L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée après votre premier contact et les précisions données sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Si le professionnel envisage des frais dans une autre situation, leur montant et leurs raisons doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et que le professionnel peut y accéder pour la charger. Pour apprécier concrètement l’accès, décrivez son emplacement, les obstacles éventuels et la manière d’atteindre la voiture. Si un portail ferme le passage, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. L’ouverture du portail ne suffit pas à elle seule : il faut également que l’espace permette d’approcher et de charger le véhicule. Le professionnel examine ces éléments avec vous avant de confirmer les conditions.
Si l’état ou l’accès présente une difficulté
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. La présence de pièces ou les dimensions du portail ne suffisent pas à déterminer seules le tarif ou l’éligibilité. Expliquez la situation et laissez le professionnel évaluer ce qui est nécessaire. Si des frais s’appliquent, demandez-en le détail et donnez votre accord avant toute intervention. Vous pouvez alors décider en connaissance des conditions proposées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement est prévu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il inclut les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Ce repère n’est pas une garantie : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence comptent.
Dès votre première demande, indiquez vos disponibilités et signalez toute urgence. Le professionnel précise avec vous les renseignements nécessaires, puis convient d’un créneau et des conditions de l’intervention. Si votre disponibilité change avant l’arrivée de la dépanneuse, prévenez-le pour adapter l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Villeneuve-Saint-Germain et les transmet à un professionnel susceptible d’étudier votre situation. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine le véhicule et son accès, vous précise ce qui est possible, puis convient avec vous des modalités de prise en charge. C’est lui qui organise l’enlèvement et confie ensuite le véhicule à la filière adaptée.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou envoyer une demande en précisant vos coordonnées et la situation. Les informations communiquées permettent d’amorcer l’échange ; elles ne remplacent pas l’examen du professionnel et ne constituent pas une réservation. Si vous hésitez entre une destruction et une vente à un professionnel, expliquez-le dès le début : la reprise suit une démarche différente, fondée sur l’examen du véhicule et une éventuelle offre. Pour un véhicule destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte dans une cour resserrée
La compacte est chargée entre un bâtiment et des plantations, avec une rampe encore déployée. L’espace autour du camion est limité, ce qui fait de l’approche et du recul des points importants de l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une citadine à la carrosserie marquée
Prise en charge d’une citadine dont le capot et le pare-chocs ont une peinture fortement altérée. Cet état extérieur entre dans le descriptif du véhicule utilisé pour préparer son enlèvement.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Renault Kangoo sur un plateau
Le Renault Kangoo est installé sur le camion-plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage maintient le fourgon en position pour son transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une Nissan Micra sur une dépanneuse
La Nissan Micra est installée derrière la cabine de la dépanneuse. Le camion porte cette petite voiture dans son ensemble, sans qu’elle ait à rouler sur la route pendant le transport.
Demander un enlèvement
Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Transmettez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve la voiture, son état connu et comment on y accède.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents et les possibilités d’accès au véhicule.
- Une fois les modalités acceptées et le rendez-vous confirmé avec vous, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Avant d’accepter les modalités, posez vos questions sur la prise en charge et les documents à préparer. Si la situation change ensuite, prévenez le professionnel pour adapter le rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à expliquer au professionnel
Voiture complète immobilisée
Une voiture qui ne roule plus peut être destinée à la destruction, mais son état ne suffit pas à déterminer les conditions d’enlèvement. Décrivez ce qui est connu et laissez le professionnel examiner la situation avant de confirmer la prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, signalez-le clairement au premier échange. L’absence de pièces peut influer sur l’étude du dossier et les frais éventuellement proposés ; elle ne permet pas, à elle seule, de conclure automatiquement à l’acceptation ou au refus.
Voiture dans une cour fermée
Si le véhicule est derrière un portail, précisez qui peut ouvrir l’accès et quand cette personne sera présente. Le professionnel doit aussi pouvoir approcher la voiture et disposer de la place requise pour la charger.
