L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût de l’enlèvement s’étudie au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel examine ces éléments avant de convenir de la prestation. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces présentes ou d’une dimension : elle dépend des conditions réunies pour l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants, s’il y en a, ainsi que l’endroit où il se trouve. Un véhicule garé dans un garage peut être accessible, mais l’entrée, la rampe ou la hauteur disponible doivent aussi être prises en compte pour organiser la sortie. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant de confirmer les conditions.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est contraint, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander une explication sur ce qui est prévu, notamment si une manœuvre ou une organisation particulière semble nécessaire. N’acceptez l’intervention qu’une fois les conditions comprises.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé pour l’enlèvement est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule et l’organisation du rendez-vous y sont compris. Ce délai est indicatif.
Signalez toute urgence dès la première demande. Le professionnel examine les disponibilités, puis convient avec vous de la date et de l’heure d’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Tourcoing et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son emplacement, puis convient avec vous de l’organisation de la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation et transmettre vos coordonnées. Les informations fournies servent à engager l’échange ; elles ne réservent pas une intervention. Préparez, si vous en avez, des photos et vos documents pour les communiquer au professionnel par un moyen convenu lors de la discussion. Si la destruction n’est pas votre objectif et que vous envisagez plutôt une vente, vous pouvez également consulter le service de [reprise de voiture à Tourcoing](/reprise-voiture-tourcoing).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor avec la localisation, l’état général du véhicule et les contraintes d’accès que vous connaissez.
- Après examen de ces informations, le professionnel échange avec vous sur les conditions et prépare le rendez-vous à convenir ensemble.
- Au rendez-vous, le véhicule est enlevé selon les conditions convenues. Le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour destruction et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Une voiture complète mais immobilisée
Précisez si la voiture est complète et qu’elle ne démarre plus, ainsi que son emplacement. Le professionnel pourra examiner les conditions d’accès et les moyens nécessaires avant de convenir de l’enlèvement. L’immobilisation seule ne permet pas de conclure sur les conditions de prise en charge.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Décrivez les pièces retirées ou absentes et, si possible, préparez des photos à transmettre pendant votre échange avec le professionnel. Ces informations l’aident à étudier le cas, mais ne déterminent pas automatiquement la gratuité ou l’acceptation de l’enlèvement.
Une voiture accidentée ou endommagée
Indiquez les dommages visibles et signalez si des éléments gênent l’accès ou la sortie. Ne cherchez pas à manipuler une partie abîmée pour faciliter la collecte. Le professionnel examinera les renseignements et vous précisera si une organisation adaptée peut être convenue.
Un véhicule dans un garage ou sous un passage couvert
Si votre voiture se trouve dans un garage ou sous un passage couvert, précisez-le dès le premier contact et préparez une photo des lieux si vous en avez une. Ces éléments aideront le professionnel à prévoir la sortie du véhicule.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, les clés et votre présence
Si l’accès comporte une entrée, une rampe ou un plafond bas, décrivez la limitation observée et les possibilités d’approche. Pour un véhicule sous un passage couvert, indiquez si la dépanneuse peut s’approcher, où se trouve le véhicule par rapport à l’entrée et si l’espace permet de circuler autour. Le professionnel pourra alors examiner la compatibilité de ses moyens et convenir de l’organisation avec vous.
Précisez l’adresse, le type de stationnement, les éventuels accès contrôlés et la personne qui pourra ouvrir le lieu. Dites si les clés sont disponibles. Convenez aussi de votre présence ou de celle d’une personne mandatée au rendez-vous. Si vous disposez de photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de modifier l’accès si la manœuvre peut être dangereuse.
07 · Les documents
Les documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la cession. Le professionnel peut vous aider à vérifier les informations à compléter.
- Certificat d’immatriculation : barrez la carte grise, inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », la date et « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession et les informations du centre VHU qui prend en charge le véhicule ; l’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : fournissez-le dans sa version datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Préparez ces pièces pour l’échange avec le professionnel. Les clés seules ne remplacent pas les papiers requis. Vous pouvez consulter les informations officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec le certificat de cession et les autres justificatifs : ces documents permettent de garder une trace de la remise du véhicule. Le certificat est délivré à la prise en charge, sans qu’il soit nécessaire d’attendre la destruction physique.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule. Si un justificatif manque, demandez au professionnel ou au centre comment le retrouver. Si vous repérez une erreur sur un document, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique la correction appropriée. Gardez une copie des échanges et vérifiez que les documents reçus correspondent bien au véhicule cédé.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Tourcoing et autour
Pour une demande à Tourcoing, communiquez l’adresse où le véhicule est stationné, même si vous habitez ailleurs. Elle permet au professionnel de situer l’intervention et de convenir des modalités du rendez-vous.
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Tourcoing, indiquez son adresse, le quartier si cela facilite le repérage, et le type de stationnement. Si le lieu est difficile à trouver, donnez un point d’accès ou un repère utile.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Mouvaux, Neuville-en-Ferrain, Roncq, Roubaix ou Wattrelos, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Epavor reçoit également les demandes pour d’autres communes : transmettez le nom de celle où se trouve le véhicule et son adresse précise.