L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel examine la demande. Une pièce manquante ou un élément de carrosserie ne suffit pas, à lui seul, à établir la gratuité ou des frais. Toute condition financière éventuelle doit être annoncée et acceptée avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner concrètement ces deux conditions à partir de vos explications, puis convenir avec vous des modalités. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite. Préparez une description fidèle de son état et de l’accès, sans supposer qu’une photo ou une liste de pièces décide automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations : conditions examinées avant l’accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en indique les conditions avant de vous demander votre accord. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause si vous souhaitez poursuivre. N’organisez pas l’enlèvement en vous fondant sur un montant supposé : l’étude tient compte de la situation décrite et des conditions réelles de prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après fixation d’un créneau ou validation d’un dossier. Ce n’est pas un délai garanti. Lors du premier contact avec Epavor au 06 44 66 50 52, indiquez où se trouve le véhicule et pourquoi l’enlèvement est nécessaire. Si votre situation est urgente, signalez-le pour que le professionnel puisse en tenir compte. Avant la venue, préparez l’adresse précise, les indications pratiques pour accéder au véhicule et les renseignements sur son état. Le créneau sera convenu avec le professionnel selon ses possibilités ; un formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas l’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule et son emplacement, à préparer les renseignements nécessaires et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, confirme avec vous la possibilité et les modalités de prise en charge, puis organise la prestation si vous acceptez. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure la destruction et remet le certificat correspondant. Selon l’état du véhicule, une reprise par un professionnel peut aussi être une autre piste, après examen et éventuelle offre à accepter ; elle relève d’une vente et n’est pas un enlèvement pour destruction. Vous pouvez présenter votre besoin à Epavor par téléphone ou formulaire. Les renseignements communiqués permettent un premier échange, pas une décision automatique sur l’éligibilité.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un grand monospace
Le grand monospace est chargé derrière la cabine de la dépanneuse. Sa carrosserie familiale et son empattement demandent un support de transport adapté au gabarit du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une moto sur une plateforme équipée
Transport d’une moto sur une plateforme équipée d’un bras de levage. La prise en charge d’un deux-roues comporte un appui et un maintien différents de ceux d’une voiture à quatre roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
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Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Manutention des rampes autour d’une citadine chargée
La citadine est installée sur le plateau tandis qu’une personne intervient près d’une rampe. Le déploiement et la manipulation des rails occupent l’espace situé derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez à Epavor le véhicule, son état, son adresse à Boé et les conditions d’accès pour transmettre une demande exploitable.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents et le rendez-vous, puis donnez votre accord après en avoir pris connaissance.
- Le professionnel vient au créneau convenu, prend en charge le véhicule et le remet au centre VHU habilité pour destruction.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées ; il ne calcule pas de tarif et ne fixe pas de rendez-vous. Si vous avez des photos ou documents utiles, préparez-les pour les partager avec le professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. La prise en charge n’est organisée qu’après discussion des conditions et accord. Si l’état ou l’emplacement change ensuite, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les modalités avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
Chaque situation est examinée par le professionnel avant accord. Voici des cas utiles à décrire dès le premier échange.
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande. Indiquez qu’elle est immobilisée et où elle se trouve, puis décrivez les conditions d’accès.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si des pièces ou éléments de carrosserie manquent, nommez ce que vous savez et précisez si le véhicule est autrement complet. Le professionnel examine la situation et vous informe de possibles frais avant l’enlèvement.
Véhicule difficile à approcher
Un véhicule stationné derrière un portail, dans une cour ou dans un espace dont l’accès est étroit appelle des indications précises. Décrivez l’entrée utilisable, la place disponible et les éventuelles restrictions que vous connaissez. Ces informations aident le professionnel à étudier l’accès et à convenir d’une intervention adaptée.
Véhicule endommagé ou d’état incertain
Après un accident ou une longue immobilisation, décrivez les dommages visibles et les changements récents sans tenter un diagnostic mécanique à distance. Si vous avez une photo, elle peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’adresse et les informations d’accès
Pour que le professionnel puisse étudier l’arrivée de la dépanneuse, communiquez l’adresse exacte à Boé et vérifiez qu’elle correspond bien à l’endroit où se trouve le véhicule. Si l’entrée du terrain est différente de l’adresse, expliquez quelle entrée utiliser et comment la reconnaître. Mentionnez un portail, un stationnement en sous-sol, une voie étroite ou toute restriction connue, ainsi que la présence éventuelle d’un gardien ou d’un code d’accès.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu pour ouvrir l’accès ou répondre aux questions. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Décrivez l’état observable et l’espace autour du véhicule ; ne tentez pas de déplacer une épave ni de manipuler un élément dangereux pour vérifier son accessibilité. Si votre situation change après la demande, informez le professionnel avant le rendez-vous afin que l’adresse, l’accès et les renseignements transmis correspondent toujours à la réalité.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une Ford Fiesta près d’un accotement
La Ford Fiesta est installée sur le plateau, avec une rampe abaissée vers l’accotement. L’emplacement de cette liaison au sol compte dans l’organisation du chargement au bord de la voie.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
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Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
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Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute. La prise en charge sur plateau concerne ici un gabarit plus encombrant qu’une citadine, avec une longueur et une hauteur à considérer.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer selon la situation du titre
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables avant la cession. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne faut pas l’obtenir avant le premier contact.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Préparez ce titre s’il est disponible.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il formalise la cession pour destruction. Renseignez les informations du centre lorsqu’elles sont connues ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : fournissez-en un datant de moins de quinze jours pour le véhicule concerné.
- Justificatif selon l’absence ou le retrait du titre : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Il s’agit bien du vol du titre alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre cas, signalez-le pendant l’échange pour connaître les éléments à préparer avant la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents qui vous ont été remis : ils pourront servir pour vos démarches ultérieures.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les formalités applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez les étapes nécessaires à votre assureur et gardez une trace de vos échanges. Vérifiez que les documents reçus correspondent au véhicule et à la cession. Si un justificatif manque ou contient une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge ou au centre ayant remis le document afin de demander une correction ou de retrouver la pièce.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Boé et autour
À Boé : indiquez l’adresse réelle du véhicule
Si votre voiture se trouve à Boé, donnez son adresse complète et précisez le lieu exact où la dépanneuse pourrait la rejoindre. Une adresse postale et l’entrée à utiliser ne coïncident pas toujours : ajoutez les indications utiles pour accéder à une cour, un parking ou une voie privée. Si le véhicule a été déplacé hors de Boé, indiquez sa commune réelle plutôt que votre domicile ou une ancienne adresse. Le professionnel pourra ainsi examiner le bon lieu et discuter avec vous des conditions avant de convenir d’un rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Agen, Lafox, Moirax, Castelculier ou Layrac, précisez cette commune et l’adresse exacte dès le premier échange. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; indiquez toujours le lieu réel du véhicule. Décrivez l’accès sur place, l’état actuel du véhicule et les contraintes connues pour que le professionnel puisse discuter des conditions avec vous. En cas de déplacement du véhicule avant le rendez-vous, signalez sa nouvelle localisation.