L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées après le premier échange, selon l’état du véhicule et les possibilités d’accès. La gratuité ne se déduit pas d’une simple liste de pièces présentes ou de dimensions : le professionnel étudie la situation complète et vous indique les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si votre voiture est complète et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et son emplacement lors de la demande afin que le professionnel puisse comprendre la situation. L’accès doit permettre l’intervention de la dépanneuse et le véhicule doit être complet. Ces deux conditions sont nécessaires ; la gratuité n’est donc pas promise sur la seule base d’une photo ou d’un descriptif partiel.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’avance à partir d’un élément isolé. Le professionnel vous explique les conditions et les frais éventuels avant que vous décidiez d’accepter l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions sur ce qui est prévu avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne s’agit pas d’un délai garanti ; il peut varier selon la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est accessible et ce que vous savez de son état. Le professionnel pourra demander des précisions pour examiner les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous. Préparez les renseignements et les documents disponibles pour cet échange. Le formulaire sert à transmettre votre demande, mais ne réserve pas de créneau : l’horaire est convenu avec le professionnel après discussion.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aubervilliers et vous met en relation avec un professionnel qui examine votre situation. Ce premier contact permet de présenter le véhicule, d’expliquer son état et son emplacement, puis de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel convient avec vous de la prestation et organise l’enlèvement si vous acceptez les conditions proposées.
La prise en charge en vue de la destruction relève ensuite d’un centre VHU habilité. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Selon le véhicule, une vente à un professionnel peut aussi être envisagée après examen, si une offre est proposée et acceptée ; cette démarche est distincte de l’enlèvement pour destruction. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou décrivez votre besoin dans le formulaire.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une citadine à carrosserie encrassée
La citadine présente des dépôts et des feuilles autour du hayon et de l’essuie-glace. Elle est portée sur le plateau, au-dessus d’un emplacement dont le sol est couvert de gravats.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
Demander un enlèvement
Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un coupé avec protection sur la carrosserie
Transport d’un coupé avec une protection couvrant une partie de sa carrosserie. La prise en charge sur plateau concerne ici un véhicule bas, porté entier par le camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline sur un camion à roues jumelées
Transport d’une berline sur le plateau d’un camion à roues arrière jumelées. La prise en charge porte la voiture entière et ne mobilise pas de remorque séparée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par formulaire ou au 06 44 66 50 52, en précisant où se trouve le véhicule, son état connu et les difficultés éventuelles d’accès.
- Après la transmission de votre demande ou la mise en relation, échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions et les frais possibles. Si vous acceptez, préparez les documents et convenez d’un rendez-vous.
- À l’heure convenue, la dépanneuse intervient ; le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge et vous remet le certificat de destruction.
Si des renseignements manquent, complétez-les lors de cet échange avant de confirmer la suite.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes selon l’état du véhicule
La possibilité d’un enlèvement et ses conditions s’étudient selon le cas. Voici quatre situations à décrire au professionnel, sans présumer à l’avance de l’éligibilité ou du coût.
Voiture complète et accessible
Si votre voiture est complète et accessible, indiquez où elle est stationnée et comment la dépanneuse peut y accéder. Ces deux éléments permettent d’examiner la demande dans les conditions de gratuité prévues. Le professionnel confirme les modalités après avoir échangé avec vous.
Éléments manquants
Si une pièce ou un équipement manque, décrivez ce qui est absent et, si possible, depuis quand. Une pièce manquante ne suffit pas à décider automatiquement des frais ou de la prise en charge. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation et vous explique les conditions avant accord.
Véhicule accidenté ou fortement endommagé
Une voiture accidentée peut présenter des dommages visibles sans que leur portée puisse être établie à distance. Décrivez ce que vous constatez, sans tenter de déplacer ou de manipuler un élément dangereux. Le professionnel précisera les renseignements nécessaires pour examiner les conditions d’intervention.
Véhicule immobilisé
Si la voiture ne démarre plus ou ne peut pas rouler, mentionnez-le dès la demande et décrivez son emplacement. Un véhicule non roulant n’est pas nécessairement inaccessible, mais les conditions de chargement doivent être examinées. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’accès, les clés et votre présence
Décrivez l’emplacement réel du véhicule et le chemin d’accès à indiquer à la dépanneuse. Précisez s’il se trouve dans une cour, un parking ou un espace fermé, et signalez les portails, barrières, restrictions d’horaire ou consignes d’entrée que le professionnel doit connaître. Si l’accès dépend d’un tiers ou d’un gardien, dites-le afin de convenir de l’organisation nécessaire.
Indiquez si vous avez les clés et si le véhicule est stationné dans un endroit où la dépanneuse peut s’approcher. Ne tentez pas de le déplacer ou d’intervenir sur ses mécanismes pour faciliter l’enlèvement ; contentez-vous de décrire ce que vous savez. Le professionnel vous dira si une présence sur place est nécessaire et conviendra avec vous du rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être présent, expliquez-le en amont et demandez comment organiser la remise des clés et des documents dans votre situation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline à carrosserie encrassée
La berline présente des dépôts sur les portes, les ailes et les bas de caisse. Son poids est repris par le plateau, avec les roues positionnées sur la surface de transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les pièces préparées et le certificat remis par le centre
Il faut distinguer les justificatifs préparés pour la cession de celui établi par le centre VHU. Vous n’avez pas à disposer du certificat de destruction avant l’enlèvement : le centre habilité le remet lors de la prise en charge, sans attendre la destruction matérielle achevée.
- Carte grise : préparez-la avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit bien du titre, et une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est nécessaire. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Dans ces cas, les autres pièces de cession restent nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Vous pouvez demander au professionnel les informations utiles pour le compléter.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Vérifiez sa date avant le rendez-vous afin qu’il soit encore valable.
- Certificat de destruction : ce n’est pas une pièce préalable à fournir. Le centre VHU habilité vous le remet lors de la prise en charge du véhicule ; conservez-le ensuite pour vos démarches, notamment auprès de votre assureur.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, signalez-le au professionnel pendant vos échanges pour connaître la marche à suivre dans votre cas. Vous pouvez préparer les pièces à l’avance et les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, avec vos justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge et peut vous être utile pour les démarches qui suivent.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge pour destruction et demandez quelles démarches effectuer pour votre contrat ; sa résiliation n’est pas automatique. Si un document comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur avec lequel vous avez organisé la prise en charge afin de demander une correction. Gardez les échanges et les documents reçus pour retrouver les informations relatives à la cession.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Aubervilliers et autour
Situer précisément le véhicule à Aubervilliers
Pour une demande à Aubervilliers, indiquez la commune où le véhicule se trouve réellement et l’entrée qu’une dépanneuse devra utiliser. Une adresse complète, le nom d’une résidence ou d’un parking et les consignes d’accès aident à préparer l’échange. Si la voiture est dans une cour intérieure ou derrière un portail, précisez où se présenter et qui peut ouvrir. Ces renseignements servent à organiser le rendez-vous avec vous ; ils ne remplacent pas l’examen de l’état et des conditions par le professionnel.
Signaler si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Pantin, Saint-Denis ou La Courneuve, indiquez cette commune et l’adresse exacte du véhicule. Faites de même pour Le Pré-Saint-Gervais ou le 19e arrondissement de Paris si le véhicule s’y trouve. Dans tous les cas, donnez le point d’entrée, les contraintes d’accès et un moyen de vous joindre pour que le professionnel étudie la situation et convienne avec vous de la suite.