L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais sont examinés au cas par cas après un échange sur le véhicule et son emplacement. Une description, même détaillée, ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité : le professionnel étudie la situation avec vous. Si des frais sont envisagés, leur montant et leurs conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des éléments communiqués et de la situation concrète sur place. Un portail fermé ne signifie pas à lui seul que la voiture est inaccessible : il faut aussi expliquer comment l’accès pourra être ouvert au créneau convenu et si le véhicule peut être approché et chargé.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès pose une difficulté, des frais peuvent être proposés ; ils ne sont pas automatiques. Décrivez les éléments manquants et les obstacles connus, puis examinez les conditions avant d’accepter. Aucune intervention ne doit être engagée sur la base de frais que vous n’auriez pas validés.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour comprendre la situation, examiner les conditions et organiser le créneau sont compris dans cette période ; elle n’est donc pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier échange où se trouve la voiture, si elle est complète, et comment le professionnel pourra accéder à l’emplacement. Si un portail doit être ouvert, précisez qui pourra le faire au créneau convenu. Convenez directement avec le professionnel de toute modalité d’accès confidentielle. Préparez également les documents demandés pour les transmettre par le moyen convenu. La date et l’heure sont à organiser avec le professionnel en fonction des possibilités disponibles et de l’urgence exposée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bram et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui, afin que votre situation puisse être étudiée. Le premier échange sert à présenter le véhicule, son état et son emplacement, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre besoin dans un formulaire.
Le professionnel examine les éléments communiqués, précise les conditions applicables et, si vous êtes d’accord, organise l’enlèvement. Epavor facilite le contact, mais ne réalise pas lui-même la destruction. Celle-ci relève du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; c’est ce centre qui remet le certificat de destruction. Si votre voiture est encore en état d’être vendue, vous pouvez aussi vous renseigner sur une reprise professionnelle. Cette démarche est une vente après examen et offre éventuelle, distincte d’un enlèvement destiné à la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Positionnement d’un break familial sur plateau incliné
Le break est déjà porté par la partie inclinée du plateau. Sa longueur laisse apparaître l’importance du positionnement entre la cabine du camion et l’extrémité de chargement.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement
Transport d’un fourgon ancien à équipements de toit
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec ses équipements de toit. Sa longueur et sa hauteur demandent une organisation du transport tenant compte d’un gabarit plus important que celui d’une voiture.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage par les roues d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau avec des sangles visibles aux roues. Ces retenues font partie du maintien du véhicule sur sa surface de portage pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge sur plateau au bord d’une route
Prise en charge d’une berline au bord de la chaussée. Le transport est assuré sur plateau, avec le camion placé directement le long de la route.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et les conditions d’accès dans votre demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées ; après accord, convenez du créneau et préparez les documents utiles.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse arrive et l’enlèvement a lieu selon les conditions acceptées.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; le rendez-vous est convenu avec le professionnel. Celui-ci peut demander des précisions pour examiner la situation. Préparez, si besoin, des photos ou des documents à lui transmettre lors de votre échange, par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à expliquer au professionnel
Voiture complète, stationnée sur une propriété
Précisez où elle se trouve et comment le professionnel pourra atteindre son emplacement. Si elle est derrière un portail fermé, indiquez qui pourra l’ouvrir au créneau convenu et convenez directement des modalités d’accès. Vérifiez aussi avec le professionnel que l’espace disponible permet d’approcher et de charger la voiture.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous connaissez sans tenter de poser un diagnostic à distance. Si des éléments sont manquants ou si certaines parties sont difficiles à atteindre, signalez-le : le professionnel pourra étudier ce que cela implique pour les conditions d’enlèvement.
Véhicule immobilisé ou non roulant
Expliquez qu’il ne peut pas être déplacé par ses propres moyens et indiquez son emplacement. Ne tentez pas de le déplacer ou de manipuler une pièce pour faciliter la collecte ; transmettez plutôt les informations connues et demandez au professionnel d’examiner la situation.
Véhicule incomplet ou immobilisé dans un espace contraint
Listez les éléments manquants et décrivez l’espace autour de la voiture, par exemple une cour ou un passage étroit. Ces informations ne déterminent pas seules l’acceptation ou les frais, mais permettent au professionnel d’étudier l’accès, les moyens à prévoir et les conditions avant votre accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès à la voiture derrière un portail
Décrivez le chemin d’accès et l’emplacement du véhicule : portail, cour, allée, éventuel passage étroit ou obstacle connu. Précisez si le portail est fermé et qui pourra être présent pour l’ouvrir au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas être sur place, discutez avec le professionnel d’une autre organisation possible avant le rendez-vous ; convenez directement avec lui de tout moyen d’accès confidentiel, sans transmettre ces informations dans un formulaire.
L’ouverture du portail ne garantit pas, à elle seule, que la dépanneuse pourra approcher ou charger la voiture. Indiquez aussi l’espace disponible après l’entrée, la possibilité de manœuvrer et tout élément visible qui peut gêner l’accès. Le professionnel pourra examiner ces renseignements avec vous et préciser les conditions pratiques. Ne cherchez pas à déplacer la voiture ni à manipuler un élément risqué pour évaluer l’accès. Des photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un fourgon au pare-chocs marqué
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des marques visibles sur le pare-chocs et la carrosserie. Son gabarit d’utilitaire nécessite de considérer les appuis et le volume du chargement.
Enlèvement d’un utilitaire
Maintien d’une berline par une sangle de roue
La berline est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient le véhicule sur le support métallique pendant son transport sur camion.
Demander un enlèvement
Chargement sur plateau incliné d’une berline familiale
La berline est portée par le plateau incliné, dont l’extrémité descend vers la chaussée. La zone dégagée autour du camion laisse l’espace nécessaire à cette configuration de chargement.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession à destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles servent à établir la cession au centre qui prendra le véhicule en charge. Les clés ne remplacent pas les justificatifs nécessaires.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention correspond à une cession destinée à la destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre communiquées pour la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
Ces pièces sont à préparer pour la démarche ; le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, et non à demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Sa remise ne dépend pas de la destruction physique du véhicule.
Une fois le certificat remis, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si vous égarez un justificatif ou constatez une erreur sur un document reçu, signalez-la à l’interlocuteur concerné et demandez comment retrouver la pièce ou faire corriger les informations. Gardez une trace de vos échanges et des documents transmis afin de pouvoir les retrouver facilement.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Bram et dans les environs
Indiquer la commune réelle du véhicule
Si la voiture se trouve à Bram, dans l’Aude, indiquez son adresse ou un repère utile pour situer l’accès. La commune et l’emplacement réels aident le professionnel à étudier les conditions d’enlèvement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Villepinte, Alzonne, Pexiora, Montréal ou Villasavary, indiquez le nom exact de cette commune au premier contact. Précisez ensuite l’emplacement du véhicule et les particularités d’accès. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui pour l’examen de la situation.