L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La présence ou l’absence de clés ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement est gratuit : le chargement possible doit aussi être confirmé avec le professionnel.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse. Même sans les clés, indiquez ce que vous savez de son emplacement et de son état, puis précisez ce qui reste à vérifier. Le professionnel pourra examiner la situation et confirmer si le chargement est réalisable dans ces conditions avant qu’un rendez-vous soit convenu.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès et son chargement demandent des moyens particuliers, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle facturation doit vous être annoncée et acceptée avant l’enlèvement. Décrivez les éléments connus, notamment l’absence de clés, afin que le professionnel évalue la demande au cas par cas et explique les conditions envisagées avant votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 h, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen de son accessibilité et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas seulement une fois une date fixée, et aucun créneau n’est garanti avant confirmation.
Lors du premier échange, signalez tout de suite que les clés ne sont pas disponibles. Distinguez ce que vous savez de ce qui reste inconnu : par exemple, indiquez si vous connaissez l’emplacement du véhicule sans supposer que ses fonctions peuvent être vérifiées. Le professionnel pourra préciser les possibilités de chargement à confirmer avant son déplacement.
Préparez aussi les renseignements sur le véhicule, son adresse exacte et les conditions d’accès. Si une information importante change ou si vous retrouvez les clés, prévenez l’interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation convenue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Auteuil et les transmet à un professionnel de l’enlèvement. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, à communiquer les informations utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et votre description, puis un échange permet d’étudier la suite.
Le professionnel examine notamment la situation du véhicule, son accès et les possibilités de chargement, puis convient avec vous des conditions de prise en charge. Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès le départ et séparez les faits connus des éléments impossibles à vérifier. La préparation des documents de cession reste une démarche distincte de la disponibilité des clés.
Le formulaire ne réserve pas une intervention. Si l’enlèvement n’est pas la solution adaptée, vous pouvez également vous renseigner sur la [reprise d’une voiture à Auteuil](/reprise-voiture-auteuil), qui correspond à une vente éventuelle à un professionnel après examen.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Enlèvement d’un Xsara Picasso depuis une propriété
Le Citroën Xsara Picasso est chargé devant une maison, dans un espace gravillonné. L’accès de la dépanneuse et son emplacement dans la propriété font partie de la préparation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
L’avant de cette voiture présente des déformations et plusieurs éléments abîmés. Son transport sur plateau permet de porter le véhicule entier, avec une attention particulière aux parties de carrosserie fragilisées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un monospace compact sur une dépanneuse
Le monospace compact est installé sur le plateau avec un appui métallique près d’une roue avant. Sa caisse haute reste dans l’axe du camion pour le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine avec le bras de levage rangé
La citadine est portée sur le plateau avec la grue rangée derrière la cabine. Le camion et son chargement occupent le bord de la rue, près de véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Chargement d’un break avec deux rampes de liaison
Chargement d’un break avec deux rampes reliant le sol au camion. Ces deux appuis constituent le passage des roues vers le plateau lors des manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor avec l’adresse du véhicule, son état connu et la disponibilité ou l’absence des clés ; cette première description permet de transmettre les bons renseignements.
- Le professionnel examine l’accès et le chargement envisageable, vous explique les conditions et les éventuels frais, puis convient avec vous d’une organisation si vous donnez votre accord.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel vérifie les conditions prévues et procède à l’enlèvement selon l’accord donné. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Pour faciliter l’échange, vous pouvez préparer les documents dont vous disposez et noter les questions importantes. Les modalités se décident lors de l’échange avec le professionnel. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule immobilisé pour vérifier une information ; décrivez simplement ce que vous savez et laissez le chargement être évalué par le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule immobilisé avec clés disponibles
Précisez où se trouvent les clés et si le véhicule est stationné de façon accessible. Leur présence peut renseigner le professionnel, mais elle ne prouve pas à elle seule que le véhicule peut rouler ou être chargé sans difficulté. Décrivez les faits que vous connaissez sans tenter de le démarrer.
