demande. À Schiltigheim, donnez le nom exact de la ville, l’adresse ou les indications d’accès suffisamment précises et le lieu où la voiture est stationnée. Si elle se trouve dans une cour ou derrière une entrée, indiquez comment la personne chargée de l’intervention peut y accéder. Le professionnel pourra ainsi vérifier la zone d’approche et convenir des conditions avec vous.
Si le véhicule se trouve à Schiltigheim
Si votre voiture est à Schiltigheim, indiquez-le même si votre adresse personnelle est ailleurs. Précisez le bâtiment ou le repère utile, l’étage éventuel d’un parking et le passage depuis l’entrée jusqu’au véhicule. Une personne présente au rendez-vous pourra ouvrir les accès nécessaires si vous ne pouvez pas être sur place.
Si la voiture est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Bischheim, Hoenheim, Souffelweyersheim, Niederhausbergen ou Mundolsheim, nommez la commune réelle plutôt que Schiltigheim. Une demande peut être transmise pour chaque commune ; le professionnel confirme ensuite la zone et les modalités de prise en charge selon l’adresse et les conditions d’accès. Les indications sur le passage restent utiles, quelle que soit la commune.