L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est examiné au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Les caractéristiques seules ne permettent pas de décider automatiquement de la gratuité : le professionnel étudie la demande, précise les conditions envisagées et vous les soumet avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Expliquez ce que vous savez de son état et décrivez l’accès, par exemple la présence d’un portail ou d’un passage étroit. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la situation, mais la gratuité repose sur les deux conditions réunies : véhicule complet et accessible.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel vous en indique les conditions et le montant éventuel avant l’enlèvement ; vous devez pouvoir les accepter avant de donner votre accord. Si la situation paraît inhabituelle, décrivez-la lors du premier contact afin que le dossier soit examiné avant toute organisation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence : ce n’est pas un délai garanti. Cette période comprend les échanges nécessaires, la description du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet et ce qui pourrait gêner son approche. Le créneau est convenu avec vous ; un formulaire transmis en ligne ne réserve pas une intervention. Si votre besoin est urgent, signalez-le dès le premier échange pour que cette information soit prise en compte dans l’étude de la demande.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Ahun et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin, indiquer l’état connu du véhicule et décrire son emplacement. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prise en charge si elle peut avoir lieu. Ce premier échange sert à préparer les informations utiles et à connaître les conditions avant accord ; il ne signifie pas que l’enlèvement est déjà réservé. Si le véhicule peut encore être vendu et que vous souhaitez étudier une vente à un professionnel, une autre démarche peut être pertinente : [la reprise de voiture à Ahun](/reprise-voiture-ahun). La reprise suppose un examen et une offre éventuelle, distincts d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur camion d’un Renault Scénic
Le Renault Scénic est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le gabarit du monospace familial sans le laisser rouler sur la chaussée pendant son déplacement.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant très endommagé
Enlèvement sur plateau d’un fourgon à l’avant très endommagé. Le camion porte l’utilitaire entier, avec son capot déformé et des éléments manquants autour du compartiment moteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une fourgonnette à la carrosserie encrassée
L’utilitaire est chargé sur les rails de la dépanneuse, avec des dépôts et des traces sur la carrosserie. Son petit gabarit permet ici un portage complet sur le plateau.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Vous présentez la demande, la localisation du véhicule, son état connu et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier la situation.
- Après examen et échange sur les conditions, vous donnez ou non votre accord ; si vous l’acceptez, vous préparez les documents et convenez d’un rendez-vous.
- La dépanneuse se présente au créneau convenu ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire lors du contact
Une voiture complète immobilisée
Si une voiture ne démarre plus mais demeure complète, précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Le caractère non roulant ne suffit pas à établir les conditions de l’enlèvement ; l’accès et l’examen de l’ensemble de la situation comptent également.
Un véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez simplement ce que vous savez et signalez les pièces absentes. N’en déduisez pas seul un tarif ou une décision : le professionnel étudie le cas au regard de l’état déclaré et vous présente les conditions possibles avant l’enlèvement.
Un véhicule accidenté
Après un accident, distinguez les dommages visibles des problèmes que vous ne pouvez pas confirmer. Indiquez si le véhicule se trouve dans une cour, un garage ou sur une place de stationnement, puis laissez le professionnel examiner les renseignements. Une description ou une photo préparée pour l’échange aide à illustrer l’état, sans remplacer cet examen.
Une voiture dans un emplacement difficile
Un véhicule placé derrière un portail, dans une cour encombrée ou près d’un passage étroit demande des renseignements précis sur l’accès. Décrivez les obstacles et les dimensions que vous connaissez sans déplacer le véhicule ni tenter une manœuvre risquée. Le professionnel pourra alors examiner si une prise en charge est organisable.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire le lieu sans manipuler le véhicule
Pour aider à évaluer l’accès, préparez l’adresse précise à Ahun et indiquez où le véhicule se trouve sur la propriété ou dans l’espace de stationnement. Mentionnez la présence d’un portail, d’une pente, d’un virage serré, d’un obstacle ou d’une hauteur limitée, si vous en avez connaissance. Dites aussi si les roues sont accessibles et si une autre voiture bloque le passage, sans chercher à modifier la situation vous-même. Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si une autre personne doit ouvrir les lieux, convenez de sa présence avec le professionnel. Des photos peuvent compléter votre description pendant un échange convenu, mais elles ne remplacent ni les informations ni l’examen de la situation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Chargement d’une Toyota Aygo sur plateau perforé
La citadine est installée dans l’axe du plateau, ses roues sur les bandes de roulement métalliques. Cette configuration de chargement occupe une partie de la rue résidentielle.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec une roue avant absente
La compacte est chargée avec le capot relevé et une roue avant absente. Cet appui incomplet demande une manutention adaptée au véhicule, dont le transport est assuré par le plateau.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Les papiers préparés et le certificat remis ensuite
Les documents préparés pour la cession ne sont pas le certificat de destruction. Vous n’avez pas à posséder ce certificat avant l’enlèvement : c’est le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge qui l’établit et vous le remet à ce moment-là, sans attendre la fin de la destruction physique.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, volée ou retirée après dommage, signalez précisément le cas : une déclaration de perte, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait est à prévoir selon la situation. Le vol concerne le titre ; le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements de cession avec le professionnel et le centre, notamment ceux demandés sur l’exemplaire destiné au centre. La formalité concerne bien une remise pour destruction.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours. Les clés ne remplacent pas les justificatifs manquants.
- Certificat de destruction : vous ne le demandez pas avant la collecte. Le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
Pour les règles officielles sur les documents et la cession pour destruction, consultez Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge et pourra vous être utile si vous devez expliquer ensuite ce qu’est devenu le véhicule.
Après avoir reçu ce document, informez votre assureur de la cession et transmettez les éléments qu’il vous demande. Ne supposez pas que le contrat est résilié automatiquement : vérifiez avec l’assureur les démarches nécessaires à votre situation. Gardez aussi les coordonnées de votre interlocuteur et les documents échangés. Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou constatez une erreur sur un document remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander la vérification ou la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Indiquer Ahun et le lieu réel du véhicule
Situer précisément le véhicule à Ahun
Si votre voiture se trouve à Ahun, indiquez Ahun et l’adresse où elle est réellement stationnée, plutôt qu’une adresse de correspondance ou un lieu voisin. Ajoutez les indications nécessaires pour que le professionnel puisse distinguer une entrée de maison, une cour intérieure ou un accès partagé. Si vous connaissez le code postal, vous pouvez le préciser pour aider à confirmer l’adresse, sans qu’il remplace le nom de la commune.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule est en réalité à Ajain, Guéret, Sainte-Feyre, Saint-Fiel ou Gouzon, donnez le nom de cette commune dès le premier contact et précisez l’adresse d’accès. Le professionnel pourra examiner la demande selon le lieu réel et les conditions de déplacement. Pour une voiture à Guéret, par exemple, indiquez qu’elle s’y trouve même si votre domicile est à Ahun : cela permet de discuter de l’organisation sur la bonne localisation, sans présumer des conditions applicables.