L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une description des pièces manquantes ou des dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine avec vous la situation avant de convenir de la prise en charge. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture ; cela permet d’étudier le cas sans transformer une liste de critères en décision automatique.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon le cas. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement ; ils ne sont pas automatiques. Demandez que les conditions soient exposées clairement avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai n’est pas garanti. Il comprend les échanges pour présenter la situation, les précisions sur le véhicule et son accès, puis l’organisation d’un créneau avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du rendez-vous.
Préparez quelques renseignements utiles : adresse où se trouve la voiture, état général, éléments manquants, accès au lieu et coordonnées pour vous joindre. Si la direction est bloquée, précisez dans quelle position la voiture est immobilisée et si l’espace semble permettre une approche et une sortie. Le professionnel pourra vous demander les informations complémentaires nécessaires et confirmer les moyens adaptés. Convenez avec lui du rendez-vous et de la présence requise avant l’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Agen et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
La destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Epavor ne se substitue pas à ce centre. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, la reprise suit une démarche distincte : le véhicule est examiné et un acheteur peut formuler une offre, que vous restez libre d’accepter ou non.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine à l’avant fortement endommagé
L’avant de la citadine présente des déformations et plusieurs éléments absents. Le véhicule est chargé sur le plateau, tandis que les rampes restent déployées sur un sol irrégulier.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture ancienne aux bas de caisse marqués
La voiture ancienne présente des marques et des zones de corrosion sur les bas de caisse. Le transport se fait avec son poids repris par le plateau plutôt que par ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un ancien fourgon à carrosserie altérée
Le fourgon haut est chargé sur la dépanneuse, avec une carrosserie fortement marquée par les dépôts. Son volume et son porte-à-faux arrière donnent à ce transport un gabarit différent de celui d’une citadine.
Enlèvement d’un utilitaire
Positionnement d’une voiture devant un plateau abaissé
Positionnement d’une voiture dans l’axe d’un plateau abaissé. La liaison entre le terrain et le camion constitue le passage du véhicule pour les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau avec éclairage de signalisation
Transport d’une voiture sur plateau avec signalisation orange allumée. Dans cet environnement de faible luminosité, les feux du camion matérialisent sa présence autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement, son état et les difficultés d’accès dans votre demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents utiles et le créneau à convenir avant de préparer la remise.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel prend en charge le véhicule et l’oriente vers la filière VHU habilitée.
Le formulaire transmet votre demande mais ne réserve pas une intervention. Gardez vos coordonnées accessibles pour les échanges, puis confirmez directement avec le professionnel les conditions et les modalités pratiques. Si une information importante change avant le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour étudier le véhicule
Voiture hors d’usage
Une panne ou un dommage peut rendre une voiture impropre à la circulation. Indiquez ce que vous avez constaté, depuis quand elle est immobilisée et si des éléments sont absents. Le professionnel étudiera la situation avant de confirmer si une prise en charge est possible et à quelles conditions.
Véhicule accidenté
Après un choc, précisez les dommages visibles sans chercher à établir un diagnostic. Mentionnez notamment si des roues semblent bloquées ou si la voiture ne peut pas être déplacée normalement. Des photos peuvent compléter vos explications lors de l’échange avec le professionnel, par le moyen convenu.
Voiture incomplète
Si des pièces ou équipements manquent, décrivez-les aussi précisément que possible. L’absence d’un élément ne décide pas à elle seule du tarif ni de l’éligibilité : l’état général et les conditions d’accès sont également examinés. Le professionnel vous indiquera les possibilités après avoir recueilli les détails du cas.
Véhicule difficile à manœuvrer
Une voiture immobilisée avec la direction bloquée peut être orientée vers un mur, une autre voiture ou un espace étroit. Expliquez sa position, le blocage connu et la place libre pour approcher puis repartir. Ne tentez pas de forcer les roues ou de déplacer le véhicule ; laissez le professionnel confirmer les moyens adaptés.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et les accès
Donnez l’adresse exacte et précisez où se trouve le véhicule : rue, cour, parking ou intérieur d’une propriété. Indiquez les dimensions ou obstacles que vous connaissez, le type d’entrée, la pente éventuelle et la place disponible autour de la voiture. Ces détails aident le professionnel à examiner l’approche et la sortie possibles.
Si la voiture est orientée dans une position difficile à quitter ou si sa direction ne répond plus, décrivez ce fait et le sens dans lequel elle pointe. Indiquez aussi si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Ne tentez pas de dégager la voiture ni de manipuler une direction bloquée pour faciliter l’accès ; demandez au professionnel quels moyens seraient adaptés.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine sur un camion plateau compact
La citadine est entièrement portée par le plateau du camion. Son chargement s’inscrit dans le gabarit de la dépanneuse, positionnée entre une surface pavée et la voie d’accès.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
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Chargement d’une Ford Fiesta sur une dépanneuse
La Fiesta est installée sur le plateau avec ses roues alignées sur les bandes de roulement. La dépanneuse porte le véhicule dans son ensemble pour le transport.
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Transport d’une compacte à cinq portes sur dépanneuse
Transport d’une compacte à cinq portes sur une dépanneuse. Le plateau permet de déplacer la voiture entière sans la laisser rouler sur la chaussée pendant le trajet.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables avant la remise. Le professionnel pourra vous préciser comment compléter les exemplaires et les renseignements concernant le centre VHU.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » avec « pour destruction », puis faites signer les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas directement.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements demandés pour le véhicule et le centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise manque : pour une perte, joignez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Les justificatifs applicables restent à fournir même si le titre est perdu, volé ou retiré : la cession et le certificat de situation administrative récent sont toujours nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à demander pour le premier contact. Vous pouvez consulter les informations officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce document. Conservez-le avec vos autres justificatifs afin de garder une trace de la cession et de la remise.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la prise en charge et connaître les démarches à effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif reçu comporte une erreur, ou si un document manque, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une correction ou un duplicata. Garder les dates et les coordonnées de vos échanges facilite le suivi.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Agen et autour
Préciser la commune et le lieu réel
Indiquez Agen comme commune si le véhicule s’y trouve, ainsi que l’adresse précise et l’accès à utiliser. Une voiture stationnée dans une cour peut nécessiter des renseignements différents d’un véhicule garé le long d’une rue. Mentionnez les portails, passages étroits ou contraintes d’ouverture que vous connaissez afin que le professionnel puisse examiner l’approche.
Si le véhicule se trouve près d’Agen
Si votre voiture est au Passage, à Boé, à Bon-Encontre, à Estillac ou à Pont-du-Casse, indiquez la commune réelle plutôt que de choisir Agen par proximité. Décrivez ensuite le lieu exact, l’orientation de la voiture et l’espace disponible pour la dépanneuse. Le professionnel vérifiera avec vous la demande et les conditions applicables à cette adresse.