Véhicule sans clés
Indiquez clairement que les clés manquent et précisez si vous connaissez leur emplacement éventuel. Ne supposez pas que le véhicule est au point mort, déverrouillé ou capable de rouler : ces fonctions peuvent rester impossibles à vérifier. Le professionnel devra confirmer les possibilités de chargement avant son déplacement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages visibles, l’endroit où le véhicule est immobilisé et toute difficulté d’accès que vous connaissez. N’effectuez pas de vérification risquée et ne cherchez pas à le déplacer. Les informations descriptives permettent au professionnel d’examiner les moyens nécessaires, sans remplacer son évaluation de la situation.
Véhicule incomplet ou dégradé
Signalez les éléments manquants ou les dégradations que vous avez pu constater, ainsi que les clés disponibles. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange convenu, mais elle ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité ou les frais. Le professionnel étudiera l’ensemble des conditions avant de vous répondre.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès, clés et présence
Pour étudier un enlèvement, préparez l’adresse précise du véhicule, le lieu où il se trouve sur la propriété ou la voie, et les indications utiles pour y accéder. Mentionnez un portail, un stationnement en sous-sol, une cour ou tout passage étroit si vous en avez connaissance. Décrivez également si le véhicule est bloqué par d’autres véhicules ou si l’accès risque d’être indisponible à certaines heures.
Précisez si les clés sont disponibles, absentes ou introuvables, et ce que vous savez de leur emplacement. N’affirmez pas que le véhicule est déverrouillé ou déplaçable si vous ne pouvez pas le vérifier. Le professionnel pourra vous demander de confirmer les informations de chargement avant de convenir d’un déplacement.
Indiquez qui pourra être présent sur place, comment cette personne sera joignable et si elle dispose des documents nécessaires. Si vous ne pouvez pas assister au rendez-vous, signalez-le à l’avance afin de convenir des conditions de remise avec le professionnel. Ne manipulez pas le véhicule pour tester ses fonctions.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine depuis un emplacement résidentiel
La citadine à trois portes est chargée sur la dépanneuse près d’un mur et d’arbres. Le positionnement du camion dans cet espace résidentiel fait partie des conditions d’accès au véhicule.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un fourgon au pare-chocs marqué
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des marques visibles sur le pare-chocs et la carrosserie. Son gabarit d’utilitaire nécessite de considérer les appuis et le volume du chargement.
Enlèvement d’un utilitaire
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces qui correspondent à votre situation. Les clés facilitent certains échanges, mais elles ne remplacent pas les documents requis.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires. Une représentation valable s’applique si une autre personne signe pour le propriétaire.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre, avec les informations du centre communiquées par le professionnel. L’exemplaire destiné au centre est le numéro 2.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif remplaçant un titre indisponible : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Vous pouvez réunir les documents avant l’échange et demander au professionnel comment les lui transmettre. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir pour le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile si vous devez retrouver les références du dossier.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation de votre contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches à effectuer selon votre situation et gardez une trace de votre échange avec l’assureur.
Si vous constatez une erreur dans le certificat ou un autre justificatif, ou si un document manque, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour signaler précisément le problème et convenir de la correction. Conservez les copies déjà reçues jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
09 · Zone d’intervention
Indiquer où se trouve le véhicule à Auteuil ou aux alentours
Indiquer la commune réelle et le bon accès
Epavor reçoit les demandes quelle que soit la commune du véhicule. Donnez la commune où se trouve réellement le véhicule, son adresse précise et les consignes pour parvenir jusqu’à lui. Si votre voiture est à votre domicile, distinguez l’entrée de la propriété de l’endroit exact où elle stationne ; si elle se trouve ailleurs, communiquez l’accès correspondant. Ces repères aident le professionnel à examiner le déplacement et le chargement.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt stationnée à Thoiry, Beynes ou Garancières, indiquez cette commune dans votre demande au lieu de donner seulement une adresse à Auteuil. Elle pourrait aussi se trouver à Méré ou Galluis : précisez alors le lieu réel et l’accès à utiliser. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande selon la position du véhicule et les conditions décrites.