Véhicule accidenté ou très dégradé
Expliquez les dommages visibles et l’emplacement de la voiture sans tenter de la déplacer ou d’intervenir sur des éléments risqués. Le professionnel vous demandera les détails utiles et examinera si une collecte peut être organisée dans ces conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès, les clés et la présence sur place
Si le professionnel doit franchir un portail fermé pour atteindre la voiture, précisez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu. Convenez directement avec lui de la présence de cette personne ou de tout moyen d’accès confidentiel ; ne transmettez pas un code ou une clé sans vous être accordés sur la façon de procéder. L’ouverture du portail et l’accès au véhicule sont deux points à distinguer : indiquez aussi si le passage permet d’approcher la voiture et s’il y a assez de place pour la charger.
Décrivez l’emplacement aussi concrètement que possible : cour, allée, stationnement ou autre accès, largeur approximative du passage si vous la connaissez, et obstacles visibles. Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour les remettre. Si vous n’êtes pas la personne qui ouvre habituellement le portail, vérifiez sa disponibilité avant de convenir du rendez-vous. Ne déplacez pas vous-même une voiture immobilisée pour faciliter la collecte ; communiquez les contraintes et demandez au professionnel comment organiser la suite en sécurité.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une berline à carrosserie encrassée
La berline présente des dépôts sur les portes, les ailes et les bas de caisse. Son poids est repris par le plateau, avec les roues positionnées sur la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un monospace familial compact
Le monospace est entièrement chargé sur le plateau, avec des cales près des roues. La dépanneuse reprend à la fois la longueur et la hauteur de caisse de ce véhicule familial.
Demander un enlèvement
Manutention d’une balayeuse au-dessus d’un camion plateau
Manutention d’une balayeuse suspendue à une pince au-dessus d’un camion plateau. La prise en charge de cet engin spécialisé mobilise un moyen de levage pour le passage au niveau de la plateforme.
Demander un enlèvement
Transport d’un véhicule familial avec maintien sur plateau
Transport d’un petit véhicule familial avec une sangle de maintien. Le matériel d’immobilisation accompagne la prise en charge de cette carrosserie haute sur la plateforme du camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les documents applicables avant la cession. Les clés ne remplacent pas un titre manquant. Si vous ne retrouvez pas la carte grise ou si elle a été retirée, signalez précisément le cas au professionnel afin de préparer la pièce correspondante. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; ce n’est pas un document à obtenir avant votre premier contact.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : fournissez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les exceptions concernant la carte grise ne suppriment pas la nécessité de préparer le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent. Si vous avez une question sur votre pièce, mentionnez-la au professionnel lors de l’échange pour clarifier la préparation.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à ce moment-là, sans que vous ayez à attendre la destruction physique du véhicule. Si un document annoncé n’a pas été remis ou si vous ne le retrouvez plus ensuite, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment le récupérer.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la destruction et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez la démarche à effectuer avec votre assureur et conservez la preuve de votre échange. Relisez les justificatifs remis ; si vous constatez une erreur dans un nom, une date ou une référence, signalez-la à l’interlocuteur concerné pour savoir comment la corriger. Garder ensemble le certificat et les documents de cession facilite le suivi de votre dossier.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Villeneuve-Saint-Germain et autour
Situer précisément le véhicule à Villeneuve-Saint-Germain
Indiquez le nom exact de la commune où se trouve la voiture : Villeneuve-Saint-Germain. Si vous remplissez une demande depuis une autre adresse, précisez tout de même le lieu réel du véhicule et l’entrée à utiliser pour l’atteindre. Une adresse, un repère d’accès ou des indications sur le portail aident le professionnel à comprendre où se présenter. Si la voiture se trouve dans une cour privée, précisez qui pourra ouvrir et quelle place est disponible pour la dépanneuse et le chargement.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Bucy-le-Long, Belleu, Soissons, Venizel ou Crouy, indiquez cette commune plutôt que Villeneuve-Saint-Germain et donnez l’adresse ou le repère précis. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande en fonction du lieu réel, de l’accès et de l’organisation possible. Par exemple, si le véhicule se trouve derrière un portail à Soissons, précisez qui peut l’ouvrir et comment rejoindre l’emplacement. Les conditions et la disponibilité sont examinées pour chaque situation après votre demande.