L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Lors du premier échange, décrivez l’état du véhicule et son emplacement. Le professionnel étudie la situation au cas par cas avant de confirmer les conditions d’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui est présent sur la voiture et les conditions autour d’elle ; une liste de pièces, une photo ou une dimension ne suffit pas à déterminer seule son éligibilité. Le professionnel examine les informations avant de confirmer les modalités.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés selon la situation. Le professionnel vous expose les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, afin que vous puissiez les accepter ou les refuser.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation des informations. Les échanges nécessaires entre ces deux moments sont donc compris dans ce délai indicatif.
Lors du premier contact, situez le véhicule, décrivez son état et ce que vous savez de son déplacement. Le professionnel peut demander des précisions pour prévoir le chargement, puis convient avec vous des conditions et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aire-sur-l’Adour et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de demander quelles conditions s’appliqueraient avant de donner votre accord. Le professionnel étudie l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous des modalités et organise la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou envoyer une demande en précisant vos coordonnées et la situation. Le formulaire sert à transmettre ces renseignements ; il ne calcule pas de prix et ne réserve pas d’intervention. Pour vous préparer, notez si le moteur démarre, si les roues tournent et si la direction fonctionne, lorsque vous connaissez déjà ces éléments. Vous n’avez pas besoin de déterminer vous-même comment charger la voiture. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui prendra le véhicule en charge. Pour un véhicule que vous souhaitez vendre plutôt que faire détruire, une demande de reprise peut être étudiée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien d’une berline par une sangle de roue
La berline est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient le véhicule sur le support métallique pendant son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans un parking
La Peugeot 106 est chargée sur la dépanneuse dans un parking occupé. Les places voisines et l’espace entre les véhicules participent aux conditions d’accès autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Maintien d’un monospace pendant son transport
Le monospace est installé sur le plateau avec une sangle attachée à une roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
Demander un enlèvement
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant l’emplacement du véhicule, son état connu et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées, puis convenez du rendez-vous et préparez les pièces disponibles.
- Le professionnel se rend au lieu convenu, prend en charge le véhicule et le remet dans la filière VHU habilitée.
La demande initiale permet de commencer l’échange ; elle ne confirme pas à elle seule un enlèvement. Avant de convenir du rendez-vous, signalez tout élément connu qui peut influer sur l’accès ou le chargement. Si les conditions comprennent des frais, ils doivent vous être exposés et acceptés avant l’intervention. Le professionnel organise la prestation en fonction des informations échangées et des disponibilités. Vous pouvez lui demander les précisions nécessaires avant de donner votre accord.
05 · Véhicules concernés
Décrire la voiture selon son état
Le moteur ne démarre plus
Indiquez que le moteur ne démarre pas et précisez ce que vous savez déjà des roues et de la direction. Ces faits aident le professionnel à envisager le chargement. L’absence de démarrage, à elle seule, ne décrit pas si la voiture peut rouler ou être déplacée.
Les roues tournent et la direction fonctionne
Si les roues tournent et que la direction répond, mentionnez-le sans supposer que le véhicule peut démarrer. Ces observations peuvent aider à préparer le déplacement sur place. Le professionnel vérifiera avec vous si d’autres éléments de chargement restent à clarifier.
Le déplacement de la voiture est incertain
Si vous ignorez si les roues tournent ou si la direction fonctionne, dites-le simplement. Il n’est pas nécessaire de tester la voiture pour compléter votre demande. Le professionnel pourra vous poser des questions et décider avec vous des informations utiles à la préparation.
Le véhicule est incomplet ou endommagé
Décrivez les pièces manquantes et les dommages que vous avez observés, sans conclure à une acceptation ou à un tarif. Si l’état rend l’accès ou le chargement particulier, signalez uniquement ce que vous connaissez. L’éligibilité et les conditions seront examinées au cas par cas.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture et comment le professionnel peut accéder à son emplacement. Précisez si elle est dans une cour, un garage ou un stationnement, et mentionnez les restrictions que vous connaissez, comme un portail ou un passage étroit. Signalez aussi si vous serez présent ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel et lui remettre les clés.
Indiquez si certaines clés sont manquantes. Si l’accès a changé depuis votre demande, avertissez le professionnel avant le rendez-vous afin de convenir de la suite.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une Focus devant un bâtiment d’activité
La Ford Focus est chargée sur la dépanneuse devant un bâtiment d’activité. L’accès du camion entre les autres véhicules fait partie de l’organisation d’une prise en charge dans ce type de cour.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Transport d’un monospace sur un camion à grue
Transport d’un monospace familial sur un camion à grue. Sa carrosserie haute est prise en charge sur la plateforme du camion pour le déplacement du véhicule entier.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction ne fait pas partie des pièces à fournir au premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : lors de la cession, barrez le titre et inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prend le véhicule en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : prévoyez la déclaration de perte. Si le titre a été volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; cette situation concerne le titre, tandis que vous avez encore le véhicule.
- Si le titre a été retiré après un dommage : préparez l’avis de retrait.
Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces situations. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les photos et les documents disponibles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction qu’il vous remet à cette étape. Il atteste la remise du véhicule dans la filière de destruction ; vous n’avez pas à attendre sa destruction physique pour le recevoir.
Informez ensuite votre assureur et renseignez-vous sur les démarches liées à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Gardez les documents de cession et les échanges utiles. Si un justificatif reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin de savoir comment la faire corriger. Pour toute question ultérieure, reprenez contact avec le professionnel qui a organisé la prise en charge ; Epavor peut aussi vous aider à retrouver votre interlocuteur.
09 · Zone d’intervention
Demande à Aire-sur-l’Adour et autour
Pour faciliter l’orientation de votre demande, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre domicile est ailleurs. Si votre véhicule est à Aire-sur-l’Adour, précisez le quartier ou un repère d’adresse utile ainsi que les conditions d’accès. Cette information permet de transmettre la demande avec une localisation claire ; elle ne confirme pas à elle seule la disponibilité d’un professionnel ou un créneau.
Situer précisément le véhicule
Donnez l’adresse où la dépanneuse doit arriver, le type d’accès et un numéro où vous joindre. Si la voiture est dans un lieu différent de l’adresse indiquée sur vos documents, utilisez bien son emplacement actuel. Vous pouvez décrire l’accès par téléphone au 06 44 66 50 52 ou dans le formulaire.
Les communes proches à mentionner
Si votre voiture se trouve à Barcelonne-du-Gers, Cazères-sur-l’Adour, Le Houga, Garlin ou Riscle, nommez cette commune dans votre demande plutôt qu’Aire-sur-l’Adour. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. L’organisation et les conditions restent à examiner avec le professionnel selon la situation du véhicule.