L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Sa configuration, les éléments manquants et les conditions de récupération permettent au professionnel d’étudier la demande, mais aucun détail ne décide seul de la gratuité. Si des frais sont envisagés, leur montant et leur motif doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Au premier contact, décrivez ce qui est encore présent et indiquez où il se trouve. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation avant de convenir des conditions de prise en charge. Cette vérification évite de confondre une demande d’information avec une confirmation d’éligibilité.
Autres situations : frais possibles, toujours annoncés avant
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon les contraintes réelles. Ils ne s’appliquent pas automatiquement : vous devez en connaître les conditions et les accepter avant que l’enlèvement soit organisé. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez le signaler avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau, et ne constitue pas un délai garanti.
Pour préparer l’organisation, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état général il est et les contraintes connues pour y accéder. Le professionnel pourra poser les questions utiles, étudier les conditions de prise en charge et convenir avec vous d’un rendez-vous. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas de dépanneuse ni de créneau automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Alzonne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Un premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de les accepter. Le professionnel examine ensuite la situation et organise, avec vous, la prestation si elle peut être réalisée.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit. Le certificat de destruction est remis par ce centre. Si vous envisagez plutôt de céder le véhicule pour qu’il soit réparé ou revendu, une reprise par un professionnel est une démarche distincte, soumise à son examen et à son offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’une citadine cinq portes
La citadine cinq portes est installée sur le plateau derrière la cabine. Le transport reprend le véhicule entier, avec l’équipement de manutention rangé entre la voiture et le poste de conduite.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine sur une plate-forme amovible
La citadine repose sur une plate-forme métallique reprise par un bras de levage. La surface chargée est maintenue à faible hauteur, une configuration de manutention différente du plateau fixe d’une dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes pour organiser l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état général et son emplacement par téléphone ou dans le formulaire de demande.
- Après échange, examinez les conditions proposées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les papiers nécessaires.
- Le professionnel convient avec vous d’un rendez-vous, puis organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Une demande en ligne sert à transmettre les renseignements et coordonnées indiqués ; elle ne vaut ni réservation d’intervention ni confirmation des conditions. Gardez vos photos et documents prêts à être transmis au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Si un élément de la situation change ensuite, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations de véhicule à préciser
La décision dépend de l’examen du véhicule et des conditions de collecte. Décrivez les faits observés sans conclure vous-même à l’acceptation ou à la gratuité.
Une voiture accidentée
Précisez si elle est immobilisée et décrivez les dommages visibles. Des photos peuvent compléter votre description pendant l’échange avec le professionnel, mais elles ne remplacent pas l’examen de la situation ni la discussion sur l’accès.
Un véhicule en panne depuis longtemps
Indiquez depuis quand il ne roule plus, si vous le savez, et s’il est toujours complet. Une panne ne suffit pas à déterminer les conditions : le professionnel étudie la demande et la manière dont le véhicule peut être récupéré.
Une voiture à laquelle il manque des pièces
Listez les éléments retirés ou absents, même si vous ignorez leur nom exact. Un véhicule incomplet peut entraîner l’examen de frais éventuels, qui doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Un véhicule stocké dans une cour ou un garage
Expliquez les dimensions de l’entrée si vous les connaissez, les obstacles visibles et la place disponible autour du véhicule. Le professionnel vérifiera avec vous si la collecte peut être organisée dans ces conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’emplacement et le passage jusqu’au véhicule aussi concrètement que possible. Vous pouvez préciser s’il se trouve sur la voie publique, dans une cour, un parking ou un garage, et signaler une pente, un portail, un stationnement serré ou un passage étroit. Mentionnez toute règle d’accès ou autorisation nécessaire pour entrer sur le lieu.
Indiquez également si les clés sont disponibles et si vous-même, ou une personne que vous désignez, pourrez être présent au rendez-vous. Les clés facilitent l’organisation, mais ne remplacent pas les documents requis. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule accidenté ou immobilisé pour faciliter la collecte : décrivez plutôt la situation et laissez le professionnel convenir avec vous de la marche à suivre.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport de deux voitures avec plateau et remorque
Une voiture est chargée sur le camion et une autre sur la remorque à deux essieux. Cette configuration associe deux surfaces de portage pour transporter plusieurs véhicules dans le même ensemble.
Demander un enlèvement
Transport d’une compacte avec ses roues sur plateau
Transport d’une compacte à cinq portes par camion plateau. La voiture est emportée dans son ensemble, sans être tractée avec des roues restant sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, les documents remis au centre VHU habilité servent à établir la cession et à traiter le dossier. Le certificat de situation administrative, parfois appelé certificat de non-gage, est distinct de la carte grise et du certificat de destruction qui sera remis ensuite.
Si vous avez conservé un certificat de situation administrative ancien, vérifiez sa date : il doit avoir été établi depuis moins de quinze jours pour le dossier de destruction. Il ne remplace pas le certificat d’immatriculation. Le certificat de destruction, lui, n’est pas un papier à obtenir avant le premier contact ; le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : préparez les renseignements requis sur le centre VHU ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : fournissez-en un datant de moins de quinze jours.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Préparez les pièces avant le rendez-vous et demandez au professionnel comment les lui transmettre. Les clés seules ne remplacent pas un titre ou le justificatif applicable.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il faille attendre sa destruction physique. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Si vous ne recevez pas le certificat au moment prévu, ou si une information portée sur les pièces est erronée, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir un document corrigé.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches à effectuer. Gardez une copie des documents utiles afin de pouvoir retrouver les références si une question se présente par la suite.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Alzonne et dans les environs
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre adresse de résidence est différente. À Alzonne, le nom de la commune et un repère d’accès précis aident le professionnel à comprendre où organiser la collecte. Si le véhicule se trouve plutôt à Bram ou à Pezens, donnez cette commune dès le premier échange ; l’étude porte sur son emplacement effectif et ses conditions d’accès.
Situer correctement le véhicule
Si votre voiture est garée à Alzonne, précisez le quartier ou un point de repère utile ainsi que le type d’accès. Si elle se trouve à Villepinte ou à Montréal, indiquez cette commune plutôt qu’Alzonne si c’est là que la dépanneuse doit se rendre. Ces renseignements servent à étudier la demande et à convenir de l’organisation avec le professionnel.
Autres communes proches
Si le véhicule est à Arzens, donnez la commune et décrivez l’endroit où il est immobilisé. Pour une voiture située près de Bram, Pezens, Villepinte ou Montréal, nommez également la commune exacte et signalez les contraintes d’accès connues. Le premier échange permet de vérifier que la demande peut être organisée à cette adresse et d’examiner les conditions avant tout accord.